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適合對象 課程費用 課程大綱 課程日期 報名注意事項
報名表下載 適合對象 中小企業之第一線服務人員或其他有志於學習相關課題之企業代表。 附表「中小企業認定標準」 課程費用 新台幣600元整(含稅金、講義、午餐) 課程大綱 Day1 Day2 一、自我激勵的成功模式 1.生存╱生活╱生命 三層次之省思 2.是否達到專業服務（20題測驗） 3.成功者的20個條件 4.掌握自我激勵的成功模式 5.善用正面溝通技巧，創造高績效 6.執行總公司政策時的溝通技巧 7.如何與部屬溝通，並帶領部屬成長、建立向心力 二、掌握有效的溝通方式 1.探索個人溝通模式 2.肢體語言在溝通上的運作訣竅 3.敞開肢體語言訓練 4.有效溝通的八大障礙 5.修正個人錯誤溝通模式 6.有效溝通的四大秘訣 一、樂在工作‧提昇工作士氣 1.「感受」和「覺察」之間的情緒探索 2.如何避免辦公室同仁之間「情緒勒索」 3.重建員工「責任者」的正面心態 4.團隊EQ的實務運作 5.找回釋放壓力╱樂在工作的動力 二、情緒管理與壓力紓解 1.「情緒便秘」現象及其四大不良後果 2.成長可以消除「情緒便秘」 3.心平氣和的好處 4.「生理情緒」和「心理情緒」探索。 5.弄清楚「情緒成因」，才能對症下藥 6.面對壓力的三種模式 7.20題「壓力源」測試 8.壓力管理的七大秘訣 課程日期 班別 課程日期 上課時間 課程時數 上課地點 報名 台北 9/24(一)、9/25(二) 09:30-16:30 12 台北市大同區承德路二段81號 B1 台中 9/17(一)、9/18(二) 09:30-16:30 12 台中市工業區38路189號
高雄	9/5(三)、9/6(四)	09:30-16:30	12	高雄市苓雅區成功一路232號15樓	報名截止

(12:00~13:00為中午午休時間)

吳娟瑜 老師

現任 -國際演說家、作家、泰山文化基金會董事

學歷 美國印第安那坡里斯大學應用社會學碩士

經歷 -經常應邀擔任電視、電台節目專家來賓 -星洲日報、自由時報等專欄作 培訓講課經歷 台灣： Dell、Nokia、SOGO、Yahoo、YAMAHA、TOYOTA、華碩、台達電、台積電、宏碁、長榮航空、亞太產經研究會、台灣電力公司、智慧財產局…等多家知名企業與政府、學術單位。新加坡/馬來西亞/大陸：新加坡新傳媒電台、馬來西亞星洲日報、中國移動公司、中國搜狐公司、北京時代光華衛星、天津中國銀行、廈門中國銀行…等 專長著作 「吳娟瑜的情緒管理學」、「吳娟瑜的溝通管理學」、「吳娟瑜的親子成長學」、「親子溝通的藝術」及CD有聲書等。

1.單一企業報名人數以3人為限。
2.本課程可登錄「中小企業終身學習護照」。
3.主辦單位保留課程變更之權利，若有任何變動，以中小企業品質管理提升計畫網站公告為主。
http://smeq.moeasmea.gov.tw。

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