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行動智慧好幫手-建構科技多元服務流程
2017/03/15 瀏覽數:2975

行動智慧好幫手-建構科技多元服務流程

傳統產業應用新科技提升經營效率,開拓新客源網路結合智慧裝置,透過進行消費服務提供當季新款產品,引導消費者至門市試穿與消費之意願及加速店家進行顧客服務之效率,擴散店家的服務品質。為顧客省去到店等候專櫃人員產品介紹時間與試穿時間,進而提高顧客來店意願。
提供最新女性內衣資訊及當季流行趨勢,讓粉絲隨時掌握當季時尚流行訊息,並連結官方粉絲團提供女性內衣保養及洗滌收納等知識,讓消費者透智慧型手機可即時互動,由兌換管理服務給予優惠券將顧客將虛擬通路帶到帶到店家(Online to Offline)消費。

女性內衣產業內外部顧客認知差異
2016/05/13 瀏覽數:4843

女性內衣產業內外部顧客認知差異

女性內衣是一個與顧客接觸頻繁的服務業,著重與顧客互動,以往女性內衣產業以生產導向為主,隨著消費水準提高,消費者於購買產品或服務時,對於產品的期望,不再侷限於有形的產品品質,轉而對無形的服務品質與關係品質亦逐漸重視,這些條件也成為影響消費者滿意度的決定因素,許多企業經營策略不得不開始轉為「顧客導向」。
而企業以往研發產品時大多收集業務人員的意見為開發產品的依據,本研究欲瞭解個案公司雙品牌「M」牌與「G」牌外部顧客消費習慣、採購實際體驗滿意度與內部顧客認知差異,以消費習慣與實際體驗為基礎,進而瞭解消費者與第一線員工由平日臨櫃印象以其印象認知所觀察到消費者習慣與滿意度差異。

簡單輕鬆ICT技術、營造顧客明星夢
2016/01/18 瀏覽數:2990

簡單輕鬆ICT技術、營造顧客明星夢

隨著環境改變與科技的進步,消費者的消費習慣也隨著改變,許多企業商業模式也開始發展行動服務,透過帶動資訊與通信科技(簡稱ICT)掌握店內顧客需求與喜好、掌握顧客體驗經驗與服務,培養顧客品牌忠誠度。
流行服飾商品通常屬低涉入度商品,以使用者體驗創新方法,從使用者的角度有系統地進行創新,並運用ICT技術開發創造新獲利來源。企業建置行動裝置後,消費者可透過無線網路連上行動軟體應用程式商店免費或付費地下載使用行動軟體應用程式。

服飾業的商品路徑圖
2014/07/29 瀏覽數:5773

服飾業的商品路徑圖

商品路徑圖展開,以休閒運動排汗衫商品線為應先從技術管理、商品結構、策略規劃、產品開發以及上市、排定產品優先特色、上市行程表、產品行銷面等著手。從產品的研發、打樣、測試後,訂出從進料、生產、定價、包裝、舖貨、上架、銷售等進度規劃出並擬定時間表,生產後建置產品FAB。有了商品路徑圖,讓商品管理往多重面向思考必能掌握消費者需求,開發出暢銷商品。

客訴處理-標準話術背後的隱憂
2013/08/13 瀏覽數:42191

客訴處理-標準話術背後的隱憂

「客訴」是第一線服務人員最害怕處理的事件,顧客抱怨通常事出必有因,顧客會抱怨的最根本原因就是企業所提供的產品或服務,和他原先的期望不同,而且是低於他的期望值。

  服務業處理客訴案件時,會依照公司標準作業流程處理,有了流程當然會有標準話術可應對,但處理的過程卻少了站在消費者立場的同理心與內部通報制度。

第一眼的印象-商品陳列
2013/06/18 瀏覽數:33498

第一眼的印象-商品陳列

「高達80%消費者是走進門市後才決定要購買哪些商品」, 商品陳列扮演著另一個重要的角色,理想的商品陳列能提昇商品價值展現特色,將品牌形象傳遞給消費者。門市如能正確運用商品陳列技巧,銷售額可以在原來基礎上提高10%。

服務品質與消費者滿意度之認知差異
2012/05/18 瀏覽數:12207

服務品質與消費者滿意度之認知差異

服務業管理者對於服務品質的要求多以某集團服務模式為標竿,什麼是企業的服務品質?服務品質是創造價值與顧客滿意的關鍵。如何讓消費者於消費過程對企業感到專業性、值得信賴及與滿意,是企業於未來展店計畫所必須設定的目標之一。

肯定式探詢打造成功團隊
2012/03/20 瀏覽數:5491

肯定式探詢打造成功團隊

致力於研究組織發展與團隊的大衛‧庫柏里德博士,提出了「肯定式探詢」,他認為應該要以”欣賞的眼光”看待組織。傳統的方式是尋找組織當中有什麼問題,什麼是弱點,再加以修正,而這樣的模式焦點放在了出錯或壞損的地方,當注意力的焦點在問題上時,我們就強調並放大了問題。而「肯定式探詢」鼓勵大家找出組織中好的地方,因此我們聚焦、放大的是我們的優點。

  組織中的人事物蘊藏了大量的正面力量值得去探索,因此,我們可透過尋找在組織中什麼是奏效的,而在探詢過程中所收集的是明確可見的結果、是基於回憶過去曾有的高峰經驗而創造出來的一連串「組織想往哪裡去」的敘述。也正因為這些敘述是以真實的經驗與歷程為基礎,所以大家知道如何去複製這些成功的經驗打造成功的團隊。

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