陳柏嘉 - 相關文章

  • 平台經濟下的顧客關係
    2017/01/23 瀏覽數:5424
    • 陳柏嘉

    2010年,實體影音租片商百視達Blockbuster受到線上影音平台網飛(Netfilx)的衝擊聲請破產,Amazon網路書店也衝擊到許多傳統書店的經營,開始許多業者開始紛紛投入電子商務,但隨著智慧型手機及平板電腦的普及,多螢世代來臨,上網的操作介面越來越方便,開始讓以前不用網路的人,也開始使用行動上網,消費者購物行為產生巨大變化,唯有完善的顧客經驗,才能在平台經濟下勝出。

  • 新創事業商業模式的第一步-顧客區隔與顧客價值主張
    • 陳柏嘉

    成功的商品或是服務都曾面臨過幾次的軸轉,目前呈現在消費者面前的樣貌和當初設計的樣子也大不相同,因此,重點不在於我們是否能夠發表一個完美商品,而是在於是否精準掌握顧客心中的待完成工作,快速地從市場中獲取經驗,進行軸轉。然而,軸轉的點及方向如何決定,首要辨識顧客心中待完成工作及顧客價值主張是否符合期待。

  • 不賣咖啡的咖啡館 Sense-making的力量
    • 陳柏嘉

    曾經有兩家咖啡館比鄰而居,A店較為簡樸,地板總是有很多延長線,空氣中不時聞得到煙味,咖啡喝的到咖啡渣,價格賣的比星巴克還貴上許多;B店不僅較注重裝潢及環境,還有各式單品咖啡豆,咖啡好喝,價格也較便宜,可是,一年後,B店關門大吉,A店人聲鼎沸。究竟發生了什麼事? 但如果A店,不是賣咖啡呢?而是賣「方便群體工作的體驗」呢? 本文探討如何利用使用者意會Sense-making幫助企業找到新的價值,讓商品不只是商品,更重要的是體驗,是周遭的環境、氛圍和活動。

  • 從顧客旅程設計 探討新型態的體驗式餐飲
    • 陳柏嘉

    同樣是餐飲店,如果兩家賣的東西一樣,價格也差不多,是什麼因素左右消費者的決定,創造這個因素的點,一般來說就是顧客旅程設計的重要工作。然而,我們是否可運用所創造的顧客旅程,引導顧客進行更深層的思考,進而造成顧客行為上的改變呢?

  • 創新是意外?管理? 洞悉消費者不理性轉化創新力量
    • 陳柏嘉

      企業競爭並非零和賽局,而是創造企業、使用者與整體環境的三贏策略。先行者固然擁有領先優勢,但若不能掌握顧客的不理性,洞悉背後的需求,進而辨識出先驅者,精確掌握對未來需求的狀況,因應市場進行動態策略調整,終究會讓世人有「眼見它起高樓,眼見它樓塌了」的唏噓。