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企業獲利關鍵:掌握員工滿意度

避免金錢本位注重滿足成就感

而員工滿意的創造可概略性區分為物質與精神層面的考量。常見物質層面的供給,不外乎穩定的工作權、優渥的薪資、獎金或福利、完善的培訓制度,其中,又以高科技產業普遍運用的股票選擇權機制,對員工帶來的高薪資所得,最為求職者趨之若鶩,同時也造成員工對於所屬企業的物質激勵措施高門檻設定效應,使得人才流動的誘因顯得更加金錢本位。

但是,對於無法提供或是已經提供高薪資報酬的企業,員工的工作滿意度創造不應當落入以單一物質因素來衡量的窠臼,長期下來將衝擊員工的價值觀而導致負面的留職意願與工作投入程度。因此,精神層面的滿足是促成員工滿意的關鍵方案,尤其是針對企業內的核心成員。

數年前,某家知名電子公司向金融圈延攬一位天后級主管擔任財務長,記者詢問企業主如何以懸殊的薪酬條件爭取到這位人才,只見企業主神閒氣定地回答,新公司提供的是實現她事業第二春夢想的機會!由此案例看來,企業願景的認同就好比是馬斯洛理論所提到的自我實現的心理需求,的確可以成為員工為企業效力的動機。

快樂員工創造滿意的顧客

現代企業有別於以往單向的設計各項內部制度與激勵措施,有愈來愈多的企業為了聽取員工對於企業及工作的心聲,藉助定期的員工滿意度調查進行了解,尤其更慎重地針對與員工密切相關的各項主題,例如:薪資、福利、培訓、團隊合作、溝通,甚至是決策品質及願景認知等非關物質需求的事項加以了解。除此之外,為了驗證員工滿意程度與留職意願、工作投入程度、顧客滿意度及企業實質營收的關係,不妨在調查工具的規劃與選擇上,加上上述各項題目或實際數據作為對照,才能真正體認快樂的員工方能化身為品牌大使,服務顧客,進而讓企業從中獲利!


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