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體驗行銷 網路水果嚇嚇叫

果農與囝仔交心

果富公司創辦人許秀綺身為農家子弟,對台灣水果有著深厚的感情,她認為,「台灣水果不應該被拿來低價促銷,應該想的是如何提升價值。」為了找到高品質的水果,足跡踏遍全台,一旦在市場上吃到好吃的水果,馬上請教店家,追到產地去;也透過農委會推薦曾獲得「神農獎」的果農,前去拜訪。果農們乍見幾個「囝仔」來談生意,驅逐而出者有之;質疑者有之。在鍥而不捨的溝通下,慢慢說服果農與她們合作。隨著合作的果農愈來愈多,網站上販售的水果種類也愈來愈多,消費者在網路上下單之後,請果農直接在產地選貨包裝,透過由宅急便,將摘採下來的新鮮水果快速送到消費者手中。

有好品質的水果,還必須有良好的服務及完整的售後服務,才能得到消費者的信賴,為了安顧客的心,許秀綺製作了水果身份證和水果保證卡,水果身份證是為了讓消費者知道水果的身世的來龍去脈;水果保證卡則是水果若有什麼問題,可以憑卡退換貨。

影像文字訴真情

銷售水果的網站上看不到「包甜,不甜砍頭」之類的辭令,而是巧妙運用感性行銷及故事行銷的張力,讓消費者體驗產地的點點滴滴。運用「照片說故事」的方式,帶出果農與土地、水果之間的真情。不特意誇張與煽情,恬淡中更見真意,常有消費者看完圖文並茂的故事,感動得下單訂購。

包裝是提升商品質感的第一步,許秀綺讓水果穿上時尚風的外衣。她請設計公司設計具時尚味的水果盒,依照水果的大小、種類與訂購數量,有提箱式、盒裝式等各式精巧的水果盒。另提供代客傳情服務,幫助顧客填寫卡片表達心意,讓送禮人省事又方便。

創業只有兩年多,成績可圈可點,原因是她們年紀雖輕,卻很懂得行銷的「眉角」,其一是善用媒體。了解到媒體推波助瀾的威力,只要有媒體前來採訪都積極把握、配合,是打開知名度的捷徑;其二是懂得創造話題,例如:曾經賣過比一般芒果大三倍的超大芒果,吸引消費者的好奇心,留下深刻印象;其三是主動尋求政府資源協助。「年輕人創業沒什麼資金,憑著我們對台灣水果的熱情和信心,我們會持續努力,這場硬戰,我們會快樂地打下去!」許秀綺堅定地說。


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