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插旗新市場 前進金磚四國

請你跟我這樣做

筆者這些年跟隨台商企業的擴展腳步,前往東南亞等地區輔導時發現,業者所面臨到最迫切亟需解決的問題是「人」的教導問題。筆者以為,業者進入當地市場,就需拋棄心中的偏見,認為當地員工素質不佳的刻板印象。所謂不教而殺謂之虐,建議可從工作教導、工作安全、工作改善三階段循序漸進,確實執行,建立起標準作業流程。
1.工作教導:古有明訓「貴慎始」,意思是說,剛開始教導時,心態上要抱持耐心、愛心、信心三心教導想法,更要有「對方沒有學會,是因為我沒有教好」的同理心。而在做法上,初期能夠利用「說給他聽」、「做給他看」,協助他們建立正確的觀念與做法後,再漸進式地依著「請他做看看」、「請他說看看」的原則進一步指導。
2.工作安全:奇美集團創辦人許文龍曾說,企業理當珍惜每一位員工,因為其背後都代表了一個家庭。台商聘用當地的員工時,除了要求工作績效,也應如傳教士般,時時提醒他們重視工作安全。可在工廠的牆上貼標語,或設置警示燈、警告音效,也能從產品設計源頭進行改善,設計一些防呆的設施,讓員工無法觸碰危險的設備,塑造出安全且舒適的工作環境,贏得員工的信賴,提高生產效率。

幹部真正在地化

3.工作改善:豐田學的精神,是讓現場人員願意自主性持續改善,與台灣實施多年的品管圈有異曲同工之妙。畢竟沒有一個國家可以允許企業採用打帶跑經營策略,台商要在當地永續經營,應特別注意尊重和融入兩大精神,並且努力讓幹部本土化。台商可以從當地員工裡,拔擢一批優秀員工,提升為基層管理人員,再加以培訓工作改善所需的技能,以他們作為示範,激勵其他員工進行現場改善工作。

台商在前進金磚四國時,常常把遭遇到當地環境的惡劣、員工素質不佳、生產效率低落等現狀掛在嘴邊,但是換個角度想,假如金磚四國環境舒適、人力素質優良、生產效率高,也意謂著將成為國際大廠覬覦的好市場,更將是一個天天喊殺喊衝的紅海戰場,台商還能好整以暇地再創經濟奇蹟嗎?


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