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中小企業掌握行銷力,網路社群媒體行銷就是王道- 美國EMERSON 美髮沙龍的成功案例。

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  網路社群媒體(Social Media)近年已成為網路行銷的寵兒,中小企業在有限的資源和行銷預算下,如何有效率的行銷推廣產品或服務,社群媒體成為大家殺出重圍的重要行銷工具之一。 先來談談何謂「社群媒體」,所謂的社群媒體可解釋為利用WEB2.0網站的技術,讓網路使用者自己產生內容的媒體。如果以商業的角度來說,可以看待「社群媒體」就是CGM(Consumer-generated media),消費者所產生的媒體。例如在Facebook、Twitter、YouTube、社群標籤等等…都可以算是社群媒體一種。目前社群媒體的效應,席捲而來的影響不只是現代人生活,友誼交流分享的重要園地,也是企業們建立品牌口碑的重要工具。

  中小企業如何利用社群媒體來進行行銷呢?讓我們來看看美國華盛頓西雅圖的這家美髮沙龍業者:EMERSON Salon 的成功故事(網址: http://emersonsalon.com/)。創辦人Buchan 和 Garcia 是在2008年展開這家美容生意的,懷抱夢想的她們,希望能提供顧客個平價時尚的髮型設計服務,在有限的行銷算下,如何讓更多的顧客知道這家美髮沙龍,社群媒體行銷就是一個重要的選擇。他們研究了當時的網路行銷趨勢,決定利用Facebook、Twitter和部落格這三大社群媒體來進行業務推廣,後來也證明將近有75%的顧客是來自於這主要經營的社群媒體,讓我們一起來看看他們成功的因素:

全員社群行銷,全都GO。 

  EMERSON Salon 要求全部的美髮師,使用重要的社群媒體,例如:Facebook 和Twitter。在官網的首頁上,您可以看到所有的剪髮師的個人訊息和Twitter追隨連結,每個剪髮師除了利用平日店面和顧客接觸外,也利用網路媒體機制與顧客溝通,不管是分享工作心得,最新的剪髮優惠,髮型訊息並且透過主觀的方式,也參與顧客生活的對談,與顧客交心,建立友誼關係。筆者認為在中小企業裡面,其實每個員工都是一個行銷點,透過社群與顧客建立關係,將讓擴散度能更廣更優質,建立起一群忠心的「粉絲」或「好友」,也藉由這層信任的關係,達到行銷的目的。

  企業主如何引導員工使用社群媒體行銷,就是考驗企業主的領導能力了。建議可以透過分享、溝通、建立共識的方式,多談社群媒體成功行銷的經驗,讓員工知道相關的好處,鼓勵嘗試使用,並持續的彼此分享經驗,將有助於企業全員共同使用社群媒體的比例和機會。

網站小技術,處處整合臉書和Twitter。

  如果有顧客使用EMERSON Salon的線上預約功能,他們會問你是否要把預約訊息,刊登在Facebook的粉絲牆上,讓其他朋友知道這家美髮店。這種線上服務機制很「順道」的把顧客也當成了宣傳站,這樣子很細膩的推文功能,加大了行銷的廣度。加上首頁臉書粉絲團推波助瀾,讓這個美髮網站有一個重要的曝光機會。而每一則官網上的文章,都有基本的推文機制,可以讓顧客在閱讀後,隨時推文到自己的粉絲牆或Twitter 的即時訊息,和好友分享。官網處處使用一些細膩的機制,和社群媒體綁在一起,大大加速了EMERSON Salon的宣傳效益。
其實相關的社群媒體整合的機制日新月異,透過專業的委外團隊或顧問,取得第一手的資料,並評估市場顧客的使用率,決定是否在官網或技術上做更新,將可以強化社群媒體的整合力。

利用吸睛內容,讓粉絲都成為社群的一員

  為了讓顧客有更多理由關注EMERSON Salon, 幾乎每隔2天官網上就會放上知名藝人的相關剪髮訊息,在網站內的SEE WHO'S BEHIND THE SCISSORS區塊,顧客可以看到最新的時尚人士的髮型,內容同時也會「推文」到Facebook 的塗鴉牆上。

  為了建立起屬於自己的剪髮社群,EMERSON Salon除了每天刊登店內訊息刊登外,也會將顧客剪髮後的成果照片,在徵求剪髮者的同意後,刊登到Facebook的相簿裡面,網友可以回應這些照片或內容,共同討論彼此交流,慢慢也形成一個美髮的社群。穩定頻率的刊登訊息,主動的互動態度,都是這家美髮沙龍店社群媒體行銷成功的重要因素,也讓顧客共同參與這場線上時尚剪髮秀。
企業在使用社群媒體的同時,也別忘了策略性規劃社群築構的流程和方式,透過機制上的使用,將可以有效率的營造出屬於自己的真正「粉絲」。

  中小企業如何利用網路行銷自己的產品和服務,必須先了解顧客使用的主流社群媒體,然後透過社群媒體的力量,讓服務快速擴散,透過主動的訊息溝通,與顧客保持穩定頻率的溝通。也透過適當的分享顧客的成果,讓他們也是服務中的參與者,營造「粉絲」社群,讓「口碑」行銷透過虛擬網路的力量倍數成長。最後,就是提供顧客最優質的產品和服務,行銷的部分就交給「社群媒體」,讓行銷能量自動擴散了。

EMERSON Salon 官網(網址: http://emersonsalon.com/)


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