創新服務成功模式─以Hiiir為例

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  創新風潮興起,當Google和蘋果這兩家企業持續推出新穎、好用的服務,創造出新商機時,同時也牽動每個使用者的生活。由經濟部商業司推動之「廣告服務業發展計畫」,每年持續以「趨勢廣告商業創意模式」進行輔導,過去3年,吸引143家廠商參與,完成輔導的廠商計有33家,鼓勵廣告服務業者發展創意媒體應用服務,然而,一個成功的創新服務模式應該具備哪些關鍵因素?透過檢視97-99年標竿個案─Hiiir的好用服務創新歷程,帶您一一解密創新成功因素!

持續創新永保競爭強度

  2008年Hiiir以「廣告聯播平台」為號召,透過個人化版面結合時間軸,整合網站新聞、部落格及微網誌的即時訊息,提供新型網路廣告工具─「好時光貼曆服務」,以開放、免費與整合的架構策略,打造新型態廣告聯播平台。然而,Facebook崛起所出現的排擠效應,讓Hiiir面臨使用者數目趨緩、業績下滑的困境。2009年好時光貼曆跳脫過去「廣告聯播平台」,躍變成「口碑精準聯播平台」。讓原以為創業當老闆即將成為一場空的Hiiir,在短短幾年內,從3人校長兼撞鐘的狀況,搖身一變成為40人的跨國經營團隊。

第一步:好用服務,串連豐富美好人事物

  Hiiir創業的核心經營理念:「分享」與「共享」,從一個Widget(網路稱為小工具)應用開始,由使用者主動選擇喜愛且具多元媒體互動的服務與內容,如:即時新聞、線上試看影片、訂購商品等,以時間軸策略方式發展,讓使用者免費使用,自行選擇和設計自己專屬個人化貼曆Widget,一次整合所有訊息讓使用者易於閱讀。而Hiiir則透過多元好用的貼曆Widget,串聯各大網站媒體,包含個人部落格以及各大網路媒體,以利潤共享的模式,將廣告收益分潤給合作網站之媒體,透過聯播創造開放且整合的流量,與網路媒體和個人媒體的新價值;而為維持個人媒體忠誠度,則提供實質金錢回饋,讓部落客創造額外收入。

第二步:語意分析與廣告素材管理,讓廣告更精準

  透過半人工的語義分析系統,有效拆解、篩選文字,即時解讀部落格文章,區分所有廣告平台,廣告可隨時依據部落格文章特有屬性,分配至正確頻道,而不受版主原先設定頻道的限制,且廣告主進而能投遞更精準的廣告,接觸到目標對象增加廣告點擊率。
另設計一內文廣告素材管理系統,鎖定中小企業客戶以點擊計價的方式,可自行決定廣告預算、內容及廣告週期,為廣告主提供多樣化且彈性的媒體採購選擇。針對網路上可能造成廣告成效不彰的惡意點擊或其他行為,設計預防機制,包含Widget排除機制、網址排除機制等。

第三步:好時光商店與公會系統、開發「Hiiir有線情報」,共享新社群時

  除了好時光貼曆外,另以虛擬商店街方式搭配闖關任務系統,建立使用者回饋機制,依照使用頻率、等級、經驗等點數機制,可兌換實體企業商品或虛擬寶物,增加使用者的黏著度,甚至作為後續活動操作手法之一。

  過去,好時光貼曆主要架構在他人的網站產生流量,屬於較被動的廣告方式;然而,「Hiiir有線情報」則緊密結合消費者與廣告主,以點狀分布在個人化的時間軸,不直接供應內容,而是將消費者間接引領至各網站或部落格上,促進消費行為,建立有效消費者鏈結關係。希望在社群分享時代,以好用服務所凝聚的廣大使用者為基礎,以「共享」創造多贏的獲利策略。

切合使用者需求為創新核心,發展行銷廣告營運模式

  Hiiir從3人到40人的快速擴張,營業額更以超過100%的速度成長,去年更吸引國外創投資金的投入,綜觀其創新歷程可以了解到其成功因素有二;一為切合使用者需求,透過體察供需雙方的需求,如:網站媒體眾多,使用者不易於整合平台閱讀,故建置一訊息聯播平台;並輔以誘因強化其使用動機,如:以雙方共享利潤的方式,讓網站媒體持續提供多元之內容,進一步提升使用者忠誠度。其二為有效的持續創新,創新並非企業的終點站,而是一個個里程碑,持續創新是企業必須培養的習慣;有效的持續創新必須著眼於企業原有的服務能量,結合產業市場前瞻趨勢發展,並非必然是技術的突破,在Hiiir的案例中,就是結合現有科技所衍伸的創新標竿典範,持續以語意分析與廣告素材管理,讓廣告投放更精準,不但利於台灣眾多的中小型企業使用,也替自身的好用服務持續加分。

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