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還是電子商務

        台北冬季常會下著雨,經常是在夜晚時,而就在筆者著手撰寫電子商務時,聽到外面雨聲,不由得想起,首次見識到電子商務系系展示時感動,印象非常深刻,約在1997年時吧,在高雄東南水泥大樓樓上,已是華燈初上,那時外面也是下著雨,看著Net.Commerce此軟體,具體展示電子商城功能,在那年代,INTERNET興起時,一般網站大都只是網頁檔表現(即內容包含文字與圖片),內容有限,而且不易變動,資料維護更新困難,需要具有資訊技術背景才能更改,令人感動的是,此套軟體建構網站,卻是直接存取資料庫資料呈現,意味著一般企業內MIS也好、ERP也罷等資訊系統建構的資料庫或管理電子檔案(如圖片、影音檔),都能經由網際網路分享於世人,不管何時何地,所以,能對人員管理,因此,網站存取控制已區分不同角色,商城管理者、商店管理者與顧客管理者,透過不同角色與不同的帳號和密碼,提供給不同的權限,而對於不同的顧客,也會設立群組做為區分,給予不同的服務,或個人化的服務,另外是商品管理,如電子型錄(商品上架陳列)、購物車功能(把實體作法搬上網路商場,成為目前網路商場資訊系統提供消費者共同採購行為),乃至於已具有電子安全交易規範SET (Secure Electronic Transaction),儘管網路技術、頻寬等硬體面進步,比起以前已進步數百倍(那時家裡上網是電話撥接56K,現在則是幾個M起跳),但軟體功能、應用觀念,卻看不到明顯進展;那時令筆者所震撼與印象深刻的是網站不在只是網頁含文字與圖片瀏覽,而是網頁資料來自於資料庫,於是一家便利商店,受限於營業坪數,只能有上千種商品,因為網路與資料庫結合,銷售商品種類將無法計數,消費者將可以獲得更多便利,從近幾年發展來看,樣貌已具體展現,雖然腳步可以更快些。

        當今儘管使用流行名稱或有不同,甚至於使用裝置有更平台,但還是電子商務,而使用層面將更廣與更興盛。在受到2008年金融風暴影響,持續2009年經濟發展停滯不前,唯一不受影響,甚至是有所成長的是網路購物,所謂宅經濟當道,也帶動投入電子商務市場,蓬勃、興盛可期,是否能深化發展,展現差異,則取決於對網路商店基本認知,因有差異化與文化內涵,才能長久獲利與生存,可以確認的是網路不會同2000年、2001年泡沫化,畢竟環境大不同,不僅在於網路普及唾手可得,頻寬大幅提升,使用人口普遍,而網路內容包羅萬象、經營多樣性,在網路或者從2010到現在最夯語言雲端中的弱水三千能夠取一飄飲,就在此刻對電子商務看待,畢竟,電子商務至今(2011)已有將近16年左右發展,立足之地俯拾皆是,但要成長茁壯、歷久彌堅,在往後的雲端年代,提供一些看法:

一、 從電子商務濫觴以來,英文字詞表示為e-Commerce,它告訴我們重要涵義為,Çommerce商務為重,所以,英文字要大寫,electronic電子的資訊技術為輔,因此,英文字是小寫,也就是我們需以商務經營為主,不能讓資訊技術凌駕其上,所以有一陣子,我們會看到e這樣字詞代表網路,如早期IE瀏覽器,然至,至今這樣觀念,並未傳達出來,所以,請務必以商務經營角度出發,創造不同風格的電子營運,出類拔萃,不要如目前網路商店模式,商品陳列、售價,以為如此生意就上門了。

二、 當以商務經營為主,了解電子商務特性,或稱為虛擬購物環境,雖只是圖片、文字、或者影片呈現(這部分後續會成主流,因頻寬已就緒),沒有實體環境,也意味沒有受限,營業面積、陳列貨架等等,所以,經營思維更進一步,放在網路商店上的任何資料沒有下架問題,不只是商品,凡是留在網站的資料,都是經營一部分,會留下來,成為公司營運歷程的一部分,如同耕耘一棵樹到成為一座森林,所以,網站建置完成,才是經營的開始,目前的網站(網路商店)都是呈現完成那時刻,而且似乎只是交代一件事情,我也有網站,如是而已,那也意味著,老闆沒有投入,或因電腦不懂、打字不會、也不會修圖片,不像要開實體新店面從頭至尾會投入一樣,固然,是因實體店面費用高很多,所以要投入關注,但是網路商店投入經營,讓虛擬店面展現實體價值,且能被保存、累績,創造不同價值,是有耕耘就有收穫的,那歷程就是價值,不要讓網路商店只呈現完成那時候面貌,活在當下,它是可以展現經營模式、留下寶貴紀錄、永遠留存,當下實體公司,由虛擬公司-網站,呈現走過的來時路,產品研發、沿革、活動,躍然於網站上,栩栩如生,創造豐富公司生命、文化與傳承,給消費者全然不同消費感受與情感,終究消費者也在成長,當電子商務年代已有14年頭,我們看不到這樣網站,在經過10年後,我們希望有公司的網站呈現時代變遷面貌,那並不費時、也不費力、更沒有多花錢,只是數位典藏,把原來呈現在網站上的資料留下來而已,不是一次網站改版就丟棄,或產品已不生產就下架,與實體店面是不同的。

三、 當架構電子商務經營,不只著眼於當下,也在記錄當下歷程,事實上,就是企業數位文化館,具有傳承、保存功能,則花費心力對產品介紹、說明與描述,則會更細膩,往後也會突顯價值,如此一來,網站上各文件註記撰寫日期將是很重要,而內容的說明發生的日期,也是必要的,因為現在的資料,以後就是歷史了,大家應該有這樣經驗,網路搜尋引擎搜尋列表資料,常不知是何時的資料,因而影響資料參考性,所以,養成紀錄日期很重要,因在網路上資料一直是被保存的,筆者撰寫此篇文章,清楚寫下日期時間,是有此用意的。

四、 凡走過必留下痕跡,在網路上是最具體呈現,從那邊到這邊、瀏覽過什麼,電腦都自動記錄得很清楚,主要是仰賴電腦IP網路位址,而關於IP概念,拜網路票選之賜,已讓所有店家很清楚IP功用,由於早期網路票選是由IP當作計票紀錄,為了衝高票數,想盡辦法取得IP,因而對IP運作變得清楚些,而由此延伸,可以實際掌握那些IP(客人)到我店裡來,瀏覽那些商品或對那些內容有興趣,何時來..等等,透過這些資訊,可以實際掌握來的網路消費者,雖然無法實際看到人,但從數字也知道有人光臨,更知道所瀏覽過的頁面,這些資訊分析,有助於網路行銷,而在實際店面是不容易精準紀錄,至於消費者加入會員購物、結帳,則已具有POS功能,能夠記錄分析購物習性、與商品銷售排行等等,而IP另一重要功能安全機制,可以協助使用者帳號是否被盜用,及登入時都顯示上次登入IP與時間,讓使用者確認是自己登入,還是已被冒用,這功能在網路銀行是很常見的基本安全防護。

        在電子商務運作已有10多年的時候,在著手談電子商務時,期望由觀察到的現象,提供後續對電子商務經營,或者說雲端運算儲存的年代,有更進一步的思考,不要停滯不前,因此,整理出四個概念:儘管是電子商務,主事者更須花費心力、思考著重於商務經營,甚至於相較於實體營運,有創新的作為;與其說經營虛擬商店,不如說在建立自己商店的數位文化館,因為數位年代一切都可以被數位化、因而被典藏、進而被瀏覽、觀賞,銷售當然是產品,但也不是在價格戰廝殺,而更多是服務顧客經驗、體驗,是可以細水長流、日積月累,創造文化價值;而時間陳述是重要因素,時間創造價值,如同老酒愈淳愈香,另一方面,時間也是網站活力展現,意味著時時在耕耘與照料;經由時間累計、網路瀏覽者點選網頁紀錄等資料,能夠統計、分析使用者對網站使用概況,例如何時到網站瀏覽人數較多(如逛街時間)、對那些商品感興趣、或對公司那些介紹點選,經由電腦紀錄,人員情報收集分析,掌握網路使用者習性與趨勢,開創商機,電子商務朝此方向運作才能展現經營前瞻性、才是王道。

        網路傳輸技術進步是飛快的,從10多年前的56K數具機撥接上網,到現在動輒10幾M的ADSL上網,不僅速度更快、費用更是便宜,而且不只是有線網路,無線網路環境處處可見,乃至於3G手機上網、WI-MAX等等,上網是如此便利,上網設備也不僅是電腦,3G智慧型手機本身也是,比起筆記型電腦更是輕巧,硬體突飛猛進,相較於軟體網路提供內容,卻是乏善可陳,所以,從網路名詞沿革來看,Internet(網際網路)、e-Commerce(電子商務)、到2010的cloud computing(雲端運算),都是強調以網路基礎為骨幹,商務應用創新服務為主要概念,強調的還是商務經營,如何在網路世界與實體經營的虛實整合,有實體根基,但不受限於經營面積,由虛擬網路環境發揚光大、展現無可限量的營業坪數,卻能妥善管理,也就是由虛擬環境,成就實體需虛耗費人力、經費、設備才能達成或無法達成境界,若把網路商店當作是實體商店經營延伸,只是販賣商品,也真的枉然,在網海中難有立足之地。


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