自然界給我們的啟示-旭山動物園個案

瀏覽數:6631


前言

  不少的發明,靈感是來自於自然界的啟發,例如:「鬼針草」啟發了黏扣帶(俗稱魔鬼氈)的發明、飛機是觀察鳥類而激發出來的靈感、吸管則是運用了蝴蝶吸取花蜜是靠著吸管般的口器、雷達和聲納的發明來自於對蝙蝠和海豚的研究,以及蜜蜂蜂巢的最經濟原理等。

  知識管理大師野中郁次郎最新著作-「北京的蝴蝶,東京的蜜蜂」是實踐創新智慧的最新力作,由中國生產力中心出版。書中描述了九個真實故事,改變了所有事件的相關人,也創造了新世界。其中位於日本北海道的旭山動物園,從人跡稀少的動物園,變得成超人氣的故事,從動物的角度看待世間的主題,深深地吸引著我。於是決定飛向嚮往已久的北海道,親赴實地體驗,以體會書中所描述的情景。

旭山動物園的奇跡

  旭山動物園是位於日本最北邊的動物園,1967年開園,1990年代入園人數僅26萬人,面臨關閉命運,但在館長揳而不捨,積極不懈地啟動一列系的創新變革之後,2007年躍升為300萬來客人數的超人氣動物園;並且旭山動物園的作法,目前已成為其他動物園的標竿。以下讓我們來看看到底作了哪些創新作為。

「印刷式」看板VS「手寫式」解說牌

  來動物園的目的,應該不只是來看動物,應該可以透過動物的觀察,學習到或發現到某些事物,從中得到樂趣才對。以「看板」為例,「看板」負有教育的功能,可以讓參觀者更了解動物的種種。可是過去「印刷」製作而成的看板,參觀者往往僅是路過,而不大會駐足觀看。為了吸引目光,自1998年起,作了一點點的小改變,由飼養者依自己的觀點,改為「手寫式」的解說牌,結果閱讀願意增加了7倍之多。多一點駐留,必定會有所發現。

動物與人類的不同

  以猴子園為例,旭山動物園的概念之一是:「行動展示」,為使猴子展現本能,園方會故意把食物藏起來。為了得到好吃但又有限的食物,還是小孩子的猴群們,會為了搶食而互相追跑,但成人世界的猴群,地位低的只眼睜睜地看著美食,而暗然離去。因為如果不這樣,牠會招致政擊,受到懲罰。這些我就是看到手寫式解說牌,才了解到的動物習性。一方面想到動物界就是弱肉強食,另一方面想到萬物之靈的人類,似乎可以藉由智慧,反撲傳統體制。另外,動物生存的目的是繁衍下一代,為了達到這個目的,必須吃東西維持生命,一整天活動的目的就是為了進食,食物不要直接就放在眼前,要讓牠們自己找。那麼人類生存的意義又在哪兒呢?組織存在的目的又為何?

「才藝」需要訓練,「行動展示」則是本能

  以「行動展示」之創新變革,在旭山動物園隨處可見。旭山逐年不斷地別出心裁地規劃設計出各種動物館區,從地下、水中、地面到空中,為了就是要讓來客可以從各種角度觀察動物們的生活習性,深受歡迎的「企鵝館」,有著360度的水中觀景隧道,可以看企鵝的各種姿態,企鵝飛上天的景象,不時出現。跟著企鵝在雪地散步,更讓人們驚呼連連。抬頭高空處的戶外活動區,可以看到小動物的身影。天候佳時猩猩可以爬到高空區。不少動物的視線甚至可以與人們交會。這些演出,動物們皆不需要訓練,只是展現本能的自已。在走出園區時,聽到兩位年長者的對話,「來這裡真好」。真的!從動物們最自然、快樂充滿活力的模樣中,可以活化人們的心。

創新萌芽於行動中的思考

  過去我們說「謀定而後動」,先思考好再行動,但在巨變的時代,野中郁次郎提到,必須邊行動邊思考,才足以應變快速的變動。當旭山動物園面臨危機,無經費浥注時,園長決定先從one point guide解說開始。要求飼養人進行動物的解說,雖然初期飼養人百般的不願意,最後也在其中找到工作的樂趣與價值。園長之所以在「生態展示」與「行動展示」中,找到定位,也是在不經意時,聽到來客說:「動物園的動物好可憐,整天無事可做」。園長於是思考動物園存在的意義,為動物園找到定位,那就是:「將動物們原本生存的樣貌傳遞給人們,使觀賞的人都能在其中找到活力」。園長展現了觀察入微的洞察力,才有了「行動展示」的實踐。

  旭山動物園的奇蹟,說明了在環境發生變化時,組織是走向滅絕或是進化重生,當中的差異就在於「創新實踐」與領導人的智慧了。在職場中,提供一個知識場域,讓團隊透過交流互動,加速知識螺旋,不只創造出自我實現的成就感,也創造出企業的價值,這不就是理想的組織嗎?

從飼養人角度, 製作而成的手寫式解說板的魅力。

這是大猩猩的戶外活動區,高得得仰頭!

2000年完成的360度水中觀景隧道企鵝館,讓企鵝飛上天,
為企鵝是鳥類正身!

 

透過特別設計的動物活動區,讓戶外隨處可見的小動物身影;
組織場域的經營,也可決定企業文化的生成。

當動物有了名字,知道牠的故事,讓彼此的距離更近了;
人與人之間也會因為知道得更多,而有不同的連結。

 

尊重生命的每一刻!

更多資訊請參考...
{{item.title}}
生產力中心提供的活動資訊
{{item.title}}
相關出版品...