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「誰」要國家品質獎!!

  近年來6~8月對於國內企業組織有一個非常有意義的重要活動,就是申請國家品質獎項,若錯過這段時間,就要再等待一年才能申請,但是「誰」應該申請國家品質獎呢?或是「誰」應該榮獲國家品質獎呢?這是件令人值得思考的問題。本文即從獎項設立目的、過往得獎狀況分析、評審工具與方法、得獎者關鍵因素來探討「誰」應該,不!!是一定要來申請國內最高品質榮譽的「國家品質獎」,並榮獲國家品質獎項。

一、設立國家品質獎之目的

  透過國家品質獎評審作業程序4個設獎目的(1)獎勵推行全面品質管理有傑出成效者,(2)樹立學習楷模,(3)提升整體品質水準,(4)建立優良組織形象。依對該獎項的認知進行說明,國家品質獎透過40位以上國內品質界專家、學者及過往得獎業者組成評審團隊,運用嚴謹的文件審查、初審、複審及決審過程,為遴選出之企業、組織,或推行全面品質管理有傑出成效個人建立優質形象,打造企業、組織、個人的標竿學習對象,進而提升國內整體品質水準,是國內最崇高品質類別獎項,更應為國人所尊崇的重要獎項。

二、過往榮獲國家品質獎之狀況分析

  國家品質獎自1990年度開始迄今,已有22個年頭,截至本(22)屆情況是申請獎項數有1133件,頒發對象類別包括了企業、中小企業、機關團體(學校、醫院)、個人,共已頒發117個獎項,參獎而獲獎約有11. 33%的比例,其中得獎的產業類別有民生工業類3件、電子/電機類30件、機械/鋼鐵類5件、化學/化工類3件、營造業類1件、汽機車類12件、金融保險類5件、不動產/其他支援服務類2件、醫療保健類15件、教育服務類3件、及其他類2件,另有36件個人獎項。

另外,除機關團體、個人獎項外,筆者針對榮獲國家品質獎之企業及中小企業略作分析,其得獎條件可概括如下:

(1)申請前3年是呈現連續獲利狀況。

(2)每股盈餘(EPS)高於同業水準。

(3)教育訓練經費占全部薪資一定比例以上,通常約3~5%左右。

(4)研發經費亦占營業額一定比例以上,通常約3~5%左右。

(5)申請前3年內未曾發生過稅務、環境保護、國際貿易、職業安全與衛生、勞資關係及消費者抱怨、公司治理7項重大品質缺失。

三、國家品質獎評審方法與工具

  為讓評審過程更具備科學化依據,國家品質獎工作小組參考歐美卓越經營模式,從2006年開始持續精進評審工具,結合依循著全面品質管理(TQM,Total Quality Management)構面(亦為國家品質獎評量構面),建構滿分1,000分之「卓越經營績效評量制度」(BEPASS)。自2012年正式將該工具與國家品質獎合併為單一計畫,打破過去左手幫右手方法成為輔導與獲獎一條龍模式,讓企業、機關團體更清楚國家品質獎評審方法。

  而「卓越經營績效評量制度」這套工具的評量項目與權重如後述內容,第一構面是領導,權重為120;第二構面是策略管理,權重為80;第三構面是研發與創新,權重為80 (此構面是我國有別於其他國家所獨有的);第四構面是顧客與市場發展,權重為100;第五構面是人力資源與知識管理,權重為80;第六構面是資訊運用策略與管理,權重為80;第七構面是流程(過程)管理,權重為110;第八構面是經營績效,權重為350。越清楚該工具的評量要領,就越容易榮獲國家品質獎。

四、得獎者關鍵因素

  筆者觀察歷年來榮獲國家品質獎的企業組織而言,通常申請國家品質獎並非一蹴可及,可能在一切主客觀因素皆許可狀態下,或許也需要經過2~3次持續挑戰,因為無論是產品(服務)品質或是經營品質多多少少都會略有瑕疵,在嚴密評審過程中是會被發現的;另外就是特別要考驗申請者領導人的信心與決心,是否真心認同國家品質獎項,能夠為該獎項持續進行改善;且領導人未將獲獎視為提出申請之目標,而視評審過程可藉由國內品質大師經驗提升整體經營體質;還有領導人願不願意讓其他業者學習其經營方式,並有寬廣心胸去學習業界標竿企業。透過以上說明,不難發現企業組織領導人的信心、決心及想法,方是榮獲國家品質獎關鍵因素。

五、A公司獲獎案例

  以筆者所見,特舉某公司(以下稱為A公司)參獎歷程為例,A公司第一次申請,經過國家品質委員複審(現場審查)後,給予許多項目的品質缺失意見,該公司在當年自然未獲得國家品質獎,而A公司老板堅持全面品質管理理念-顧客導向、全員參與、持續改善,並深具挑戰獎項的信心、決心,當年立即聘請顧問團隊對公司經營狀況進行全面性體檢,並針對評審委員所列出的經營缺失,提出一套有效可行的改善計畫,經過2年持續改革,第三年第二次挑戰國家品質獎,終於榮獲國內最崇高的經營品質獎項,可見得企業領導者絕對是榮獲國家品質獎的驅動(Driver)要素。

  綜合以上,相信您已可以清楚發現「誰」要國家品質獎項了,凡是認同國家品質獎者,並明瞭國家品質獎審查標準、程序、工具者,且領導人深具信心、決心持續進行改善者,務必要盡快申請國家品質獎,因為您已是下一位國家品質獎候選人了!!

  對了,還要精確地掌握國家品質獎相關訊息,因為該獎項亦是順時持續調整內容,以符合時代的需求來審視申請者品質情況。

參考資料來源:

1. 國家品質獎網站

2. 國家品質獎評審作業程序


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