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淩雲科技-學習與授權 驅動組織幸福的最佳處方

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文/黃鈺雲

 

公司是具有旺盛生命力的大家庭,同仁無差別地一起學習成長,互相提攜。

每天早上例行的產銷會議,已經有1 年多沒有老闆主持。

總經理偶而會為了志工服務而消失在辦公室。

老闆鼓勵認錯,員工竟會主動告知客戶自己哪裡處理得不好,該怎麼共同面對。

 

這些情況,聽起來是不是很難以置信?但淩雲科技卻仍然年年穩定成長,員工更驕傲地跟朋友或家人說:我很滿意現在的工作。

淩雲科技引以為傲的企業文化與經營方式,總經理黃仁俊現在談來稀鬆平常,不過他表示,這些都是經過「陣痛期」的,尤其是以學習型組織為目標的經營理念出發,執行10多年來不斷有新的挑戰產生,包括:如何創造同仁、廠商、客戶之間的多贏關係、充分授權、開始重視環境友善…,這些改變並不容易,黃仁俊強調,要求員工改變首先得解放自己「這不可能」或是「維持原樣就好」的想法,唯有自己改變才可以帶動同仁,最後體驗「先苦後甘」的甜美滋味。

 

學習型組織 We Are Family !

「我一直是學習型組織的信奉者,10 年前創立時淩雲科技就以此樹立企業文化,期待以『自我超越、改善心智模式、團隊學習』做為管理原則,進而建立共同願景,證明學習型組織是可行的,也是邁向幸福企業的法門。」黃仁俊表示,自己在創業以前,一直以專業的高階經理人為職志,如何讓組織中的同事可以

很愉快地工作,是他的目標;管理大師彼得.聖吉(Peter M. Senge) 的「學習型組織」則是他心目中最理想的職場型態,不過,這樣的想法在當時被認為是天方夜譚。

黃仁俊進一步說明,學習型組織就像家庭一樣,涵納不同個性、專業的員工,組織鼓勵持續學習並提供環境、管道使員工在工作中成長。當組織成功地轉變為「學習型組織」後,它就會像一個可以自我成長的、具生命的有機體,不管面對什麼樣的變化與問題,都可以靈活應變。此外,組織內部的每一份子都很樂於接受指導與改變,並且與同仁間互相提攜、共同成長,自然也能接受不同的表現與工作模式,懂得包容。

「傳統組織遇到大環境的變化,通常是組織中有一個人跳出來說要怎麼改、怎麼做,如何變,但不一定大家都能立刻接受,有即時的應變能力;學習型組織則不同,因為組織中每個人都習於自我成長,碰到問題大家會去發現、去溝通,各自在自己的角色中做轉變,最後整個組織的改變。」黃仁俊解釋道,另外也強調學習型組織是經營幸福型企業的法門,「如果這個目標真的可以達成,每個人待在這個組織工作起來特別快樂,具備熱情。組織成員一起成長也讓職場像個大家庭,互相指導、協助。」

 

授權 開啟員工學習的第一把鑰匙

如同黃仁俊闡明的信念,學習必須以身作則,學會「放手」和「授權」一直是他最重要的功課。

早期,淩雲科技每天早上的產銷會議都是黃仁俊親自主持,會議結果是典型的「老闆怎麼說大家怎麼做」,至於可不可行、做不做得到,又是另一回事。但這1 年多來,黃仁俊決定會議全程由員工自己主持並做決議,「剛開始對我來說很痛苦,心裡總會擔心員工一旦決定不好,事情會沒有辦法推動。」黃仁俊道出一開始決定放手的擔憂與心情,但執行幾個月下來,他發現他是否參與會議並不會影響事務的運作。

而真正的授權,反而讓員工快速成長,「我們從創立就開始提出學習型組織的概念,但一直經營到第7 年才好不容易培育出主管人才,然而這1 年多不主持產銷會議,反而讓更多潛力人才冒出頭,學習領導會議並做出決定。」黃仁俊還笑說,最近幾年他和妻子,也是淩雲科技管理部經理莊燕華,有時候會刻意從公司「消失」一下,去做志工服務,但幾至觀察下來,員工的表現反而更好。

黃仁俊認為,充分授權員工會改變他們制式的傳統,「他會慢慢知道,所謂職場學習不只在專業技術,還包括很多思考方式的轉變、心靈層面或者團隊領導,當他開始有這樣的認知,這個員工在各方面就會有不一樣的作為,知道自己該怎麼做,會主動的學習與付出。」此外,成長中的員工還會慢慢開始影響別人,並且發現要求別人前其實要先反求諸己,能夠進入這關,就會是淩雲科技的初級幹部,再搭配公司安排的專業顧問公司,開設情緒管理課程、心靈成長課程,提升員工EQ 管理等,「目前淩雲所有幹部大多是經過這樣的過程訓練起來的。」他說。

 

【完整內容請見《能力雜誌》2013年4月號,非經同意不得轉載、刊登】

 


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