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忠凱國際執行董事陳虹伃-創意+創新 開展事業舞台

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一般印象中的輕熟女,總是打扮得光鮮亮麗,下了班就與姊妹淘相約逛街或喝下午茶,對於未來事業發展仍是未知數。但同樣正值青春年華,做起事來幹練又俐落的忠凱國際執行董事陳虹伃,以及董事長特助陳俐穎兩姐妹,卻已經共同執掌一家旗下擁有50 多位員工的企業。更在激烈的競爭中用創意加創新,搶下超商卡通人物造型磁鐵訂單,為家族企業再創事業高峰。
不到30 歲的年紀就掌管公司經營大權的陳虹伃姐妹,談起接班過程,表示既是按照計畫也可以說是臨危受命,「我還在念高中時,父親就罹患癌症,由於狀況非常不好,媽媽很希望我們姊妹能接棒經營。」陳虹伃娓娓道來接棒過程。
對於一個在當時還沒有社會歷練的年輕人來說,要扛下如此重責大任,內心勢必相當掙扎,再加上所有親戚都也一致認為陳虹伃責無旁貸,對她來說壓力更是沉重。幸而經過陳虹伃的父親—— 忠凱國際前董事長陳忠凱認真分析接不接棒的每個角度的利弊得失後,讓她心甘情願同意接手。陳虹伃說:「就我知道,很多二代都是在無法抗拒的情況接下公司,但我不是,這是我決定要做的事,而且回來接是為了讓父親放心,這樣我也才會開心。因此接棒對於我與妹妹來說,算是臨危受命,也是計畫接班。」
而讓陳虹伃更確立自己接班的意義與責任的契機,其實是源於父親的責任感與自己的成就感。
陳虹伃表示,過去父親在工作時,每天只睡4 小時,後來因為病痛,睡眠時間更少,每回她與妹妹想和父親分享生活點滴,父親雖然想聽,卻擔心所剩時間有限,希望可以多談公事。陳虹伃感慨的說;「有個更辛苦的人在前面當模範,自己找不到任何理由喊累。而且父親常提醒我,身為老闆就是要對員工、股東負責。」此外,陳虹伃的父親曾告訴她,想要出人頭地,一定得努力工作。陳虹伃也知道,雖然進公司她會比別人吃更多苦,但眼光應該要放長遠。「可能同樣工作5 年或10 年後,別人是IBM 經理,職位高、公司大,但是他只能照顧自己與家人,而我為自家企業工作,拼了至少還是自己的,而且可以照顧更多的家庭,這是我的成就感。」

教練式領導 「問」就對了
陳虹伃表示,當初父親在分配工作職掌時,由於相當了解她與妹妹在個性上的差異,所以就由心思較細膩的陳俐穎接掌財務;處事較海派的陳虹伃管理廠務與業務,姐妹兩人經過不斷的磨合,也產生了良好的合作默契。
「忠凱創辦至今已經有30 年歷史,在我們接棒之前,我相信父親應該沒有想過願景這回事,他覺得實實在在的做,大家都看得到公司的服務好、品質佳,對父親來說公司做的就是誠信,但是今天我已立足在一個穩固的基石上,必須看得更遠、做得更好。」陳虹伃正式成為執行董事後,便邀請所有高階幹部共同訂出公司的目標:品質、服務、專業、效率,「其中專業、品質是一直以來就有的,所以我要求的是服務與效率。」
陳虹伃指出,10 年前經濟榮景時,所有製造商的業務人員都很自負,因為不用出門拜訪客戶,訂單就會自動來,儘管現在忠凱在磁鐵製作上仍擁有絕對的優勢,可以接到很多案子,但陳虹伃認為,在服務至上的年代,同仁必須更主動積極去了解客人的需求,並推薦適合的產品。
不過改變並非一蹴可幾,在接班的過程中,陳虹伃面臨最大的挑戰在於面對不同世代的溝通方式,「由於員工各方面條件不同,所以溝通的方式也不同。過去我父親都是採用強人式領導,大家照著他的命令做就好。現在我採用的是教練式領導,尊重每個人的專業。發生任何事情,除了我自己的觀點外,我也會請問員工的意見,再找出問題。除了讓老員工有受到尊重的感覺,他們很多意見也值得參考。」
陳虹伃指出,許多二代常犯的錯誤,就在於總覺得自己的看法正確,或自己接觸的資訊較新,忽略一些傳統的經驗。要如何克服兩代之間的關鍵落差,關鍵就是「問」,不只是對上也對下,年長者與年輕人的經驗,都要經過思考再配合公司的要求修正,最後大家會自然而然跟著對的腳步前進,讓這艘大船上的人目標一致。「舉例來說,我爸有個非常有用的祕技,讓我們成長得很快,那就是一天要提3 個問題,這是訓練我們去發現問題,因為有些習以為常的事連自己都不知道原來自己不會。」而問問題的同時也是在找出答案。久而久之,許多不知道的事情,都有了解答。
為了讓同仁能儘快進入狀況,陳虹伃也建立SOP,「我會要求工作都要流程化、規格化,有些同仁原本不願意,我就先用美編做例子,因為每次有新進員工就要將工作內容講解一遍,當找到第3 個美編時,大家都不堪其擾,於是開始自動將SOP 建立好,之後每次有新人來,就請他自己照著SOP 做,果然省時又省事。」

給舞台 計畫式輪調成長更快
陳虹伃認為,父親提供給她一個很好的舞台,才使她站得更穩、發展得更快,而接棒之後,把握時間更為重要。「因為我們抱持的心態是,不知父親還有沒有明天,但為了要能在短時間內熟悉公司所有工作內容,因此接班時採取的是計畫式工作輪調,一開始是從業務助理慢慢做上來,每個過程的時間都被壓縮。」
「父親對我們的訓練,就是採用前面提到的詢問方式。我們每天回家都必須報告公司發生的事情、解決方式,透過反覆的詢問與報告,讓我們的思考模式越來越接近。」陳虹伃認為,她們姊妹倆的經驗成長有99%都來自這個方式,「因為我不可能1 年趕上我父親2、30 年的經驗。但是藉由他對我報告時提出的糾正,讓我不斷從他身上吸取經驗,他也更了解年輕人的想法,對於工作的傳承自然也會更安心。」
就是在這樣的不斷磨練下,陳虹伃與公司團隊終於接下7-11 的訂單,從接洽、生產到克服中間生產的問題,一直到出貨、收款,父親都只是在一旁看著,完全沒有參與任何意見,讓此單成為一���全新的開始,「這輩子總算第一次聽到父親對我的肯定,雖然評語只是淡淡的一句話『還不錯』,但也意味著父親真的覺得我歷練得差不多,可以接棒了。」


【完整內容請見《能力雜誌》2013年5月號,非經同意不得轉載、刊登】

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