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企業如何東山再起

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  話說三十年河東三十年河西,企業盛衰無常,任何企業在變動的環境下,都可能使企業陷入巨大危機之中。由於企業面對的不確定因素越來越多,現在可說是一年河東一年河西,甚至時間區間越來越短。當企業面對巨大危機,如何找到自己的成功密碼?企業如何東山再起?企業東山再起的思維?當然企業能做的或是該做的就要即早進行,不能等到河西之後再來東山再起。

    「東山再起」出自《晉書‧謝安傳》。與反敗為勝,逆轉勝有相同意涵話說謝安不願做官,以病為理由辭官。隱居浙江會稽的東山,經常與王羲之遊山玩水,寫詩作文。後來出任司馬,一直做到宰相官位,在著名淝水之戰中,擊敗了符堅的百萬大軍。現在人們則用它來比喻示失敗後捲土重來。

企業危機有跡可循

  有些危機並不容易在事前預測,然而多數的危機卻是有跡可循,也許是一個事故、錯誤或警訊,但問題是我們過份專注於公司的日常業務,以致撥不出時間在火苗變得無法收拾前就先將它撲滅。我們不是未注意到這些警訊,就是根本不理它們。海恩定律提到:一次危機事件隱含著29次的未遂事件,300次差錯,1000次的疏忽。企業除了推動危機共識外,平常也要重視防止各種人員疏忽與差錯的發生。

策略性的成本結構改善

Deloitte(勤業眾信財務諮詢顧問公司)曾針對《財富》500大企業中的70家所做的研究調查提出,短視近利的挽救方案並不足以引領企業長期發展,漸進式或齊頭式的成本改善不足以帶領企業度過眼前的不確定年代。策略性的成本結構改善才能提供企業足夠的資源及能力,企業應該集中更多的焦點在策略及結構上的改進,包括透過聯盟、外包、引進資訊科技管理或簡化流程等方式,精簡企業基本設施使其更具效率。包括:

(1)先決定成本需改善多少才算足夠。

(2)從最顯著的部分著手。

(3)以企業整體的觀點來進行。

(4)協調短期與長期的改善程序。

(5)選擇正確的營運模式。

(6)保護策略性的投資。

(7)積極管理企業變動。

  以上步驟精準明確,並考慮中長期措施,若結合方針策略管理活動與行動計畫展開可達上上之策。

運用破壞性創新來獲取市場

  華碩的Eee Pc減掉用不到的性能,發動低階市場破壞;三星電子將產品分解成功能單位,去掉自己認為多餘的功能,加入特定目標市場需要的其他功能。衍生出多種客戶需求的多樣產品,因此開發產品的速度極快;CQ2快剪專門店去除額外服務,重新定義剪髮需求。

QCD重新定義

  對於QCD,三星電子完全是從客戶的角度出發。

  客戶關心的是體驗好不好(Q),售價是多少(C),何時能買到(D)。

  Q在三星電子看來,「不良」取決於客戶是否感覺「不良」。對於高品質,該公司也同樣是根據客戶的感覺進行判斷。在該公司的思路裏,完全沒有嚴守尺寸公差等於品質好的概念。三星電子擁有把客戶感受到的缺陷視為缺陷的「體感缺陷」指標。存在體感缺陷的產品數量除以總供貨量,再乘以100就是「體感次品率」。

  C不是依靠低價位產品確保成本競爭力,而是通過提升客戶價值,可以提高價格(售價)。就是隨時隨地尋找提高附加值的點,例如「能不能改進設計,把售價提高。

  D也就是交貨期,三星電子認為「根本不該有交貨期」,而不是「交貨期越短越好」。因為在該公司看來,銷售淪為大路貨的產品等同於物物交換,理應一手交錢一手交貨。因此,該公司十分重視按照客戶要求的時效供應產品。

  如上所述,在客戶看來,Q對應「價值(V)」,C對應「價格(P)」,D對應「時效(T)」才更為貼切。與QCD相比,「VPT」更能準確表述,這也是當大家都在談QCD時,深度站在客戶立場思考,對QCD所檢視出來更為貼切的QCD新定義。

麥肯錫研究

  麥肯錫為了探討何以有些企業能長期維持不墜,在2009年針對全球688家營收超過一千億台幣以上的企業,以投資資本報酬率、市場淨值比兩指標排名,選出歷經十年,均能維持表現在前五分之一領先群的公司做研究。

結果發現這些公司在不景氣時的行動包括:

 (1)大幅改善現金周轉週期,平均這些公司的現金周轉次數加快了23%。

 (2)提早進行降低成本的工作。

 (3)積極從事購併,平均購併案量比非衰退期多30%,購併案規模大了25%,由於衰退期使價格合理,是這些企業買到欠缺技術的大好時機。

    (4)賣掉或收掉非核心業務。

    (5)維持合理的舉債比例。

  此項研究結論可說是一字千金,值得各企業深思運用,若能思考為何這些公司在不景氣時會有以上的行動,則更能融會貫通。

企業生存與發展的關鍵-速度

  規模經濟的實質是速度經濟,所謂快魚吃慢魚,兵貴神速,速度是企業競爭的焦點,速度管理更是新經濟時代企業競爭的重要手段。也就是企業思路要快,決策要快,反應要快,變革要快,行動要快。天下武功,無不可破,唯快不破。

危機變轉機

  意大利有一家飯店,開在很偏僻的地方,客源少又難找當然生意不好。有一天老板靈機一動:為什麼不開一家最難找到又有特色的飯店?於是將飯店包裝得很神秘,由廣告娛樂裝潢到菜色與服務,都加上神秘元素,以神秘的賣點來吸引喜歡新奇的年輕人,結果生意興隆獲利豐厚。

更加著重創新與管理改善

  企業在逆境時,節約成本固然重要,但攸關企業長期競爭力的關鍵要素亦不容忽視,包括:創新與管理改善、重視員工價值與開發員工創意、重視組織和供應鏈及客戶之群體競爭力等更是重要。管理改善如日本日產汽車2005年推動的“V-up”改善活動是指日產汽車公司為了實現其事業計畫而使用的解決問題的工具和管理方法。使用V-up工具或方法解決特定問題並達成目標的過程即為V-up活動。日產公司在大力開展V-up活動,達到預期獲利目標並產生巨大的經濟效益。

  對企業來說,逆境也是即時的啟示與提醒,如何積極求變站在制高點思考,找到有利的”重返河東術”與市場突破點,也是企業永續經營的必修課程之一,本文限於篇幅只做重點式引導啟發 ,有賴讀者深入研究再下一城。 

資料來源:

1.鄭興,〈對抗不景氣的七大祕技〉,原文譯自Deloitte, “Seven Secrets to Downturn Survival”。

2.吉川良三 ,〈三星研究〉。


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