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康健人壽人力資源部資深副總經理李亞琪》 要創造顧客幸福 先幫員工打造職場幸福動力

文/呂玉娟

場景1:看著驗孕棒呈現兩條線,新婚不久的小琪心中憂喜參半,喜的是自己即將當媽媽了,即將擁有自己的小寶貝;憂的是未來的工作發展,是否會因為懷孕而有所影響,主管要是知道了會有什麼反應?記得不久前請婚假,主管的臉色就不是很好看,工作委託給職務代理人也增加了同事的負擔,同事也頗有微詞。如果主管與同事知道自己懷孕了,面對後續一連串的產檢、產假及育嬰假等,讓小琪心中更加忐忑不安了……。

場景2:小雅在得知自己懷孕的第一時間,除了家人之外,也將喜訊告知主管,主管得知後除了恭喜她之外,也立即啟動工作調配機制,加上公司聘有專職護理師,提供優生保健諮詢、孕期照護,以及產後復職的調適諮詢,準媽媽小雅不必擔心工作,能更安心地度過懷孕期……。

一樣懷孕兩樣情,有人被當寶有人被當草,端視職場環境是否友善女性。一般上班族轉換工作或者離開職場,除了個人志趣及生涯規劃之外,也有不少人是因為家庭因素不得不然,結婚、生子、家人生病、家中有老小需要照顧等。尤其女性在傳統上被賦予承擔照顧者的角色,因此一旦家庭出現狀況或有照護需求時,輕則蠟燭兩頭燒苦撐,重則中斷或終結職涯。因此,企業如何營造友善環境,讓員工努力工作的同時,也可以兼顧家庭,避免員工因家庭因素而離職,是企業的一大課題。

組織中高達八成為女性員工的康健人壽,以創意方案打造安全、友善、健康、幸福的女性職場環境,提高女性員工的自我認同感與幸福感,以降低離職率的做法,值得學習。

 

兩頭燒職業 婦女變身幸福媽咪

康健人壽目前員工人數超過1千人,其中專職於電話行銷職務者超過6百人,以女性員工居多。走訪康健人壽辦公室,迎面而來的女性員工多半有著神清氣爽的妝容,元氣滿滿,幸福職場的氛圍,能夠從員工身上感受到。

康健人壽人力資源部資深副總經理李亞琪有感而發地說,「工作與生活的平衡,是職業女性是否能夠長期耕耘職場的重要因素之一。許多職場女性離職或是放棄工作的原因多半是因為家庭,職業婦女家庭、工作兩頭燒,若企業缺乏相關的彈性制度提供支撐,或是升遷管道不夠暢通,職場女性很容易因為發展受限,缺乏安全感及自我認同感而選擇回歸家庭。因此,如何給予現代職業婦女更多的支持,就是企業需要思考及行動的問題。」

面對生子、育嬰、家有老小需接送或照顧的各項問題,在建構友善女性職場上,康健人壽多項優於勞基法的福利措施,可是會讓一般企業的員工羨慕不已。舉例來說,工作一年即有15天的特休、15天的全薪病假,足以讓員工有充裕的休假來因應家庭的狀況,若員工因家中情況特殊,也可以與主管商量,以專案處理。另外為了方便員工接送小孩,公司採彈性上下班制,上下班時間為9:00 至18:00,可前後彈性半小時。

此外,康健人壽除了按照法規執行員工生理假、家庭照顧假、男性員工陪產假、育嬰留職停薪,並建置貼心溫馨的哺乳室之外,更特別的是聘有專職護理師為懷孕的員工提供優生保健諮詢、孕期照護,以及協助新手媽媽渡過產後復職調適期,同時提供托育服務補助。「我們公司的女性員工從得知懷孕的那一刻起,就由公司專職護理師特別照顧,除了身體照護之外,也會針對個人狀況進行工作適性評估,包括:個人工作意願、工作量、工作性質、工作壓力是否太大,進行評估及建議。」李亞琪說道。

 

祝妳好孕 最佳婚育企業非虛名

「常聽說現在年輕人不婚、不育,但在我們公司看不到少子化的情況。」李亞琪笑著說,「也常聽到有些女性在職場上不敢懷孕或懷孕後害怕告知主管,怕遭到冷凍或中斷職涯升遷,我們公司員工對懷孕完全沒有害怕這兩個字。」她說,「我們的福利制度除了讓員工能得到全面的照顧之外,也響應了政府鼓勵人民多生育的號召。」而員工紛紛致力增產報國的結果,讓內政部於2011年頒發了「最佳婚育企業」優勝獎給康健人壽。

李亞琪強調,很多制度與措施必須真實地內化到企業文化中,才能讓員工真心相信這件事,「在我們公司,沒有任何一位主管會認為員工懷孕這件事是個麻煩,我們在意的是員工的身體狀況及個人的工作意願,尊重她們的選擇,工作量忙不過來,就請臨時雇員來支援,或採用臨時替代方案,直到員工產假結束回來上班。即便是員工想請育嬰假,我們也是絕對支持,讓員工無後顧之憂,期滿保障原職原薪復職,員工不必擔心回不來。」李亞琪透露,「自2010年起至今已有62人次成功申請育嬰留停,其中75%於育嬰留職停薪結束後復職回任,顯見溫馨穩定的職場政策已深植在我們員工的內心。」

除此之外,員工在家庭方面難免會遇到親子教養、夫妻感情、法律與財務問題,對此,康健人壽提供EAP員工協助方案,提供免費的專業資源與諮詢管道,協助員工解決法律、醫療、家庭親子、職場關係及心理壓力等各種議題,員工可以透過打電話諮詢或與專家當面諮商以謀求問題的解決方案,施行以來員工的滿意度相當高。

「在能力範圍內公司所有能想到、能辦到的我們都儘量去做,就是希望能夠降低員工因家庭因素而產生阻礙工作的困擾,給予員工支持,這是我們珍惜人才、希望留住人才的努力與堅持。」李亞琪誠懇地說。

 

【完整內容請見《能力雜誌》2015年5月號,非經同意不得轉載、刊登】


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