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魚幫水、水幫魚的團隊合作

  筆者曾經看過一篇文章報導,內容主要是在描述以色列商人與台灣商人做生意的差異點,台灣商人做生意的模式,以商圈開店為例,假設在某一地區,有人投資了一家商店,生意很不錯,收入及利潤也很可觀,則不久之後,在同區域附近,一定會有其他競爭者模仿其開店模式,並販賣與原店家同質性商品,造成商品不得不競價銷售、讓利競爭,且當商圈範圍規模較大時,則同質性商店將不僅止一家兩家而已,有時甚至同條街上會有好多家同質商店競爭,而這樣的結果,最後往往造成惡性競爭及惡性倒閉,即便存活下來的店家也會因削價競爭,造成企業重傷甚或血本無歸,這就是台灣商人的生意模式。

  而以色列商人的生意模式較為大器,當他們發現這區域有人投資商店且生意興隆時,他們會去思考是否還有其他相輔相成的商品生意可做,有則於原店附近投資開店,並有效的與原店合作結盟,將該區域或該商圈的生意規模做大,如此,不只原店受益,其他店家生意也能跟著蒸蒸日上,這就是以色列人的生意頭腦,很值得我們省思及學習。

  而上述的例子,讓我們深思『競爭』與『合作』何者較為重要,當市場規模很小時,是否能透過合作將原本小市場小規模的餅做大;當市場大餅頗具規模時,我們是否就該彼此殺到眼紅、砍到見骨呢?筆者認為未來的市場將是小店異業合作結盟、大店連鎖加盟的合作模式。以前陣子燦坤合併五花馬為例,燦坤為合組新生活型態門市店面,採用類似百貨公司的複合式經營手法,以購併、入股方式結盟餐飲(日法坊、富士印、金鑛咖啡)、旅遊(燦星旅遊)、通訊(震旦通訊),並加上燦坤自有的3C產品,於賣場提供消費者更多的選擇,不僅滿足消費者需求,也順利降低賣場大面積租金成本並有效提高賣場坪效,而在附加價值上,於餐飲店內置入相關3C產品,亦可提供消費者實體環境的體驗與感受(如冷氣、影音等數位設備享受),讓消費者吃飯之餘,亦可享受3C服務,對兩者而言其獲益可謂相輔相成。

  異業結盟例子多如過江之鯽,近期如「the Diner樂子」餐廳與愛玩視覺錯視的「JumpFromPaper」2D包流行品牌結盟,於用餐環境設計視覺錯視效果,且於用餐消費後提供相關包包或贈品,有效的拉進潛在消費族群,並提高餐廳及專賣店營收績效;或如手搖飲品店「一手私藏世界紅茶」結合行腳節目、電視偶像劇等推出有故事的飲料紅茶,深深擄獲粉絲的喜愛與購買;或指彩品牌與熱門遊戲Candy Crush的行銷合作…..等等,筆者認為未來能存活的商業模式在於『合作』與『壯大』,獨游的小魚在廝殺的紅海上,需要穩健的大魚庇護,穩健大魚亦需要小魚的機動能力來因應市場變化及壯大聲勢,未來商場比的將是規模經濟,企業或集團比的則是如何分工以降低成本、如何結盟以提高利潤與效益。

  故『合作』對企業極其重要,但『合作』不僅止於生意上的合作,企業內不同的部門及單位也應塑造『團隊合作』的文化,筆者以本中心業務為例,本中心企業使命為『成為華人地區最具信賴的顧問公司』,相當然爾在企業輔導能量上具備一定水準,當中心接到案源時,中心將指派適合的顧問團隊參與企業輔導與診斷,診斷後針對企業經營不善的問題提出相關改善措施,而改善措施中若有教育訓練需求,則可順水推舟將中心相關的教育訓練能量推薦於企業或客戶,藉此提高教育訓練部門的業務能量;當訓練課程開班授課時,於課前、課中及課後,則可將中心出版的專業叢書、雜誌及輔導手冊推薦於企業同仁或上課學員,提供學員課前導讀或課後自我加強精進,並藉此提升出版業績;而當出版績效提升時,為提供讀者更多專業書籍與知識,中心再將能量投資於輔導顧問身上,提供顧問考察進修與創新研究機會,並將其專業知識再次昇華撰寫成輔導手冊出版,或將其創新的管理方法及營運模式系統化、模組化,以提供企業更好更完善的經營改善手法;而提供企業改善的系統化、模組化設計亦可搭配中心IT部門及E團隊合作,設計專屬於企業的套裝服務,如此在協助企業永續經營外,更直接提升中心網路應用團隊的能量,如此環環相扣的正循環,正是團隊合作的標竿與學習楷模啊。

  最後,在同仁與同仁之間,我們應該如何培養團隊合作呢?筆者曾在日劇《阿信》看過這樣的對話,她說『當有人要幫你時,我們應該坦然接受,而當你有能力幫人時,你更應該義不容辭。』筆者認為這道理雖簡單卻意義深刻,因為我們中國人最重人情味,工作上當同仁有困難時我們若能主動協助幫忙,則當我們遇到問題窘境時,同仁才會極力伸手支援我們,而當公司同仁間多能培養出這樣的團隊默契時,則再困難的任務也都能迎刃而解。

  上述企業與企業間的異業結盟合作模式,或企業內部的跨部門合作模式,其目的在於對外利益能共有共享及共榮,對內則適時發揮合作默契及展現團隊能量,而這正是筆者極為推崇的『魚幫水、水幫魚的團隊合作模式』,在此與您分享共勉之,並祝福您工作上也能如魚得水、優游自在。


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