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O2O智能商店》美好消費體驗來自科技

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【文/周怡伶】

當你一腳踏入商店,最害怕的購物情境是什麼?店員採取緊迫盯人戰術,不斷介紹商品,干擾購物情緒;想自己安靜購物,商品資訊與文案又模糊不清;待結帳物品堆滿購物推車,麻煩又費力?如果將情況翻轉成:走進商店內,沒有店員推銷產品的壓力;拿出口袋中的手機或平板,透過近距離無線通訊(Near Field Communication , NFC)或拿出手機掃一掃貨架上展售商品的QR Code,商品規格、資訊、文案、甚至影片介紹等通通一覽無遺;喜歡的話還可以直接在手機畫面上點選加入購物車,再利用線上信用卡結帳或是到商店櫃台支付現金,也可以透過商店的智慧型購物機,利用悠遊卡、支付寶等方式付款;接著到休息區內喝杯咖啡小憩一會,專人隨後便將購買的物品送上,甚至還可以直接宅配到府,購物過程不費一絲一毫的力氣,聽起來肯定輕鬆又新穎有趣。
上述的購物過程不是想像,而是真實存在的購物情境,「這是我們建立的O2O智能商店創新營運流程,除了讓消費者可以輕鬆在線上導覽商品及完成交易之外,同時也能享受實體店面購物的樂趣。」康翔科技總經理賴國良表示,消費者現在若到新竹SOGO百貨購買家電用品,就能搶先體驗這套創新、彈性又自在的購物流程,「消費者可以自己選擇要不要了解這項商品,減少被迫推銷的可能,也簡化了解有興趣商品的流程,」賴國良接著說,「除了百貨公司、一般零售店鋪可以利用O2O智能商店購物流程之外,像是麥當勞得來速或是其他餐廳,都可以導入智慧型購物機,讓消費者直接透過機器點餐、付費,接著再快速取餐。

實體商店的逆襲
這套O2O智能商店購物流程,其實早從賴國良在交通大學攻讀工業工程與管理學系博士時,就已經構思出雛形,直至近幾年創新、智能科技,以及手持裝置的普及與發達,再加以數位內容的提升、以及行動商務的活絡,才漸漸使得這套流程建構完成,「當時做過問卷調查了解消費者的需求,認為這套方式可行,再加上近幾年參展過程中得到的回饋,讓我不斷隨著科技的變化,加入最新科技在內,才發展到現在的樣貌。」賴國良說。
目前國內運用數位科技改善購物流程的企業,廣為人知的有PChome商店街、奇摩購物商城等網購平台,但賴國良切入新科技的角度不一樣,他不打算走跟現有網購平台一樣的路,而是選擇從實體店面的立場出發,加入數位科技的創新應用,進而使得線上與線下購物兩者相輔相成,建構出最佳的購物體驗,「我希望協助多數的實體商店,透過雲端平台、QR Code、NFC的建置,不僅讓消費者輕鬆消費,也減輕實體商店的負擔。」賴國良說。
相較於傳統的B2B、B2C電子商務模式,O2O智能商店結合了線上購物與實體零售2大特性,除了讓客戶能夠在線上導覽商品數位內容、線上互動詢問並進行選購、行動購物並選擇多元的付款方式之外,也能在實體店面享受購物的樂趣,以及在實體店面參加促銷活動及取得贈品,線上線下的應用方式緊密又互相協助提升品質。
此外,對於採用O2O智能商店模式的店家而言,也可以獲得更多的宣傳與展示機會,吸引更多的顧客到店消費;掌握顧客行為資訊,進而提升對老顧客的服務與經營效果;透過線上預訂與行銷組合等方式,有效節省經營成本;加速展店及商品換檔並帶動新產品的行銷;降低對店面地點及面積的依賴,大幅減少租金支出。「O2O智能商店不僅讓顧客享受購物,也讓店家更有銷售動能,雙方都有助益。」賴國良說。

NFC抓住消費者的喜好
由於採用QR Code掃描與NFC科技,O2O智能商店內只需擺放鑑賞商品,讓庫存區與展售區得以分開,另外也無須使用購物推車,有效降低商店的空間與推車成本。再者,由於數位內容建置完成,消費者只要動動手指,利用行動裝置上網,便可以一手掌握所有商品資訊,店面所需人力也可以大幅減少。
此外,透過NFC的應用功能,只要在商店內某特定商品上擺放NFC Tag,對該產品有興趣的消費者只要接近該商品附近,系統就能主動推播該產品的促銷優惠等資訊到消費者的手機與平板裝置上,透過主動出擊的行銷模式,有效增加銷售量,「我們也有在淡水老街採用NFC技術,協助店家做促銷活動,甚至可以用NFC玩藏寶遊戲,增加互動性,像是只要消費者蒐集完所有的推播內容,就可以獲得贈品。」賴國良表示,尤其康翔科技與新竹SOGO的合作方案,在11月周年慶時搭配此項技術,將能優化行銷活動,吸引更多消費者的關注。
O2O智能商店能夠導入創新的科技還不只這些,透過人臉辨識及BLE(Bluetooth Low Energy)技術的應用,只要有消費者在某個商品前駐足,系統就會直接偵測出其性別與年齡,而這些資料可以留存下來,做為下一次促銷活動的參考,讓店家與消費者之間的互動關係更緊密,這就是大數據的應用。另外,如果消費者有事先登入成為會員的話,人臉辨識系統就可以直接偵測出「這是誰」,方便店家了解特定會員的喜好,提供更符合消費者期待的服務與產品,讓消費者感受到更高的購物滿意程度。
如果消費者沒有帶手機出門也沒有關係,康翔科技設計的智慧型購物機提供消費者同樣便利的購物環境,「這台機器受到很多公司的關注,像是有家旅行社就計畫把它推到商旅飯店,提供觀光客輕鬆買台灣名產、門票、一日遊票券的服務,甚至也可以導入IKEA賣場當中,讓購買過程無紙化,也減少消費者抄寫物品編號的麻煩與誤差。」賴國良說。
「導入O2O智能商店模式,能夠增加店家5至10%收入,但後續延伸的效益才是最重要的,一來消費者買完回去之後,若是想再回購,就可以透過我們建置的線上商城直接購買產品,不必再花時間到實體店面;二來則是促銷方法的革新,能夠大幅增加店面與消費者的連結關係。」賴國良說。

【完整內容請見《能力雜誌》2015年11月號,非經同意不得轉載、刊登】
 


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