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發統企業》顛覆傳統物流 APP科技注入新生命

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【文/周怡伶】

沿途駛過台中科學園區,映入眼簾的是好幾家大廠,其中物流公司更是齊備。然而,統一企業集團旗下的發統企業,跟其他鄰近的物流公司比起來,究竟有什麼特別之處?
 

業務小明一早出門工作,隨即拿起公司發放的平板電腦,打開「TopSALE」智慧型業務行動管理系統,依循今日的最佳路線跑業務行程,一一拜訪客戶。拜訪第一家客戶時,小明替客戶店內的自家商品做陳列擺放,讓產品更容易被消費者看見,進而購買;在跑第二家客戶之前,小明先透過「TopSALE」檢查該店家的庫存、銷售現況,到現場後不浪費時間,直接給予店家銷售報表與回饋;第三家客戶欲追加訂購數箱熱銷奶茶,小明不再像以前一樣手寫在筆記本內,待業務行程結束後再回公司下單,而是直接拿起「TopSALE」即時下單,方便又快速。
 

沒錯,相較於其他傳統物流公司,發統企業的最大優勢即是:在傳統公司的體質內,積極導入新科技的血脈,跟上時代的潮流與腳步,「我們在今(2015)年積極導入APP應用科技,讓業務、客戶與公司三者之間的工作更簡便、快速。」
 

事實上,發統企業的主要配送產品有食品、飲料、食用油、醬油等共9百項,主要客戶為台中市、南投縣、苗栗縣等地區的全區性大型量販店、地區性大型量販店、地區性連鎖超市、平價中心、傳統商店、機關學校封閉市場、休閒遊樂場等。
 

發統企業業務經理王瑞龍表示,為了提供這些客戶更完善的物流服務,讓他們毫無後顧之憂並專注於核心業務,發統企業從導入科技應用出發,完成「TopSALE」智慧型業務行動管理系統的建置,一來讓客戶明確掌握產品名稱、細項等管理工作,替客戶節省建立倉儲與車隊的龐大開支,更透過提升配送品質的方式,進一步增加客戶競爭力;二來也方便業務即時了解店家的倉儲、銷售狀況,增進業務與店家溝通流程。

 

TopSALE打造TopSALES
 

「當業務拜訪客戶時,可以透過『TopSALE』APP,將特定商品的現有架上或庫存數量傳回公司系統,接著再參考之前的登錄數量,進行資料分析,進而了解產品銷貨是否有異常,趁早採取對策。」王瑞龍道出「TopSALE」智慧型業務行動管理系統的好處,並且接著說:「由於過去業務一定要回公司下單,從早上開始跑一整天行程下來,還要趕著4點巔峰車潮之前回到公司下單,非常不方便,但有了APP之外,業務在外面可以直接下單,快速即時。此外,也可以立即查詢產品交期、安排拜訪客戶的行程等。」
 

除了能夠增進業務的工作效能之外,「TopSALE」智慧型業務行動管理系統更能幫助傳統店家資訊升級。「我們可以透過銷售留下的紀錄,為個別商家的地區特性做銷售規劃,比如說:透過某個節慶時的銷售數據,來分析今年店家可以多進哪一些商品、如何搭配促銷等,像是我們在中元節的時候銷量特別大,掌握這時候的銷售成績,非常重要。」王瑞龍說。
 

「導入APP不僅是對客戶、業務有幫助,整體業務的成長,也對公司營業銷售有益,」王瑞龍接著說,「現在科技發展快速,過去我們用電腦不過是拿來處理文書,現在發展到手機、平板等直接網路連通,掌握快速即時的狀況、跟上時代的科技應用是競爭條件之一。」因此,一家從傳統零售物流出發的企業,為了在新世代保有競爭優勢,決定在公司內部注入了新元素、新科技、新思維的活血。

 

投入APP應用 突破經營困境
 

注入新活血的背後是迎接挑戰的企盼心情。身為傳統銷售物流公司,王瑞龍表示,「我常笑說我們是一箱飲料一塊錢、兩塊錢這樣賺,是微利,毛利結構跟科技業比起來,就是比較差。」除此之外,隨著連鎖大型超商與量販店越來越強勢,許多和發統企業合作的傳統柑仔店以及地區商店等,流傳到第二代、第三代之後,都因為經營壓力以及承接者志趣等因素,紛紛結束營業,而大型連鎖超商更是趁勢進入社區,導致發統企業在經營上遭受嚴峻挑戰,「有時候合作的商店可以一個月關上好幾十家,很不樂觀。」王瑞龍說。
 

「投入APP應用科技的發展,是希望可以跨越障礙,翻出傳統物流的新生命。事實上,客戶的銷售好壞直接反映到我們的經營成績,因此客戶命脈的長短以及韌性是我們賴以為生的要素,我們希望透過APP的協助,趁著量販店進入社區之前先攔截下來,穩住傳統店家的基本盤,鞏固他們的生存權,讓他們更有經營下去的動力,」王瑞龍接著說,「我們公司也才能因此持續保有戰鬥力。」
 

比如說:由於現在講求環保、節能減碳,許多廟宇都開始減少燒香、燒金紙,因此許多以販售金紙維生的傳統店家,勢必得面臨轉型危機。然而,王瑞龍表示,雖然金紙等用品的需求變少,但是廟宇進香時的供品還是不可少,透過APP資料累積的大數據,建議這些店家改多販賣現代人愛吃、也適合作為供品的零食與餅乾,適時調整營運方向,延長傳統店家的命脈,同時也讓發統企業有更多營利來源。
 

目前在中區地區跟發統企業合作的傳統商家約有2千家左右,實際成交的店家則約1千5百多家。「這些客戶是我們的基本命脈,快速將產品訊息提供給客戶,縮短作業流程等前置時間,能夠幫助這些店家成長,也能讓我們更直接掌握商品銷售的背後原因,提高客戶商品上架量的週轉率。」王瑞龍接著說,「這些就是透過科技、數據的力量,可以做得到、解決得了的問題。」

 

優化APP適用性
 

不過,APP上線後,還是有許多使用者介面與經驗的問題需要解決,「我們是透過不斷測試的方式,每位業務1人發一台平板電腦,讓他們隨便去玩,然後再LINE裡面開一個『平板小組』的聊天群組,只要在操作上有任何的困難,傳訊息過來就可以直接反映,直接做修改。」王瑞龍接著表示,「我們希望這個APP拿到客戶手上的時候,他們操作起來不會有太多問題,所以我們花了很多時間做測試,像是字的大小、頁面的分類、帳款的交易流程等,都希望不斷優化到操作起來更簡單、方便。」

 

大方調薪 注入新血新思維
 

企業經營的重要關鍵在於人才,發統企業對待人才更是大方、慷慨,並且將員工視為夥伴,「我認為勞資雙方必須要良善互動,現在很多年輕人抱怨企業開的薪資過低,22K根本無法存活,我們公司新進人員的薪資就是30K起跳,最近才剛進來一位新的業務。」王瑞龍接著說:「我們從今年開始就大幅調整薪資,業務人員的薪水大部分都漲幅十幾個百分比以上,有些甚至還有一倍以上,讓同仁更有動力工作,我相信他們的家人也都會對這家公司有良好的印象,支持他們的家人繼續在這裡工作。」
 

從調整基本薪資做起,發統企業讓員工及其家屬都獲得滿足,進而使員工獲得實際的薪資以及心理層面的支持,王瑞龍表示,「資方先釋放出善意,勞方才願意繼續合作下去。」除此之外,發統企業也積極引入年輕員工,讓傳統企業更顯活潑朝氣,「我們的業務人員大部分年紀都比較大一點,過幾年可能會面臨一波退休潮,再加上現在科系日新月異,找到有潛力的年輕人加入是當務之急。」王瑞龍說。
 

再者,光帶入新科技、新活血還不夠,「我們更需要新思維。」王瑞龍接著解釋,「我們很強調業務人員一定要敢於衝撞市場。」在熟悉與陌生兩條道路上,多數人都會選擇走熟悉的道路,打安全牌是最符合人性的做法,但是發統企業不願意墨守成規,反而鼓勵內部業務人員多走陌生的路,「我都跟我的業務同仁說,開車的時候多繞一繞,搞不好哪一個街角就出現一個新的商機,比如說我們現在除了跑傳統店家,也跑公司團購、賣金紙鋪、廟宇,甚至多方面嘗試直銷。」王瑞龍接著說,「至少要踏出第一步,才能發掘其中的機會。」

 

【完整內容請見《能力雜誌》2015年12月號,非經同意不得轉載、刊登】
 


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