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寵物創業經營規劃探討

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  近年來國人因生活方式發生變化,人口老齡化和生活獨立性的增強,發展出特有的寂寞商機,寵物對人而言,不再只是「寵物-主人」的關係,漸漸地發展成具有陪伴作用的親密夥伴,具有療癒功能的寵物,更是在市場中崛起。而其中演變出許多擬人化商品,無論是在規格或是價格上,近乎等同人類用品,面對此商機,如何能掌握市場趨勢,研發新產品,善用政府資源及網路資源,並藉由有效管理增進營運績效,方能開創新藍海。
  而資金與通路是創業最重要的關鍵,如何讓萌芽的寵物創業夢想能夠茁壯成長創造商機,從教導如何運用政府補助資源,取得政府資金強化本身經營體質至透過人力資源的角度檢視經營管理寵物店及電子商務的運用,掌握市場脈動,運用網路行銷通路拓展市場等三主軸來解決寵物創業者在創業初期所會面臨到的問題。
  在政府補助計畫上,目前相關補助包含:台北市補助計畫、地方型SBIR計畫、文化部文創補助及商業司SIIR計畫等都是創業者可以考量的申請標的,相關能在眾多提案中脫穎而出,除了本身產品或服務本質夠創新外,在計畫書的提案上也有撇步,五大成功提案關鍵因子,包含計畫創新性、計畫書撰寫技巧、主持人簡報能力、標的正確性與政策的趨勢。另外在架構上,除了要說明產業背景、現況分析外,還包含計畫目標、創新性說明及各項規格、實施方式,及量化與質化效益。另透過現況分析、需求溝通、題材發想、創新整合等四步驟規劃出計畫書撰寫要領,依據計畫書大綱架構,透過創新思維,套入公司相對因應政策,並利用重點提示法,方便委員短時間審閱抓住重點及引發興趣,進而取得補助款,而政府補助計畫除資金上的幫助外,也是寵物創業者們能省思從新檢視其創業規畫,透過規劃將會讓自己更清楚在創業中所需要去做的種種項目與細節、安排好所有的工作時間規畫及未來在執行期間還需要投入的資源,清楚了解到自己未來經營上所需要的資金有多少,也才能精準的降低創業面臨的所有風險。
  而在經營管理上,雖然寵物業看似新興、蓬勃產業,然對於寵物業的經營者而言,目前已面臨產業發展停滯、人才培育單一等問題。為解決自己的店會不會在產業發展停滯趨勢中淘汰掉,必須先了解你的店的定位與經營策略,因為資金有限,顧客的樣子多變,因此要先了解你的目標客群,進而針對客群習性把自己的產品或服務定位在目標市場中的確定位置上。在經營策略上,因應多元複合式經營趨勢,在服務項目、門店經營型態也須有所改變。另外,寵物業的另一大危機,即是從業人員留任高度不穩定,因此除了建立合宜的工作環境與薪資水準外,如何激發員工激勵因子(例:建構內部創業機制)才是留才的最大關鍵。
  另寵物業管理需考量大環境的市場趨勢、人才培育管理問題及服務提供觀念的建立。寵物業的一大危機,即是從業人員留任高度不穩定,因此除了建立合宜的工作環境與薪資水準外,如何激發員工激勵因子(例:建構內部創業機制)才是留才的最大關鍵,經營管理面可利用商業模式的九大構成要素分析,才能精準鎖定目標族群;人才培育面可從選訓育留著手,凝聚團隊共識,減緩人才流動率;服務設計應注重服務接觸之關鍵時刻,提供令顧客感動的服務,提升自身的競爭力。
  電子商務的運用的運用則可分為網路行銷企劃與電子商務經營兩部分:
  網路行銷的成功關鍵因素,藉由創造有價值內容的口碑,能有效降低顧客說服成本,與此之前須回歸到產品跟服務的本質,建立出擁有清晰特質的口碑,並儘可能與實際消費經驗結合,透過不斷的累積,才能發揮行銷功用,另外就是如何將口碑價值最大化。
  KEY1:如何製造口碑,在這之前自己的產品、服務品質須達一定水準,並讓顧客正確認識你的產品與服務。
  KEY2:創造真實口碑,透過資策會網路口碑調查統計,名人推薦的信賴度低,因此可以透過真實公開邀請潛在消費者,為你的服務與產品創造真實的有價內容。
  KEY3:接納正負評價,每個消費者都是透過正負口碑融合後,才做出購物決策,故無需過度排除負面口碑產生。
  KEY4:口碑需要累積才能發揮行銷作用,口碑與行銷這兩部份是一個循環過程,累積口碑是起點,有了口碑後執行行銷,然後不斷累積新的口碑。
  KEY5:口碑行銷創造消費動機,網路口碑是你與消費者可以做深度溝通與互動的最佳方式,透過過去口碑,可以讓你瞭解目前缺乏甚麼,進而改善,並透過舊有口碑,進而產生新消費動機。
  KEY6:網路口碑的實名制,切勿試圖控制分享者,有價值的口碑,在好的產品與服務品質基礎下,透過真實累積的口碑分享文才有價值。
  電商經營技巧部份,首先要先了解你的目標客群是誰。第二,要清楚知道想要達成甚麼效果,若是希望提高網路搜尋率,就可能需要透過seo優化或是購買關鍵字,若是希望消費者提高購買金額,可以透過組合式的產品,激發民眾購買欲望等。第三,建立自己的專屬特色與決定文案、風格、顏色及口吻,找到自己的定位,才知道如何包裝或研發自己的產品。第四,找到產品的獨特亮點,進而作為自身強而有力的行銷賣點。運用目標客戶的鎖定、探索預期目的、建立商品專屬特色、決定文案風格色調,最後找出商品的獨特賣點,由此建立品牌知名度,創建品牌價值及精神
  在常見網路行銷手法,包含一般平常看到的買一送一、團購、加購、預購、合購、組合行銷、滿額送、集點送、特惠拍賣及辦理主題活動等手法。另外,隨著行動電子商務越來越發達,O2O整合虛擬、實體的行銷手法也越來越多人使用,包含:QRCODE、FACEBOOK打卡、LINE、雲端集點卡等。
  因應創立實體商店需面臨店租、人事成本、客群分布等問題,許多人選擇在網路上創業,透過網路,打破距離、時間、高營業成本等問題,但面臨網路上的競爭愈演愈烈,如何打造成功的網路數位品牌、口碑,成為重要的決勝關鍵點。
  創業近年來一直是相當熱門的話題,但多數人僅僅只關注著那些急為少數的成功企業家身上,卻忘記了在這些人的身邊,其實有許多創業失敗的慘痛經驗,透過寵物創業經營規劃的協助,讓寵物業者能更清楚瞭解到本身周邊資源的規劃與運用,並且能聚焦達到最大效益降低不必要的浪費。寵物業也因為屬性特殊品項繁多,未來在經營上如要能更具競爭力,建議可從各項服務與產品標準建立制度,強化網路工具的使用行銷包裝其公司品牌,運用政府資源讓公司能更穩健的成長與創新。
資料來源
1. 派特盟『寵物人才發展中心』暨『寵物創業顧問團』盧世安創辦人,2014寵物x創業成功學課程。
2. 紅谷資訊有限公司『愛評網』葉卉婷副執行長,2014寵物x創業成功學課程。
3. 中華亞太網路行銷交流協會鍾婷秘書長,2014寵物x創業成功學課程。
 


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