MKC Logo
本中心無任何政治立場,若有隨機政治性廣告出現,非本中心可控,與本中心無關。
瀏覽數:10997

一窺日本魅力行銷的秘密

關鍵字:

訪日觀光客飆增


  據日本政府觀光局統計,2014年全年訪日外國遊客總數為1341.4萬人次,比2013年增加29.4%,是1964年日本開始統計外國遊客人數以來最多的,也是2005年前首相小泉純一郎提出觀光立國的國策,設定每年1000萬人次的目標以來,不到10年就輕易實現並超越的結果。

 

  其中來自中國大陸的遊客近241萬人次,比前年增加83%。雖然人數上還遜約283萬台灣遊客人次、約276萬韓國遊客人次,但非常吸引日本矚目的是中國遊客人均超過23萬日元(約1948美元)的消費力,超過台灣遊客人均消費約13萬日元、韓國遊客人均消費約8萬日元。

 

  觀光局去年的統計顯示,訪日的台灣和韓國遊客在住宿和飲食方面所佔的消費比例接近一半,而中國遊客購物方面則佔消費6成,最喜歡買的商品包括電子產品、數位相機、手錶、服裝、皮包、鞋子、化妝品等。


獨特細膩的行銷手法  徹底擄獲消費者的心


  究竟是什麼獨特的魅力,能夠每年吸引這麼多的觀光客對日本趨之若鶩?其中的一項原因就在於其行銷手法及經營策略。
  日式的行銷手法,除最基本的顧客服務之外,亦會針對當天的天氣狀況來調整因應當天的服務手法,例如下雨天時,就替顧客購買的商品套上專屬的購物袋雨衣,避免新商品被雨淋溼;雨天上街購物的人潮減少,為刺激購物,商家會推出rainning sale以增加銷售率(額);在特殊節日時,除了替顧客提供免費的商品包裝,增加商品質感外,還會推出專屬節日的圖案包裝,增加其獨特性,藉此提升顧客的購買慾。一系列的感動服務再再地顯示日式行銷回歸到滿足顧客的所有需求,並細心地替顧客考慮更多。


  季節性的時令限定商品,每每也刺激著消費者的購物慾。一到了春天,所有的商品,舉凡吃的、用的、眼中所見的外在裝飾全都換上日本的代表性圖騰—櫻花,宣告著粉紅花海的浪漫時刻已到,除了推出傳統的賞櫻便當之外,連甜點、咖啡等食物也都應景的推出櫻花口味,透過感官來刺激消費者買氣。而且每個季節都有其專屬的魅力代表,春天—櫻花、抹茶;夏天—祭典、煙火;秋天—楓葉、栗子;冬天—草莓、雪花。


  這樣的行銷方式,亦可應用在特定地區,推出當地特有限定商品,例如只有在東京才買的到的限定商品,或是只有在特定百貨銷售的限定商品(獨家販售),例如:晴空塔限定的印有豹紋圖騰的東京巴娜娜(東京ばな奈,Tokyo Banana,日本東京知名伴手禮)。異業結合的聯名合作限定商品,例如印有迪士尼圖案的飲料外包裝、日本當地企業和Uniqlo合作所推出的聯名限定t-shirt(印有公司logo)。


  塑造角色推廣當地產品及事務,也是日本的行銷手法之一,日本各省都有其專屬的代表性吉祥物,熊本縣吉祥物—Kumamon(くまモン)中文正式定名為酷MA萌就是現今日本最活絡的吉祥物之一,吉祥物的魅力就在於,它不僅僅是單純的代表人物,吉祥物本身就是最好的行銷工具,印有吉祥物的週邊商品除了吸引買氣外,更能引起大眾注意,藉此推廣當地並表達訴求。這些獨特且細膩的行銷手法往往能徹底擄獲消費者的心。


觀察數據  精益求精


  仔細觀察並運用統計數據,量身訂定行銷策略,更是日本魅力行銷的一大重點。因應大量湧入的華人觀光客,日方仔細研究華人的特殊節日,配合推出應景活動及促銷方案。在中國農曆春節期間,刻意營造出迎接中國遊客的氣氛,高島屋、三越、松阪屋等百貨店在2015年為了迎接春節假期的中國遊客推出了春節「福袋」,這種以往只有在元旦日本人過年時才推出的超值「福袋」,首次在春節期間再現。


  除了現在許多日本商店門口都標明接受中國「聯銀」卡外,BBC中文網記者在東京地鐵環狀線「山手線」車廂裏看到某個24小時便利店用中文簡體字寫的「在哪裏可以直接提取日元」的提款機新廣告。此外,連鎖百貨公司及大型家電量販店也針對華人提供中文廣播及中文客服人員,中國遊客購物現在被日媒形容為「正促使日本商戰沸騰」。


  日本商家現階段正思考如何加強針對不同國家民眾的需求,推出商品,並思考如何克服語言溝通的障礙,以提升外籍觀光客的買氣。

 

參考文獻:
童倩:日本刻意營造春節氣氛笑迎中國遊客。BBC中文網,2015/02/18。取自http://www.bbc.co.uk/zhongwen/trad/world/2015/02/150218_chinese_newyear_japan
 


您可能會有興趣的課程

資料讀取中...

您可能會有興趣的出版品

資料讀取中...

能力雜誌

資料讀取中...
輔導諮詢