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企業建構教育訓練制度的重要性

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  企業是以價值創造為核心,提升管理水準和企業績效為目的的事業體,因此,優秀的企業必須包涵兩個要素,一是核心理念是否正確、清晰、卓越與創新,二是這樣的理念是否能夠貫徹與執行,讓企業裡的每個員工都認同,並且在自己的實際工作中得到體驗與應證。


  很多企業其實並不缺乏優秀的核心理念,例如︰「以人為本」、「追求卓越」、「互助誠信」、「創新思維」…等等口號,只不過,核心理念在不同企業間並沒有本質上的差別,但是在工作方法與行為的展現上卻有著實質的不同。企業要彌補這樣的落差,就需要透過構建完整的教育訓練制度,來使全體員工了解企業的經營理念及核心價值,將企業與員工本身的工作,做實際且有效的結合。


  現在的企業已經越來越重視教育訓練的工作,但是還有很多企業在推行這樣的制度時往往不得要領。推究其原因,第一,主要還是企業在進行教育訓練時,往往都是想起來才做,或者是企業有了問題才需要做,顧名思義就是「救火式」的企業人力培訓,毫無制度性、系統性的規劃;第二,沒有針對不同職級和職能的員工進行必要的教育訓練,這樣「大雜鍋」式的企業教育訓練制度,還未執行就已經知道訓練成果的低成效度;第三,教育訓練課程講授形式單一化,沒有將案例學習、研討活動…等等的訓練方式綜合運用,忽略了企業內員工的學習特性。


  由上述所分析的狀況,了解企業要永續發展、蓄積人力資本,唯有加強建構員工的教育訓練制度,才能有效並實際的落實。因此,筆者建議企業可從課程內容,以及教學形式兩個方面進行企業教育訓練制度的規劃。

 

一、課程設計內容必須考慮職級與職能的階層性
  很多企業安排教育訓練課程時,恨不得企業內所有員工都到場聽課,所以,課堂上各個職級和部門的員工都有,講師更是不分對象,跟誰講授的課程都是相同內容,這樣的訓練成效往往都只是虛應事實,很難談及未來的實務運用。因此,企業在進行教育訓練制度建構時,需要對企業的經營理念及核心價值有基本的了解,並且需要針對企業內不同職級和職能的人,設計不同的教育訓練課程。


  從企業的職務層級別來看,高階經營層需要了解企業的使命與願景、策略與目標的建立、企業核心競爭力、企業危機與應變…等等課程;中階管理層的重點在於了解,團隊的溝通與領導、推動績效管理的作法、目標的實施及考核、品質意識與標準化建立、持續改善的方法…等等課程;基層人員則需要理解企業的經營理念,以及如何把在工作中的具體精神展現出來,例如︰標準化的執行、效率與品質的提升、落實行為規範…等等的課程。


  此外,從企業的職能別來看,不同的部門對教育訓練的需求也不一樣。例如︰行銷部門需要了解產品設計理念與品牌的建置、顧客關係管理與促銷推廣活動、產品市場與立地展店、廣告公關…等等課程;研發部門需要了解顧客需求與產品設計原則、專案與時程管控、新產品研發成本管控…等等課程;人力資源部門需要了解企業文化與招募、教育訓練制度、員工考核、薪酬管理、激勵原則與獎懲、任免…等等的課程;生產部門需要了解產品生產流程管控、品質與效率提升、流程改造與持續改善、操作規範與標準化實施…等等課程;財務部門則需要了解企業資金的調度、成本控管與預算管理、資產管理…等等方面的課程。
總體來說,從企業職層級別和職能別兩個角度來看企業教育訓練制度的內容,倘若沒有針對性的對象實施教育訓練,那麼實行「大雜鍋」式的教育訓練制度,將是沒有效果可言的。

 

二、課程教學形式應需考慮理論性與生動性兼顧
  企業裡的教育訓練與我們在學校裡接受的教育有顯著的不同,主要是因為成年人對於單純的知識教育興趣很低而且吸收困難,另一方面,在於企業期盼教育訓練講求投資報酬,換言之,即是希望在提升員工的能力和素質與企業業績貢獻之間,找出最大的利益並創造雙贏。所以,以現在來說,傳統單一講授的教育訓練方式效果必定非常不理想,因為這樣的模式完全沒有針對成年人的學習特點,也沒有針對企業具體的管理問題和經營特色做講授設計,這樣的課程學習形式,無法讓企業教育訓練制度達到立竿見影的目的。


  因此,筆者認為,現在的教育訓練課程,應該綜合運用各種教學方法,例如︰傳統講授、標竿學習、案例研討、團隊活動及遊戲…等等形式。每種教學形式各有其優點,必須根據教育訓練課程的內容和對象來選擇,例如︰傳統講授法適合針對高階經營層且內容理論性高、適合自己內心發想的訓練課程;而團隊活動及遊戲的教學方式,適合需要個別體驗的訓練課程;案例研討的教學方式,則是適合需要員工針對某一問題進行深入探究,並形成共識的訓練課程。
強化教學形式可以讓教育訓練課程豐富化、生動化,除了吸引企業員工的積極參與教學課程之外,也從各式的學習形態中,傳達企業辦理教育訓練的真正目的。

 

  很多優秀的企業都建構了完整的教育訓練制度,設計專門且分類的訓練課程,讓員工從進入企業的第一天起,就接受企業教育訓練制度的熏陶,並且能夠自覺且自願的遵從,維護企業所有制度、規範,甚至是企業形象。他們之所以優秀,全在於他們將自己的企業願景、使命與策略方向、領導風格、管理方法、規章制度、產業特性和企業現狀有效連結,讓這樣的管理制度深入到每一位員工的心中。因此,當我們在建構企業教育訓練制度時,必須結合企業的實際情況,並注重學習對象、學習特點與教學形式,如此的發展才能健全教育訓練制度的完整與落實。


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