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認同就是力量-談組織認同度

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  有年冬天趁著年假到西班牙自助旅行,晚餐的飯館高朋滿座、座無虛席,帶位人員詢問是否願意屈就吧檯的位置,腹中飢腸轆轆的聲響給了他明確且肯定的答覆。也許因為來客數真的太多,上菜速度ㄧ如我們印象中的優雅而緩慢,無所是事之餘,索性壯起膽來與鄰座的美女攀談了起來,簡單的自我介紹與問候之後,禮貌性地問道美女來自何方?她說:愛爾蘭,餓昏了的我竟隨口說出:喔!英國!沒想到美女立即竪目正色說道:不!愛爾蘭就是愛爾蘭!不是英國!而後她瞄到我背包上的那面國旗貼布,給了我一記回馬槍:你來自中國?我只能莞爾招架:不!我來自台灣,中華民國,不是中華人民共和國!

 

  偶而走過眷村或榮民之家,總能看見老兵臂膀上那淡藍色「殺朱拔毛」的模糊字樣,以及佈滿皺紋十二道光芒的太陽圖騰,坐在紅漆大門前,看著遠方,想必又憶起了那段泥濘、艱困、痛苦的光輝歲月。八年的生死存亡、擔驚受怕、離鄉背井、顛沛流離,當下是怎樣的信念支持他們仍願意相信在青天白日滿地紅的旗幟下,能過的比聲望來勢洶洶、攻城勢如破竹的五星紅旗部隊更有明天、更有前途、更有未來、更有尊嚴?有的老兵苦笑說當年少不更事,有的說是蔣委員長的精神感召,有的說那是背脊後邊槍桿子頂著呢!談笑間眼神閃爍著驕傲的光芒,我知道那就是一種信念、一種認同,一種「生,是這個國家的人;死,是這國家的鬼」的那種執著。現而今很少見了,有的只是「人不為己、天誅地滅」的匹夫之勇,有的只是「自己人打自己人、自己人欺負自己人」的小人文化,所以韓國人瞧不起我們,美國人看不見我們,日本人利用我們,大陸人分化我們…怪誰?國力來自於其人民在科技、文化的產出:16世紀歐洲的文藝復興,形成了其國人心靈生命力的復甦;17世紀的英國科學昌明,創造了許多改變人類生活的發明;18世紀西方國家的船堅炮利,造就了殖民帝國的崛起;19世紀遠東邊陲蕞爾小國旺盛的數位技術,確保了其免於覆滅、且得以延續的國運…,這在在說明人民對國家的認同,如同一支支撐住我們頂上的這片天的樑柱,數量愈多愈強大,國家亦如是,企業亦如是,組織亦如是,家庭亦如是。

 

  天下雜誌曾報導了一則故事:在日本上市的皇帽(Yellow Hat)公司創辦人鍵山秀三郎先生四十年前開始打掃自家公司的廁所,最初的十年,他孤獨地一個人在廁所裡刷刷洗洗,員工看見老闆在洗廁所,有的轉身就走,有的視若無睹,得不到員工認同的鍵山先生內心充滿沮喪、矛盾、痛苦、猶豫,但想來想去,想不出有什麼舉動能比以身作則維護環境乾淨更能讓人感同身受、直指人心。洗過的廁所光可鑑人,是支持他繼續做下去的動力來源,他說他其實ㄧ點也不喜歡掃廁所,但他認為,人在不乾淨的環境下工作、生活,心情及工作效率絕對會受到影響。終於,十年後的某ㄧ天,鍵山先生一如往常打掃著,有一名員工靜靜地加入,沒有交談,默默地跟著東擦西抹,過了幾天,又多了幾個人,幾天後,又多了幾個人…,奇妙的是,自從有員工加入之後,公司的氣氛開始轉變,打掃工作自動分工合作,同仁間的互動與協調使得工作品質與效率明顯提升,每個人都變的細心、體貼、相互體諒。反映在公司營運上,黃帽橫濱港南店因為不斷自發性的協調調整,許多不必要的損耗浪費降低了,當然利潤就成長了。可見組織認同不見得要有規定,不見得要有權威,讓人感同身受、直指人心的感動,也能潛移默化夥伴們的默契,進而調節整個組織前進的步伐。

 

  單位或組織的認同或許能以規章、制度控管表面上的服從或遵守,但規章、制度以外的時間或空間就會讓圈子裡的人如脫韁野馬,易放難收。除了宣導、獎勵,也可以讓單位成員主動或半被動參與規章的制定及發展方向的決策,讓成員們有參與感,有歸屬感,不論願意不願意,就像在學校裡一樣,同儕的影響力永遠大於家長或老師的威言恐嚇或諄諄教誨,因為認同就有力量,認同就是力量。

 

參考文獻:


1.賀桂芬,天下雜誌450期,「掃廁所,磨出高感度公民」,P102~P103,70年6月。


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