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wow wow WOW!搭郵輪看感動行銷

  印象中搭郵輪都是退休者、有錢人家的旅遊方式,好像不是我們這種普通老百姓、小資女孩所能負擔的起。也正因為不易親近,反而更充滿期待與幻想。就在一次偶然機會中,竟然夢想成真!
從準備登船check in起,郵輪之旅處處充滿驚喜與感動…

安心的措施
  一家六口有近七十歲的長者與不到十歲的小孩,從登船開始,每個服務員都是笑嘻嘻,有問必答。無論是中文、英文,甚至台語馬ㄟ通。一登船,馬上有服務員走過來,牽著十歲小女孩,選一個喜歡的顏色手環,將其掛在左手腕上。您以為是漂亮小玩意?錯!這是防走失的手環,裡頭已將小女孩的所有資料掃瞄出 Key在手環上,以防止小女孩在船上走失。這是針對十歲以下的小孩所設計的,畢竟在船身將近高雄85大樓橫躺,船高15層樓,這是一艘移動的五星級渡假村。迷路乃家常便飯,而小朋友可能說不清自己的名字或房號,只要帶有手環,任何一位服務員,都可以將她帶回親人旁邊。這真是一個令人安心的措施!

窩心的設備
  郵輪從裡到外,完全無障礙空間。無論是甲板、餐廳,都有斜坡,到處都有電梯。劇院座位有專門輪椅座固定,餐廳也有。即使是下船的關卡,也都有服務人員的協助。所以您可以看到許多坐輪椅的老人家、坐嬰兒車的小娃兒,都來搭郵輪出國玩了。船上的各種設備與服務,讓老人家備感窩心!

真心的服務
  郵輪上的晚餐,採固定座位點餐,所以每晚都是由固定的服務生來服務,就這樣連續幾個晚上,服務生都能叫出我們每個人的名字,以及每個人的喜好了。最後一晚,只聽到服務生跟我說:「等我5分鐘,再上甜點,先去忙了。」一溜煙就不見了。原來在船上的最後一晚,餐廳服務生一同表演節目,娛樂觀眾。當他們唱出『月亮代表我的心』,全場歡聲雷動,大家都好HIGH,也紛紛找自己的服務生來拍照,感謝他們這段期間的服務與照顧。此時大家就像朋友一樣,而非顧客與服務生的關係了,並且感受到他們服務的真心!

貼心的工作
  搭郵輪不需搬運行李,整段航程都是住同一房間,所以房務人員也是同一人。他們不僅隨時對您噓寒問暖,並將房間打掃乾淨,居然還手巧到將浴巾摺成各種不同動物圖案。今天是大象,明天是天鵝,後天再來隻鱷魚…。搞得大家下午回房間,打開房門之前,紛紛猜測,今天是甚麼動物躺在床上?這真是太有趣了,將原本枯燥的房務工作轉變成充滿樂趣的工作,實在有夠貼心!

用心的規劃
  搭郵輪無論是靠岸之後,搭地鐵電車到市區觀光,或是碼頭附近閒晃,或是參加岸上觀光,隨心所欲。船上活動更是五花八門,從水上樂園衝浪設施、冰宮,攀岩場、迷你高爾夫球場、籃球場到3D電影院…讓老中青幼都能享受,各取所需。小朋友可以獨自參與任何適合其年齡的活動,不須大人陪同;青年歷險活動讓領導員帶領小朋友完成一次又一次的冒險;長輩也可以獨自去SPA泡湯。在船上想吃就吃,想玩就玩,想發呆,甲板上一排躺椅任您選。想SHOPPING,皇家大道上的免稅商店,時時有折扣。所以每個人都可以找到適合自己的玩法,不需要將大家綁在一起,從事同一活動。郵輪上活動與行程的安排,可以感受到船家的用心!

熱心的幹活
  郵輪為了服務孩童族群,這次是與夢工廠合作,所以您可以看到史瑞克、功夫熊貓馬達加斯加…等夢工廠的卡通人物陪你吃早餐,一同玩樂。整艘郵輪就像是一座移動的迪士尼樂園,服務人員每個臉上都掛滿笑容,無論是餐廳的服務生、打掃房間的房務員、商店街的銷售員、或是活動表演的演員,即使是在甲板拖地的工作人員,也都很熱情,隨時在Say Hello。他們一定是真的很喜歡這份工作,不僅樂在工作,更願意將這份快樂分享他人。他們對工作的熱心,轉化為服務客人的熱情。這不正是所有服務業的老闆,最想聘用的員工!

  綜觀以上,安心的措施、窩心的設備、真心的服務、貼心的工作、用心的規劃與熱心的幹活,這六星級的服務,讓消費者感覺足甘心,也讓人感動。從老的到小的,個個都很滿意,難怪人家會說,搭郵輪是會上癮的。而旅客對郵輪旅遊的高滿意度,讓他們傾向持續搭乘郵輪。根據國際郵輪協會的調查顯示,回客率高達62%;也有69%旅客表示其價值高於陸地旅遊(摘錄自《旅@天下第38期》2015/8/4)。這麼高的回購率,不正是各行各業所追求的主力客源?所以若是店家能做到讓消費者只要去過一次,還會想再去第二次、第三次…,服務感動人心,不須砸錢作廣告,生意自然門庭若市。

 


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