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快取寶無人商店搶先版》智能櫃 開啟櫃取經濟

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【採訪整理/蔡茵娜 攝影/方濬哲】

  下班順手買,輕鬆做晚餐!」對於職業婦女來說,這是多麼貼切的需求,終於不再為了每晚的菜色發愁。網上訂購,下班後就能從捷運站把切好、洗好的菜順手帶回家,輕鬆打開包裝就能下鍋料理;不用半小時,菜餚即可熱騰騰端上桌,讓家人吃得滿足又開心。

  這些料理新法寶就靠無人智慧商店「快取寶」,它不僅提供鮮食現購現取,也可在線上訂購包含常溫、冷藏、冷凍等類型的產品,讓消費者在捷運站、社區或商辦大樓等地快速取貨,不必苦苦守候送貨人員,還能節省運費成本。藉此創新的物流模式,令便利的生活離大家更近。

不必在家 搞定宅配難題

  隨著網路購物蓬勃發展,宅配服務也出現大量需求,使得物流產業呈現百家爭鳴的局面。在日本,「在宅率」最高的周末上午,各家宅配業者紛紛出動大批配送員,他們穿梭在大街小巷中與時間賽跑,務求完成手上的送貨單。

  對此,日本樂天推出了宅配寄物櫃「樂天BOX」,以解決各種繁雜的簽收問題,大幅提升物流效率並節省能源。而這一類智慧自助取貨櫃,其實早就在全球發酵。自2012年電子商務巨頭Amazon開始,到國際各大物流業者DHL、UPS,以及零售通路Walmart、Waitrose,都已推出各式服務方案。而在台灣,「快取寶公司」營運長曾淳宜指出,「其實我們在5年前就已經切入這塊市場,從在牆面上放置商品照片加上QR CODE的消費模式,到現在快取寶櫃取模式,我們一直鑽研實體與虛擬整合的各種發展性,跟便利超商不同的是,深化社區服務才是我們最核心的價值。」

  她強調,導入購物是第一步,後續將深入社區,與店家跟民眾產生關係,做到「居家服務平台」,包含食衣住行育樂所有商品的取貨、寄貨,如:衣物送洗、電器用品送修、票券購買、行李託運⋯⋯等。自助的智能櫃就如我們生活小管家,一切只需在線上或現場操作,就能在儲物櫃裡取貨。

  由於數位熟齡化,除了年輕世代,年長者也是快取寶積極服務的對象,因此為了方便使用,智能櫃在UI使用者介面與UX使用者體驗上,花了不少功夫設計,藉由簡單易懂的觸控螢幕操作,希望達成「購物零距離」的目標。另外,快取寶還透過線上溝通,以及線下門市導購員,與招募來的市區媽媽宣傳推廣。

  曾淳宜開心地分享:「有一次,我們同仁在捷運站看到一位老伯伯要使用快取寶,同仁熱心的前去想要教導他,結果這位長輩順暢地購物取貨,甚至還反過來要教這位同仁該怎麼使用,讓我們驚訝之餘,也很高興推廣有良好的成效。」

不怕忽冷忽熱 新鮮零距離

  一座座白色的儲物櫃「快取寶」突破櫃取限制,在台北捷運108站全面提供冷凍與常溫並行的櫃取服務,藉由導入自動化設備,24小時服務、完全不須店員,不僅解決電商平台重覆宅配的困擾,也能提供消費者全新的收貨體驗。

  「我們觀察到,消費者經常為了收到的商品有瑕疵而對店家不滿,於是我們建構一個良性的物流網,是我們『快取寶』的優勢。」例如:以生鮮產品為例,本身就是在跟時間賽跑,隨著宅配的時間延長,鮮度也一點一滴的流失。於是,快取寶為了開發各種溫控的儲物櫃,特別成立負責硬體、軟體的系統公司,24小時進行設備維運。平日定期清理櫥櫃,一旦發現異常,只需用遠端操作的方式,排除系統異常的狀況即可。而一般主機大多只能監控3到4具櫃體,快取寶的系統則可遠端監控16具各式溫層櫃體。除此之外,更設立系統開發、大數據分析的智慧生活科技公司,以及控管商品出貨的「倉儲物流」,以夜間配送入櫃的物流模式,降低環境空污、排除白天交通擁擠等問題。

  一條龍的組織架構形成了強而有力的創新能量,不過曾淳宜也透露這幾年來已經花費了高達7億台幣的費用,而這一切的目標就是在打造成為一個O2O分享經濟網。因為,未來的無人商店發展,虛實整合是必然的,實體店需要網路電商的資訊擴散度,但又不需要在店面中進行貨品庫存,因此走向智慧型自助服務的方式是未來必定會呈現的樣貌。

櫃身當廣告牆 創造新商機

  目前,快取寶已經完成4種溫層(常快取寶公司曾淳宜營運長帶領一群創意生活管家,打造櫃取經濟。溫、冷凍、冷藏、60度)的智慧取物櫃,將所有線上、線下及在地商家系統串連,再加上夜間物流,以及1小時即時機車物流的運送。透過這些建構,製造商及產地農漁民的貨品能直接送進倉庫管理、保存出貨,縮短供應鏈環節,讓消費者享受如同產地直購的快速,形成最為友善的生態鏈。

  在物流、電商、通路之後,快取寶的企圖心可不只如此,這一切就從令人好奇的白色櫃身設計說起,曾淳宜解釋「我們希望與更多異業結盟,共同創造一個完全不同的世界。而一個平台能負起多大的責任,就會有多強大,因此不論品質管控、售後服務,還是購物優化,消費資訊完整⋯⋯我們依然在不斷努力。此外,為了讓使用者了解購買的產品,快取寶也投入攝影棚搭建,服務廠商商品的拍攝,透過櫃身的螢幕,形成媒體行銷平台,而白色櫃身也能成為最好的廣告牆。」

  她也強調除了廠商可以使用,未來消費者也可以在訂購禮物時,留下想說的話,透過這些櫃身螢幕傳遞送禮的心意,甚至還可以製作求婚影片,製造浪漫驚喜。

  可見,實體不僅是虛擬的延伸,甚至創造出新的商機!誠如創辦人孫岳澤在臉書上提到:「快取寶在創建所有的未來,它創造一個未來的新物流模式,未來的環保環境,未來的嚴格品質食安,未來的新型廣告,未來的購物體驗,未來的世界連鎖,未來的深耕服務⋯⋯」

  這種整合O2O無人商店的創新模式,在台灣並無前例,對此,曾淳宜眼神發亮的說:「行銷本來就沒有絕對,更何況快取寶的服務核心是完全沒有案例可以參考,所以時時充滿挑戰,但是也因為沒有前例,所以我們可以自訂規則,發揮的空間也更大。」就如同快取寶看似尺寸不一的抽屜,其實當初在設計時已經將它規格化,不僅可被複製,還能隨著檔期進行抽換,例如:春節時購買年菜比例高,因此就會擺設較多合適尺寸的抽屜。而未來的追隨者,自然會依照慣例參考快取寶。

  已經搶得櫃取經濟先發地位的「快取寶」,未來呼應共享經濟的趨勢下,將以整廠輸出的方式搶攻其他國際市場,肯定又會創造出另一波台式服務的新典範。

【完整內容請見《能力雜誌》2017年2月號,非經同意不得轉載、刊登】


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