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Pokémon Go爆紅對企業經營與產業升級之啟示

Pokémon Go寶可夢爆紅現象

  Pokémon Go精靈寶可夢自105年8月6日在台開放後,與國外相同,引爆了遊戲市場新風潮,其不但創新了遊戲的型態,更隱含了虛實融合的行動商務商業模式創新,近期,財經新報10月3日報導,英國大學開設的商業資訊技術課程中,還要求學生必須玩Pokémon Go,在捕捉到特定精靈後,才能取得學分,開課教授David Kreps表示,此遊戲整合網路、相機、GPS等資訊系統,學生透過遊戲,更能體會與掌握專業和其應用。

  台灣近年在企業經營與產業升級上,已意識到必須由過往偏重實體製造、效率提升的發展模式,逐步加強虛擬應用、系統整合,以求擺脫單一品項、功能易遭取代、殺價之困境。筆者觀察,「虛實融合、軟硬整合」是企業、產業轉型升級、提高價值之方向,且為了達成上述目標,必須以顧客體驗為依歸,對內推動「精、簡、準」的行事風格,向外採取「遠交近合」的策略思維,方能有序因應變革、穩健朝向價值提升之路邁進。

  這波Pokémon Go爆紅所帶來之明顯現象如下,其背後之啟示將闡述於主文、結語:

  一、虛實融合新體驗引領御宅族走出戶外

  二、遊戲族群年齡層大幅拓展

  三、IP授權公司任天堂市值暴增

創新技術應用效益

一、「遊戲化」與「故事性」帶動AR擴增實境技術應用起飛

  此前,市場普遍聚焦於VR虛擬實境技術之發展潛力,對於AR的議論則較少,此二技術其實皆已發展多年,近期則因網路環境持續優化與行動裝置普及等因素而紛紛展現出應用開發的潛力,從Pokémon Go的爆紅,可看出「好玩遊戲+經典故事」能有效的將消費者與技術連接起來,提升技術的價值,帶動AR產業的發展。

二、Pokémon Go善用LBS行動定位服務創新行動商務商業模式

  LBS技術也是近年來熱議不斷,且眾多業者紛紛投入,致力開發新應用的領域,例如導航服務、顧客靠近時自動推播訊息等,本中心E整合事業群也曾接受政府單位委託開發公園巡守等系統, Pokémon Go的優勢在於其開發出高黏著度的使用族群,進而能長時間紀錄、分析使用者的行動軌跡與生活習慣,同時透過灑花、GYM、補給站等遊戲機制,協助合作商家曝光與聚集人流,更甚者,還可經由調整遊戲參數,釋放稀寵等方式,導引人流至原本人煙稀少之處,諸如前陣子塞爆的北投公園、近期的南寮漁港,以及全球各地大大小小的熱門抓寶點,人潮就是錢潮,強大的引流、導流能力,在在向市場宣示其擁有巨大獲利潛能的商業模式。

三、神奇寶貝(台灣譯名)結合新技術、新體驗提高IP智慧產權價值

  Pokémon Go爆紅之前,神奇寶貝是許多台灣青年兒時的回憶,此款遊戲於1995年由日本任天堂公司進行開發,1996年推出於Game boy遊戲機,至今已20年,任天堂趁勢推出一系列漫畫、紙卡對戰、書籍等延伸商品,並拍攝成動畫,逐步向海外市場拓展,任天堂公司的領導人在接受媒體訪問時表示:我們一直在思考如何增加IP的價值,由此可見,與時俱進,善用新技術創造新體驗,是提升、發揚IP價值的不二法門,此也提供台灣發展內容產業時之參考。

企業與產業提升價值之道

一、價值提升的源頭是顧客體驗

  科技新報10月31日報導,近期,任天堂社長君島達己接受彭博社採訪新主機即將發表時表示:「在構思產品時,我們就在考慮,能不能為用戶創造出什麼新的遊戲體驗」,並於記者續問其對於任天堂的盈利及銷售業績如何評估時表示:「在過去連續的 8 年時間裡,任天堂的公司收入不斷下降,但我們的目標是提高用戶量,我們想為玩家提供新驚喜,這其實才是公司收入增長的真正動力,至於最終成績如何,可待明年新機發表後再看結果,我不會談論公司股價的問題。」從上述訪談可觀察出,持續帶給顧客優質體驗→用戶量提升→帶動公司收入增長→長期而言股價會反映公司績效,才是企業提升價值與永續經營之道。

二、「精、簡、準」取代「浮、雜、快」

  隨著技術、資訊、知識、環境等快速變遷,企業、產業也面臨更混沌不清的市場格局,同時在高度競爭與短期績效的壓力下,「天下武功,唯快不破」成為喊得震天價響的口號,「速度要快、快、再快」、「功能要多、多、更多」、「業績要成長、成長、再成長」,然而從近期三星某款手機因爆炸而陸續遭到各國禁用的事件可看出,呷緊弄破碗(台語)是在其公司文化下所產生的後遺症,凡事過猶不及,欲速則不達,相較於蘋果公司的產品開發策略,各零部件的功能雖不是業界最強,但在以顧客體驗為本的理念下,結合軟體、硬體、虛擬、實體,整合出的顧客使用經驗卻是最佳。

  Greg McKeown(葛瑞格‧麥基昂)所著「少,但是更好」,即強調,愈是面臨紛雜的環境,愈應學會取捨,透過「精挑、簡化、準確執行」,化繁為簡,集中精力於少數要事,才能提升價值,獲得更好的成就。

三、「遠交近合」VS「遠交近攻」

  每日頭條7月15日報導,雖然任天堂在Pokémon Go發表後市值暴增,市場認為其是最大受益者,但實際上,任天堂從此遊戲獲得的直接利潤並不高,應低於參與持股的開發公司Niantic Labs和蘋果(抽成),不過,從科技新報的報導中,社長回覆公司在智慧手機遊戲業務發展時表示:「我們的智慧手機業務大大提升了遊戲銷售量,這種策略非常符合我們最初的設想,也是我們所期待的協同效應,這種策略已經得到了市場驗證。」

  每日頭條的報導評論:「精靈寶可夢是任天堂的超級IP,擁有廣泛用戶基礎,但其爆紅原因在於成功與AR、LBS技術融合,提供使用者全新體驗,IP、AR、LBS三者缺一不可。」上述訪談、評論點出,為了提升顧客體驗,企業、產業若想持續提升價值、永續經營,必須調整心態,從過往目光聚焦於你爭我奪的廝殺思維(遠交近攻:追求壟斷地位,分階段搶佔既有市場),翻轉為聚焦跨域整合的共創價值思維(遠交近合:追求永續經營,聯合理念相近的夥伴,持續創新顧客體驗,提升整體價值)。


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