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競爭能力指標》人財多寡決定企業即戰力

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  「企業始於人、止於人」,因為企業經營的所有活動均須透過組織內之所有成員去執行,方能達到企業訂定之目標。企業內現有成員的能力、技能、知識、態度、行為及習慣等,都會左右企業之經營績效,既能使企業朝永續經營邁進,也能導致企業步上衰退之路。是故,讓企業內部所有成員均成為可為企業帶來效益之「人財」,便是企業當務之急,可有效提升企業競爭力以面對未來各項挑戰。

唯有人財能拯救企業

  這樣的事實,不僅由世界歷史可獲印證,觀察目前企業的過去或現狀亦一目了然,無人可否定。然而,組織有其一定得達成之目的、目標,在其現有的組織之編制架構下去劃分工作,由大家分擔。經劃分、分擔的工作,最後必須做出成果。組織內所有成員的職務執行能力高低,與組織的經營績效密切關連,是無庸置疑的。至於工作,有時由個人執行,有時由團體、團隊來完成。然而,所謂團體乃是個人的集合體,因此,首先應提升個人能力,彙集成結實的組織綜合能力。再者,能力的培育,不應只顧到目前執行的工作,其內容尚應考慮到能看準企業的經營方針與事情的未來變化等方向。假如停頓於現狀,組織將面臨滅亡。將成員培育為「人財」,無論是對企業、組織,抑或對管理者、部屬(成員)而言,都是重要又迫切的事情,身為經營者及管理者,應銘記在心。唯有「人財」,才能夠塑造企業的未來。

及早辨識人渣

  企業人大抵可分為8種,列舉說明如圖一,我們都希望「人財」越多越好,但事實是,企業內部存在著圖一提到的每一種人。因此企業內處理人之原則是,如發現「人渣」,應立即當機立斷予以消滅,絕對不可讓其萌芽。發現「人災」時,應立即予以約束與懲罰,若未見改善,亦須當機立斷比照「人渣」之處理方式予以消滅,絕對不可讓其擴大影響,要注意請神容易送神難,遇「人渣」及「人災」時絕不可姑息。發現「人在」時,應強化該員能力(知識、技能及態度)之培育讓其轉為「人手」、「人材」、「人才」,但如確實能力不符企業需求時,則須堅定要求其離職,避免淪為「人災」或「人渣」。

  發現「人手」時,亦應強化培育令其能力更強可確實為「人財」提供服務。對於「人材」,應強化專業技術能力之培育讓其可轉化為「人才」。有幸延攬到「人才」,則應強化企業文化面之培育讓其可轉化為「人財」。總之,「人財」越多越好。然而過程中也須留意,如未做好培育,競爭優勢原先的「人手」、「人材」、「人才」極可能淪為「人在」(參照圖一)。

人在變人財的11步驟

  要讓「人在」變「人財」,過程中均言及培育,因此如何有效培育企業成員就相對重要,對此,筆者提供以下11個步驟供讀者參考:

  1. 明定培育方針:

  2. 掌握各工作的資格條件:包括:知識、技能及所需之工作態度;工作的緊急性、重要性、未來性;工作的種類、品質、數量、性格、內容、期限、標準化的程度;以及其他:人際關係、職場氣氛、工作負荷、團隊精神等。以上內容均須充分掌握。

  3. 了解成員現有的能力:包括:知識、技能及所需之工作態度;潛在的才能、未來性;年資、資格、性格、氣質、經驗興趣、關心、意願、自信、期盼、希望、不安、生涯規劃、家庭環境;以及其他如人際關係、職場氣氛、工作負荷、團隊精神等。以上內容均須充分了解。

  4. 掌握培育的要點:資格條件所需的知識、技能及工作態度、習慣、行為,若與現有能力之知識、技能、所需的工作態度、習慣及行為等有所差異時,即係所謂培育的要點。

  5. 培育計畫的擬定:依據培育要點擬定培育計畫。

  6. 培育計畫的實施:依培育計畫確實執行。

  7. 實施的評估:依培育者、期間、指導的方法及教材予以評估是否適切。

  8. 成果的評估:非常重要,需評估P(生產力)、Q(品質)、C(成本)、D(交期或速度)、M(士氣)、S(安全)、S(服務)、K(知識)、S(技能)、A(態度)等是否運用於工作上。

  9. 輔助指導:對於未達當初所定之培育方針者,須再次進行輔助指導,直至符合標準為止。

  10. 職務內容再檢討:給予新任務時,須對相關人員之職務內容再檢討,如未檢討,易演變成「會做的人做到精疲力盡」但「涼的人涼到站高山看馬相踢」(台語俚語)。

  11. 環境適應:

  企業如遇內外環境有所變化時,可依上述11個步驟重新檢視及重新執行,否則將無法面對快速變遷的經營環境所帶來之各項挑戰。

人在變人財

  成員的培育,是經營者與管理者的基本任務與職責。身為經營者與管理者,在培育成員完成工作上的能力上,無論花多少心血也應在所不惜。雖然即使成員具有推動工作的能力,並不一定保證帶來好的績效。但是,成員若缺乏這種能力,其工作效率必會降低,這是無庸置疑的。因此,經營者與管理者必須深刻了解到,唯有依據前述11個步驟,不斷培育、再培育,才能避免使「人手」、「人材」、「人才」淪為「人在」,亦方能讓成員自「人在」變「人財」。隨著科技的日新月異與競爭環境全球化及高速變遷,企業面臨的挑戰越來越激烈,問題的形式與難度也越來越高,如能讓成員自「人在」變「人財」,企業面臨問題時便可在第一時間提出有效的解決方案,解決問題並讓企業獲得更多利益,進一步達到永續經營。


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