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如何促進優勢的人際關係

  企業想在21世紀消費者主導型的資訊化時代永續經營唯有做到「顧客滿意」才能永遠贏得顧客及佔有市場。現在已經進入知識創新與資金密集的科技產業競爭時代,今天的創業者必須要有充分的準備,才能有效降低高昂的失敗風險代價。

  企業經營必須強調「速度」、「價值」、「品質」。所謂「新時代」就是「速度革命」環境變化的速度超乎我們想像;「國際化的衝擊」世界成了地球村天涯若比鄰;「綠色生產力」現代企業強調的是環保問題,因為地球只有一個,我們必須生產沒有環境汙染的產品;「沒有業種別的競爭」的時代已經來臨了,台塑企業除了本業石化產業外台塑也經營電子公司也經營醫院同時經營加油站及生產化妝品,長榮海運公司除了經營本業海上運輸以外還跨業經營長榮桂冠酒店及長榮航空公司;「主角轉換」過去消費者由男人主導消費,但是現在已經逐漸改變為婦女與小孩才是消費的主流。整個新時代的來臨改變了很多過去傳統的經營模式,也就因為這樣的變化更顯得『人際關係』的重要。擁有好的『人際關係』才能創業成功。優良的『人際關係』是業者對創業成功的強烈企圖與充分準備,也代表創業者對資金提供者的負責態度,所以需要很認真的去瞭解人際關係的重要性同時盡力去學習強化如何促進優良的『人際關係』,這樣才能在創業過程中無往不利、事半功倍。

(一)、人際關係的意義:

  『人際關係』顧名思義就是指「人」與「人」間的關係,兩個人甚至三人以上彼此相互影響、相互依賴,親情、友情、愛情都是重要的人際關係。人際關係良好就會有非常多的『貴人』在適當時機協助我們,你對別人好八分別人就會還你十分,也就是說,『你怎麼對待別人,別人就會怎麼待你』。這就是人際關係的真諦。孔子也說過:己所不欲,勿施於人,也就是說自己不想要的待遇我們不要加在別人身上。

(二)、人際關係的障礙:

  (1)、私心。

  古人說過「自掃門前雪,莫管他人瓦上霜」,我們也曾聽說「人不為己天誅地滅」,但這是「人際關係」最大的障礙。自私會讓我們社會變成冷漠,遇到別人需要幫忙的時候變的漠不關心,我們的社會當然會變的道德淪喪、缺乏愛心。尤其是住在都市公寓住宅的人平常跟鄰居通常都沒有互動,以前就發生過十大槍擊要犯躲在台北縣市區公寓裡頭,到處都有貼槍擊要犯的照片。該要犯躲躲藏藏一個月後被警察捉到,電視記者就訪問住在同一棟大樓的住戶說有沒有注意到同棟大樓住著槍擊要犯,結果住戶說好像看過該要犯上下樓,但看起來和藹可親的,隔壁住著槍擊要犯鄰居竟然不知道。

  (2)、本位主義。

  有些人與別人很難相處因為他的本位主義很重,一切為自己著想,不會去考慮到別人的立場。在一個「夜黑風高的晚上」有兩個燈光慢慢接近,表示如果不修正航線就有船會相撞。這時候對面的訊號傳過來了說:請你們向左邊轉20度,這時候本位主義很重的船長就很生氣,心裡頭想為什麼你不轉而要我轉?於是就叫通訊兵傳訊號給對方說:我是船長命令你們向右邊轉20度,可是對方說:我是一級船員還是請你向左邊轉20度吧,這時候這位本位主義很強的船長就說:我是驅逐艦的艦長不管你是什麼船,只要被我撞上一定會沉下去的,你還是向右邊轉20度吧!結果對方傳過來的訊號是:我是鵝鑾鼻燈塔,請你向左邊轉20度吧!這個時候船長只好摸著鼻子(台語)乖乖的向左邊轉了20度。人外有人天外有天。

  (3)、愛面子。

  愛面子也是我們的習性,更是我們人際關係的障礙。有的人明明自己作錯事情對不起別人,只要很誠意的跟對方道歉,就會大事化小,不會造成任何困擾。但是經常事與願違,有的人非常愛面子,他認為以我的身份地位要跟對方認錯道歉「門都沒有」,這樣的想法跟行為就沒有辦法有好的人際關係。

  (4)、自大權威。

  有的人平時總是以「專家」自居,自大權威好像處處高人一等,這樣的人當然會沒有朋友。有個故事說在美國有一位剛升上將軍,名字叫Peter的這位將軍非常自大權威,因為剛升上將軍所以被派到一處新營區當指揮官。第一天去上班他就想要表現出他的權威性,正在辦公室想著該如何展現自大權威的時候,剛巧有一位二等兵站在門口說:報告將軍,這時後這位將軍就想到表現很自大權威的機會來了,這時候他說:你等一下。我要打電話給總司令,於是他就拿起電話就撥號然後跟總司令說,希望總司令要聽他的話不然就要告訴總統。

  如果Peter將軍他想到如果這個小兵回到部隊後會跟很多同袍講那大家就會非常佩服Peter將軍後台很硬,自然大家就會非常敬畏他的權威,心理正在暗自高興,此時二等兵又在門口說:報告將軍,結果Peter將軍又說等一下我要打電話給總統,又拿起電話撥號後說:報告總統我是Peter我已經來到這個營區了,我一定會好好幹請總統放心。講完電話後將軍就問門口的阿兵哥有什麼事?結果二等兵說:「報告將軍,您的辦公室是新裝潢的,因為趕不出來所以您的電話還沒有裝電話線,我是要來裝電話線的」。大家想想看,電話都還沒有裝線,怎麼打給總司令怎麼打給總統?真的是太扯了。

  (5)、盲目。

  有些人因為太過於盲目,使得人際關係當然不會好。剛到一個新團體,有人聽說某某人很難相處而你並沒有經過查證,就不與這個人相處,直到幾個月後無意中與此人認識才發現這個人非常優秀非常好相處,當然會表示後悔。所以盲目也是影響人際關係的重要因素。

(三)、如何促進優勢的人際關係?

   (1)、相親相愛。

  我們與周遭的人相處一定要尊敬對方,把對方當成自己的兄弟姊就會放棄門戶之見,大家就會坦誠相交,如此一來人際關係自然就會增強。

  (2)、激勵對方。

  每個人都希望別人看重我們,同樣的道理如果我們感覺到周圍的同伴有好的表現我們就要立即稱讚他。如果對方幫我們的忙使我們工作順利,那我們就要當場謝謝對方的幫忙。如果周圍的朋友燙了新髮型而我們也覺得不錯,這時候我們就不要吝嗇要很誠懇的讚美她的新髮型,說:妳的新髮型真的很漂亮!在那裡燙的?讚美對方有兩點要特別注意,一是讚美要及時。例如別人幫我們忙我們就要當場謝謝他,絕對不要過了幾個星期才告訴他說幾個禮拜前你幫我忙我很感激你,因為對方早已經忘掉了,那種被激勵的感覺就沒有了。二是讚美要實在。言不由衷的讚美要避免,例如:明明對方沒有整理好頭髮而且非常的亂,結果你對他說:你的新髮型真好看像,像雞窩頭一樣,弄巧成拙如此一來當然對方就會不高興自然就影響到人際關係的建立了。

  (3)、幽默感。

  我們在生活中常聽到別人說:我很喜歡跟某某人相處講話,有他在的場所,就會聽到很多笑聲因為他很幽默。有幽默感的人通常很受歡迎,幽默感是人與人相處的潤滑劑,能夠適時的化解尷尬的氣氛。日本有一位首相非常喜歡觀賞麻雀,泰國國王知道後就空運了十隻泰國麻雀到日本要送給喜歡麻雀的首相,因為路途遙遠結果到了日本死了一隻只剩九隻麻雀。這個時候泰國駐日大使就傷腦筋了,本來「十全十美」但現在變成「九不全了」,想了半天只好捉一隻日本麻雀放進籠子裡然後送去給日本首相。首相非常高興,觀賞了一陣子說:泰國的麻雀果然非常漂亮,眼睛就是眼睛、鼻子就是鼻子、嘴巴就是嘴巴,但是看來看去怎麼有一隻很像日本的麻雀?這是非常尷尬的時候。此時泰國駐日大使就幽默的說:報告首相,因為我們泰國的麻雀不會講日本話所以我找了隻會說泰國話的日本麻雀當翻譯官。

  (4)、誠心誠意。

  俗話說:精誠所至金石為開。人跟人相處貴在於誠,只要我們誠心誠意的對待別人,別人自然也會真誠的對待我們,那麼人際關係自然就會精進。

  (5)、彬彬有禮。

    中華民族是個禮儀之邦,有「禮」走遍天下,無「禮」寸步難行。「禮貌」是我們與人相處最重要的工具,如果我們對待別人非常有禮貌,那麼我們必定左右逢源大家都會爭相與我們做朋友,那我們的人際關係就會更加融洽。與人相處身段要柔軟一點,姿態不可以太高對別人客氣一點那我們就會贏得友誼。有很多台灣的旅行團到日本去旅行,常常在五星級的大飯店的大堂上大聲吵雜喊叫影響到國際商務旅客的側目及不滿,這就是沒有禮貌的行為。有人上下車或是購買車票或門票時經常插隊或在需要安靜的車箱裡大聲講話,這些也都是沒有禮貌的行為我們千萬要遵守規矩。

  (6)、微笑。

  笑容是國際性的語言,如果跟外國人相見雖然有些時候語言不通但是只要臉上

  露出微笑對方也會回以微笑,這是與陌生人建立人際關係的開始。如果與人相處我們臉上表情非常嚴肅或沒有任何表情那別人必定想像成你在生氣,當然對方必定與我們保持距離,無法再有進一步的互動,因此微笑非常重要,遇到人點個頭微笑以對,那我們的人際關係必然會更加融洽的。

  (7)、主動道歉。

  人非聖賢誰能無錯、有錯必改善莫大焉。如果我們對不起別人,那我們就要向對方表示懺悔,主動跟對方道歉求取對方諒解不管是多麼小的錯誤。我們有時候也會在無意中傷害到別人因此我們要求別人能原諒我們心中沒有牽掛使我們能快樂過一生。鉛筆尾端都有橡皮擦那就是給我們寫錯字時能立即擦掉重新寫字。同樣道理我們作錯事情當然也要馬上改過如果有傷害到別人或是影響到別人我們就要誠懇實在的跟對方道歉,這樣才能海闊天空悠遊自在。

  (8)、守時。

  世界上最公平的事情就是不管有錢人或窮人一天只有24小時,所以時間非常的寶貴,我們如果與別人有約那一定要準時,不能錯過約定的時間,小則失去接到業務的機會大者就會施去人格我們不能輕忽這樣的問題。遵守時間觀念才能贏得大家的尊重也才能贏得大家的友誼。

  (9)、整齊清潔。

  在平時我們就要注重我們自己的儀容外表,不可以太隨便,重要的場合當然更要服裝整齊乾淨外表要注意儀容。整齊清潔並不是要你買很貴的名牌服飾穿,而是衣服只要洗乾淨最好能用熨斗燙過,穿起來乾淨舒服就行了。除了個人服裝儀容要整齊清潔外,個人辦公桌及家裡及車子都要保持整齊清潔這樣大家會更喜歡我們,自然我們的人際關係就會變得更好。

  人際關係是多向度的。人際關係具有不同的類型及不同的層次,就類型來說:以「愛」的感情來說有對父母、兄弟姊妹的愛;可以是對朋友的愛;也可以對政治領袖、宗教領袖的愛;也可以對上帝、佛祖的愛;當然也可以對異性朋友的愛情,即所謂大愛、小愛之分,對一般朋友家人宗教政治領袖的是大愛,而對異性朋友的愛只能算是小愛。就層次來說:又可分為情感的(紅粉知己)、身體的(風月場所沒有真感情的交易)、或智慧型(學術上的交流)。人際關係是獨特而且不斷改變的。有時變得更好有時變得更差,

  好朋友久未聯絡彼此感情逐漸淡化朋友關係可能變的疏離。每一個人際關係都是獨特的,因為不可能有兩個或以上的好朋友是完全一樣的,我們自己及他人及我們對於人際關係的記憶也在不斷改變。人際關係是經由「溝通」來建立和維持的。溝通是人際關係的基礎,人際關係一旦建立是否能維持發展,溝通扮演很重要的角色,不斷的溝通才能使彼此的關係網絡更為增進。

四、參考資料

一、 人際關係與人際溝通/陳皎眉博士 著/雙葉書廊有限公司/2004

二、 人際關係與溝通技巧/Julia T.Wood著/游梓翔 劉文英 廖婉如 譯/雙葉書廊有限公司/2003


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