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什麼是服務業創新研發補助(SIIR)?

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壹、計畫背景與簡介

  服務創新需要透過試營運、市場驗證以證明是否有價值,而商業營運與創新活動皆可視為測試市場價值之方式,但通常需要大量資金投入,且投入後常會有較高風險,故服務業創新研發計畫(Service Industry Innovation Research,簡稱SIIR)因此誕生為企業分攤部分的資金風險;而SIIR計畫功能亦希望透過補助方式協助實踐服務、延續創新價值、更能夠提升服務品質,突破產業轉型之困境。

  SIIR計畫已協助服務業投入創新超過11年,更為經濟部項下唯一針對服務業所提供之創新研發補助型計畫,提供給公司最高200萬資金,補助經費免償還、免利息、經審查核定通過與提供補助款之40%履約保證後,即可取得資金。主要的補助類別為創新營運(單一申請)與整合聯盟(至少三家共同申請)兩種類別。補助對象無企業規模限制,但以中小企業申請居多,另亦鼓勵新創或青創積極投入申請。

  而申請標的除須符合「創新與具可行性」外,也鼓勵應用新科技內涵研擬服務創新,例:大數據、智慧裝置、雲端運算、行動商務、物聯網等,運用資訊與通信科技(ICT)為基礎進行服務創新研發。市場驗證可包含通路測試、試賣試用、會員招商、行銷企劃、商品品牌化、通路拓展等至少3個月試營運期間。

貳、創新模式發展與參考

  SIIR計畫定位為「鼓勵服務業業者投入新服務商品、新經營模式、新行銷模式或新商業應用技術之研發」,也鼓勵業者自主從事以創新為思考之營運活動,持續引導新業態及業種產生,進而強化業者的核心競爭力。綜合過去案例,歸納SIIR中服務化模式,主要以產品(技術)基礎,建立、加強、傳遞或創造新型態服務,以下說明:

  科技化模式-透過APP、數據分析、社群(LBS)、電子商務等新商業應用技術導入,以提供更便利、有趣之體驗,並強調服務滿足而非技術提升。例:紳太國際(MamiBuy)-電商使用者數據分析、亞洲指標-網路口碑顧問服務。

  核心經營改變-製造與傳統產業過去與銷售關係多為批發,因市場激烈,漸由批發改零售、或改加盟、行動甚至到教育。例:台灣卜蜂-行動加盟車隊、大倫氣球-台灣氣球歡樂行動車、過期製造-製襪設計結合趨勢主題。

  議題行銷模式-由代工改為自有品牌,再以品牌故事、時事議題、媒體關切主題等方式,規畫行銷活動,以創造知名度。例:歐都納(ATUNAS)-百年登百岳、小寶文創-在地原料設計大賽、皇室-訂做一「被」子的幸福(寢具)。

  體驗模式- 提供互動、參觀、展覽服務,以體驗行銷、DIY實作方式,讓消費者實際於現場參與,並理解產品或服務。例:香又香-便當調查局、溪和-海宴廚房(食材教學) 、得意中華-魯味博物館 。

參、創新趨勢與案例說明

  近年創新研發主題快速進化,亦因人口老化、健康照護、社會企業責任等趨勢,轉化發展成新產業營運模式與新型態服務模式,如下簡要介紹兩案例,供作業者未來創新商業模式之參考:

  一、諾亞克科技股份有限公司-居家護理網實服務

  居家護理時,護理師須準備文件用品、儀器前往病人家中進行照護,而交通不便使移動服務相對複雜。另因市面「居家照護系統」相當昂貴,故9成機構都缺乏。諾亞克為使居家護理機構能整合流程並提升醫療,嘗試開發護理系統,其功能包含管理列表(含健康評估表、服藥管理、傷口紀錄等)、健保申報、耗材訂購等以簡化照護流程。系統收費以低價作為誘因以吸引使用,另簽訂耗材最低訂購量來維持獲利。目前累積各機構簽約床數1,500床(例如台中中山醫院);醫護人員及病人使用滿意度均達80%以上。

  二、康揚股份有限公司-行動輔具適配體驗服務

  行動輔具需依使用者身材、身高及體型來做特定選擇,若非透過專業醫師諮詢,長期使用後會造成使用者二度傷害。故康揚協助使用者選購符合並滿足多種不同生活型態、人體尺寸、症狀與價格的適配核心,並非像過去單以推薦價格取向(貴就是好)的產品為銷售手段;接著結合治療師實務經驗,與整合快速複製至門市的「適配選購流程」,不斷透過售後回饋及顧客對選購流程的反應,作為與治療師持續追蹤評估的依據,滾動式修正購買流程,成為永續優化的基礎。此適配平台模式目前已快速複製至康揚全台近600間經銷商。

肆、小結

  SIIR現為第三期,除了解服務業對創新研發資金之龐大需求外,更理解企業對於服務創新思維、科技應用規格內容及模式尚待加強。另創業風潮與政策支持之中小、青創、新創等需求驟增,但補助資源有限,應再作資源整合或聚焦使用。未來SIIR推動重點除優先協助中小企業創新研發外,亦建議中小企業可依據以下兩點提醒,進行創新研發前準備:

  一、了解新趨勢與應用新科技:鼓勵中小企業因應新趨勢與了解趨勢內涵,從中找尋服務需求或缺口,再應用新科技內涵研擬服務創新,並建立優質服務流程。

  二、試營運驗證市場價值:創新研發內涵都需要以實際試營運方式驗證創新商業模式,讓市場、消費者直接給予最真實的回應,另亦可透過早期驗證早期失敗達成服務模式校正。

詳細資料請參閱:

SIIR計畫官方網站

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