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「e商店支援系統」對流通產業之影響

一、產業現況分析

  茲就商業流通業之產業現況及問題點,分產業、上游業者、經銷商以及零售業等幾個構面加以說明:

(一)產業

  商業流通業相對於其它產業,具有零碎、複雜、人工作業較難自動化以及產業透明度較為不明之產業負面屬性,一不小心就會因商品庫存成本激增而導致廠商資源利用不效率化。

(二)上游業者

  一般而言,該產業之上游業者過去因本地內需市場需求程度之比較利益喪失,外移大陸及海外者不少,留在台灣者較較欠缺商品供應鏈之獨自整合能力,使成本風險居高不下,並產生一些結構性失衡問題。

(三)經銷商

  經銷體系多元,經銷通路依不同商品有其專屬系統,這些年來利用虛擬經銷者不少,經銷模式經解構後,通路秩序略顯凌亂,市場效率打了不少折扣。

(四)零售業

  此一行業之終端零售業者隨著產業複合化程度之激烈變化,而有朝大者恆大、大型化、連鎖化發展之趨勢,而整體零售市場之風貌,有心業者也有壟斷漸明之勢。此一產業現況依其各種利益關係人之角色及功能,可以描繪如下:

二、產業定義

  e商店依其特性,可以將其產業,定義為:舉凡區域性之零售業者,從商流、物流、資訊流到金流均能一貫化作業,前後台系統整合縝密,能以大數據(Big Data)精準分析出個別消費者之消費需求。其商品品類包括一般日常生活用品、南北雜貨到家電類產品等等,品項更多達數萬以上。由於網際網路科技之靈巧使用,配合最新且實用之電腦儀表板即時管理,使e商店更具競爭力。對比於Verizon Business對商業流通產業之預測,e商店吻合「流動商務需求激增、雲端運算成為主流、品牌擁有權從零售商轉移到消費者、保安及法規遵循備受關注及「封閉式」購物體驗將會消失等五大趨勢。

三、產業內之競爭態勢

    茲將此一與民生息息相關之產業,目前在市場之競爭態勢說明如下:

(一)主要產業內之競爭廠商

  連鎖式便利商店。Ex:7-11、全家、萊爾富等等。

(二)五力分析

  五力分析主要是以產業為單位,分析此一產業之競爭力。此分析方法主要以五個不同的構面,對各個產業加以細部研討,以議價能力的強弱為主要研究方向。如果議價能力愈強,則代表競爭能力愈高。茲將e商店產業以五力分析加以描繪如下圖。       

(三)競爭力分析

  e商店在面對產業內的競爭時,必須應付不同方式的競爭型態。像是一般商品的價格戰、特價商品吸引力、顧客耳語口碑等等,多樣化的行銷手法。在面對如此繁雜多變的競爭型態,e商店具有以下之競爭利器,使其在商場上馳騁無礙。茲在將其經爭態勢,概分幾個構面,加以分析如下:

1.行銷上的優勢

  e商店可以運用最新的Big Data精準行銷技術,來增強與顧客之間的聯繫,提高競爭力。而Big Data對消費者行為之分析,能夠讓e商店更深入了解商店與顧客之間的關係,並用以強化雙方之依存度。對連鎖商店或是傳統店家而言,更能夠掌握住顧客的消費習性,投其購買偏好而增強商品的銷售量。因此,善加利用Big Data之行銷技術,e商店將會擁有比其他不同種類之商家,更多樣之行銷手法,藉以確保其更強大之競爭優勢。

2.對上游供應商議價能力之優勢

  e商店的進貨成本主要由全省統籌的物流中心加以進貨。由於是大量購買,成本將會大幅的降低。像是傳統雜貨商店或傳統市場,面對許多不同的供應商,使用小額購買,議價能力較低,進貨成本自然而然較高。但是因為e商店是以物流中心來購買貨品,只須面對一家供貨系統,而且是大量採購的狀況,面對上游供應商的議價能力自然較高,必然可以獲得較佳的價格。

3.商品上的優勢

  e商店在商品的選擇上具有多樣化的可能性。由於A量販購物中心所屬之物流中心,具有數萬種商品可供選擇。比起一般的便利商店或是超級市場,選擇性相對提高很多。因此e商店可以採取差異化的競爭策略,讓消費者有多種選擇性,以滿足顧客不同的需求。因此,與一般的連鎖便利商店或是超級市場比較,e商店將更能滿足消費者的需求,具有更強大之競爭力。

4.上游供應商態勢分析

  (1)主要上游供應商:商品生產廠商。例:黑松公司、P&G等大盤供應商。

  (2)競爭力分析

  a.統籌集中購買的影響力

  e商店購買貨品以該物流中心為主。由於e商店並不親自與上游供貨廠商議價,而是由統一的A量販購物中心作為代表。再就所有e商店之採購量統籌採購,自然而然在數量上與單一商店比,具有絕對的優勢。此時與上游供貨廠商議價時,必定更具有價格上的議價空間與優勢。隨著e商店的擴展,商店數量不停地增加,購買商品的種類與數量也愈多。

  因此,與上游供應商之間的議價能力就愈強,產業競爭力也愈高。

  b.通路掌握

  在這個掌握通路就是掌握資訊、擁有資訊才能獲勝的年代裡,e商店遍佈台灣每個鄉鎮之零售點,就已構成綿密網路的系統。e商店之通路能夠運用本構想所提供之各項e技術,讓供貨廠商的商品能夠深入每一位消費者的心裡,獲得消費者最新且最正確的資訊。也因此e商店掌握了通路,使得上游廠商能夠大量鋪貨,並且知道消費者最新的資料,讓e商店的議價能力再大幅提昇。

5.顧客分析

  (1)主要顧客

  社區居民/特定消費族群與團體/大宗物品購買顧客/一般流動性消費者

  (2)競爭力分析

  e商店能夠提供多樣化的商品,包含每個人的食衣住行育樂,多達十萬種以上的產品可供選擇。這些不同種類的產品,必定能滿足每一位消者日常生活的需求。採用Big Data分析技術,加上網站訂貨,使得e商店能夠更精準地知道消費者的需求,並且達到最好的行銷效果,而顧客對e商店依賴程度也愈來愈深。此時,自然而然對會提升顧客之議價能力。

6.替代品

  (1)主要競爭對手:量販店(家樂福等)/網路購物公司/郵購

  (2)競爭力分析

  無論是量販店、網路購物公司或是郵購商品業者,在價格上都有一定競爭優勢。量販店因為是大量進貨而且通路成本較低,自己本身就是一個大倉庫,因此其商品成本自然而然較低。網路購物公司或是郵購公司因為不用負擔開店成本,固定成本較低,所以產品價格自然也較低。但是以上兩種不同類型之替代品仍然有其缺點,而e商店卻能夠在這些方面取得優勢。

  以量販店而言,因為所需要之場地面積較大,為了節省地租,其所在地必然會避開人口密集之高房價地段。因此顧客必須要開車才能到達商場,在交通上與e商店相較較為不便利。e商店所在地就在人口密集的地方,交通便利、人潮眾多。在非例假日時,仍然有相當比例之消費者前來購物,不像量販店只有假日才會出現人潮。所以e商店能夠以鄰居的心態,服務消費者。

  網路購物公司或是郵購業者雖然沒有開店成本,管銷費用較低,但是e商店具有實體商品,可以刺激消費者之購買慾望。除此之外,e商店就在顧客的身邊可以讓消費者馬上買到他們想要購買的東西,立即享受。但是網路購物公司從訂貨到送達消費者手上,相對需要較長時日,自然而然在時效性上完全無法與e商店相比擬。加上e商店也有網路購物之服務,使其與單純之網路購物公司或是郵購業者具有相當的競爭力。由此可知,雖然量販店、網路購物或郵購公司都具有一定的價格優勢。但是e商店網際網路的技術與商店位置的優勢,使其在面對這些競爭者時,也能具有相當之競爭力。

7.潛在競爭者

  (1)主要潛在競爭者

  物流業者/百貨公司/直銷業者

  (2)競爭力分析

  此一產業之進入障礙頗高。雖然有許多的潛在競爭者想要進入本產業,但是他們都會面臨到不小的問題。物流業者雖然擁有貨品配送通路,但是並沒有如e商店的行銷分析技術。在面對顧客多種少量之需求狀況下,物流業者並不具備應付如此複雜多變環境的能耐。百貨公司業者雖然擁有多樣產品之行銷技術,但是沒有自己的物流配送中心。使得百貨公司想進入e商店產業時,無法將技術立即反應到賣場最前端。而直銷業者雖然以一對一之行銷技術來進行,但其本身商品太少,單價太高,通路不完整,更難以進入e商店之產業中。

四、結語

  由上述一連串之分析與說明,可以看出e產業係一種具有高度吸引力之明星產業。不論面對上游之供應商與下游之顧客,e商店面均具有極高之議價能力。加上e商店所提供之行銷技術,如Big Data、商流及金流支付雲端系統等ICT技術,和完整之物流支援系統,使得e商店能夠築起較高之進入障礙,以阻止替代品與潛在進入者之滲透。在e商店加入零售市場這個商機龐大之產業後,可以將最新之行銷技術貫穿在網際網路中,加上完整之物流配送系統,相信必能引發此一產業商業秩序與商業模式之巨大變化,從而使一般大眾享受到更高水準之服務。

  綜合本文有關e商店支援系統之探討,將重整後之通路秩序加以圖示,以方便讀者對此一產業能有更深一層的認識。

 


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