之前在”《破窗效應》暗示性的縱容毀壞百年基業”一文中介紹「破窗效應」。「破窗效應」指，如果有人打壞了建築物的一片窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些＂暗示性的縱容＂去打爛更多的窗戶（用以描述輕微的破壞行為，可能導致更大的失秩行為）。“破窗效應”（Broken Window Effect）告訴我們一個道理：任何一種不良現象的存在，都會向外界傳遞訊息，導致這種現象的惡化與擴展。
今天要和各位介紹的是與這個理論相反概念的「小花理論」。該理論的故事出自我國的國中教科書，內容是說一個邋遢的年輕人，住在一個凌亂的房子，某一天有人送給他一朵小花，他放在書桌前靜靜欣賞，為了這朵小花他找到一個花瓶將它供養，可是他發現他的書桌實在太髒了，於是他開始著手整理他的書桌，接下來他發現他的房間與整齊美麗的書桌不搭配，於是他也將他的房間整理乾淨，最後他照鏡子發現自己披頭散髮、鬍鬚太長，於是他也將自己重新梳洗乾淨，最後整個人與環境都煥然一新。
破窗效應與小花理論有兩個共同點：
1. 掌握事務轉變的關鍵點
破窗理論是說一個黑點不注意，最後整個白色的環境最後都變成了黑的；而小花理論則是指，在一個原來黑色的環境，加入一個白點後，最後影響整個環境都變成了白色了；因此那一個小黑點及小白點對於整個環境都是關鍵點。
2. 對於關鍵點的「堅持」攸關大局成敗
另一個破窗理論與小花理論的共同點，就是對於關鍵點的「堅持」，假如破窗很快被修復，整個環境也不會惡化；小花假如不堅持花時間照顧它，花一枯萎，就不能再有任何的影響。
美國紐約市長朱利安尼是怎麼著手進行？以前紐約市有一個特殊景觀：「洗車流氓」，這是一些地痞守在路口或塞車的區域，朝著你的擋風玻璃隨便噴兩下，再拿把破布或報紙擦一下，就向你要「服務費」。不給就踹門或是吐口水，常常把人嚇一跳，特別是對觀光客而言。這對大眾的心理和對紐約市的觀感有非常負面的影響。
對處理這問題，當時有很多意見，大家都認為不可行，或是不必要。長久以來，大家認為這種行為充其量只是不好，法也無明文說這是犯罪行為；就算有，也不是什麼大不了的罪，反正「微罪不舉」嘛！而且，紐約市兇殺案很多，不需要把珍貴的警力放在這種「小事」上。不過朱利安尼堅持，並且認為要整頓紐約市治安就是要從抓所謂「洗車流氓」等的「小事」開始。
在朱利安尼的堅持下，紐約警務處研究發現，雖說沒有明確法令可以處罰他們的「洗車」行為，但是他們確實也違反了交通法規，而所謂的「洗車流氓」其實也只有僅僅180人而已，就這樣，紐約警察開始從這件「小事」著手，不到一個月，「洗車流氓」幾乎銷聲匿跡，市民稱慶，而觀光客也回流。（資料來源：2014年4月號，遠見雜誌，作者：洪蘭）
剛開始時從小處著手，很容易會讓大家覺得緩不濟急；不過往往這是最有效也是最根本的方法。紐約市就這樣從最小、最容易的地方著手…。（資料來源：2014年4月號，遠見雜誌，作者：洪蘭）
筆者的住所對面有一座小公園，剛搬到此社區時公園環境髒亂，許多人亂丟垃圾於地，因為大家心想都那麼髒亂了，不差我一個垃圾。後來公園附近的住家共同組織了環保義工隊，定期整理公園，維持公園環境的整潔，並植栽花草樹木，使公司煥然一新。由於環境變乾淨了，來公園活動的人也不再亂丟垃圾，因為丟了會不好意思，就像我們到日本旅遊一樣，人們看到日本的街道那麼乾淨會不好意思破壞它一樣的心理；偶而會有小孩亂丟垃圾，家長也會糾正其行為。由於公園變乾淨美麗了，附近的住家也開始在自家的住宅種植花草，與公園的環境相呼應，慢慢的影響到整個社區的環境變得更好。
一個很乾淨的地方，人會不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現之後，人就會毫不猶疑的拋，絲毫不覺羞愧，這真是很奇怪的現象。
許多企業尋求顧問的輔導都希望尋求全面解決方案（Total soultion），但任何惡化已久的情況，假如想要全面處理，所需花費的成本是非常的高，可且很可能功敗垂成，作不到一半，便可能因反彈力量過大而放棄，但假如運用小花理論，先堅持某一部份的改善，時間一久整個情況便可能改善；這就是所謂的先建立「示範線」（或「示範單位」）與小花理論的道理是相同的。許多新的觀念、做法在導入的初期都會遇到反彈力量，先建立規模較小的「示範線」，在短期內立即建立反差很大的成效，往往會讓人眼睛為之一亮，消減反彈的力量，而後再一點一點的擴散，獲得全面的改善。
台灣許多二、三十年的公司現階段都交由第二代接班，年輕的二代接班人大都擁有雄心壯志，想要有一翻作為，改善企業內部的許多問題，但往往都不是很順利。建議從兩處著手，除了應立即避免破窗效應外（不好的事不斷的蔓延），不妨同時善用小花理論，從細微處先建立新的秩序（示範線），讓好的種子一處一處的開花，最後遍地是花成為一座花園。
若想要使小花理論發揮效果，必需注意下列幾個原則：
1. 善選第一個示範線
第一個示範線實施的成果攸關全局的成敗，因此第一個示範線的建立必需慎重，包括：
(1)注意示範線的難度與範圍
切忌好大喜功，一開始就選擇困難度太高或範圍很大的示範線。
示範線改善的難度高或範圍過大，所投入的時間可能需較久，短期內不易看到成果，容易使人心生懷疑，使團隊瓦解而導致失敗。再則範圍過大，困難度也相對較高，也容易以失敗收場。
(2)示範線成員以意願為優先，能力為次
示範線的成員選擇條件，應以願意配合公司目標方針的人員為優先考量因素，能力為次（經訓練後足以勝任即可）；切忌選擇有能力但沒有意願的人員，此種人員往往成為破壞團隊合作的人。
(3)事前溝通及激勵措施
與示範線人員事前的溝通非常重要，讓示範線人員了解公司所面臨的處境與問題、公司的目標方針、現階段改善的必要性與迫切性，以及示範線的成功與否攸關全局的重要性，清楚的讓示範線所有成員知道自己所負的責任及專案的重要性，喚起其使命感與榮譽感；同時給予激勵，說明事後的獎勵方式及摒除失敗的憂慮。
2. 要能短期見效
栽植「小花」的成果，建議以兩個月內為佳，最長勿超過三個月即可見到成果為宜，若拖延太久未見成效，容易產生繪聲繪影，使執行的團隊成員信心動搖，並引起反彈力量的破壞，容易以失敗收場。
3. 預防破窗效應
小花理論的運用同時也要預防破窗效應的發生，對於第一個打破窗戶玻璃的行為，要及時修好第一扇窗，以避免第二個窗戶玻璃被打破的破窗效應。一定要堅決糾正和制止第一個打碎玻璃的行為（及時矯正和補救正在發生的問題），克服從眾心裡，堅決予以制止，“防微杜漸”， 一定要“亡羊補牢”，引以為鑒。
4. 對於關鍵點的「堅持」
小花周圍的環境不容許一點點的髒亂，若認為一點點沒關係，最後必招致破窗效應。同理，示範線的改善導入，對於應該堅持的關鍵點不可得過且過，一旦失去立場與堅持，必定產生破窗效應，最終被惡勢力所敗。
5. 小提大做，展現重視的態度
「小店大宴」、「小題大做」，將小事擴大處理，展示管理者對此事的重視。過程中稍有成效即立即其至多次的表揚，不必等事畢；事畢後的成效表揚更要擴大辦理。小題大做讓全員重視，宣揚勿以善小而不為的文化。
「破窗效應」告訴我們「教育無小事」;「小花理論」告訴我們「小事累積成功」的道理；避免「破窗效應」，善用「小花理論」，從細微處建立秩序。處在順境中，仍須注意小地方，提防破窗理論而將整個好的局勢轉成劣勢；同樣的處在逆境中，則可用小花理論，找到最可能堅持的地方改善，時間一久，劣勢便可能轉成優勢，古人說「不以善小而不為、不以惡小而為之」，千萬不要忽略環境變化的小地方，因為那不起眼的小善及小惡都可能成為扭轉大局的關鍵點。