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創意思考的三個特質

  「創意、創新、創業」等三創是熱門的話題,如何孕育創意更是實務界特別關注的議題(Sawhney & Khosla, 2014)。創意是什麼?創意即跳脫既有的框架、或超越目前的極限,重新定義事物(人、問題)和事物(人、問題)之間的關係;將既有的元素打破、拆解、增刪後,重新組合出以新風貌、新功能或新意圖。

  至於該如何孕育創意呢?個人強調可運用「心智圖」這個思維工具,激發你的創意力;透過大量的閱讀、多與人聊天、常與人互動、常去旅行等方法,都可以增進靈感與創意。然而,究竟什麼才是好創意、好點子(Good Idea)呢?我們卻一直無法切中其意義,並實際評估創意的價值。簡單地說,創意可說是「創造新意」,不過這樣的說明還是太抽象了;或許,創意的實用性可從三個面向來說明:「一、採用不一樣的方法做事;二、將複雜的流程簡易化;三、為人類社會創造利益等」。

  既使,我們天天都有幾萬的意識、意念與想法;但是,這些想法、意識不足以稱為創意。我認為創意至少要符合「創異、創易、創益」三個特質,才稱得上是一個有價值的好創意。以下,我們進一步探討這三個特質。

第一個特質、創「異」:好結果

  創意的第一個特質是「創異」,即創造差異性,人們若能以不同的思維、行動及不同的執行任務方法,便可以得出不同結果。「創異」的本質是「創造獨特性及與眾不同之處」;故,創異也是一種企業競爭優勢的來源,像IKEA經過創意的設計,提供使用者自行組裝的樂趣。再者,我們經過巧思去「混搭」日常的穿著方式,而創造出個人不一樣風格的感覺;我們也可以把馬克杯拿來當花盆,種出綠意盎然的植物,營造出舒適的空間;或者,把杯子拿來當筆筒、當花瓶使用。這些都是一種因為「創異」,而發展出具有創意的手法;不僅達成事半功倍的效率,也可增進生活樂趣的價值。

第二個特質、創「易」:更容易

  創意的第二個特質是「創易」:即創造容易性。我們經設計思考(Design Thinking)以使用者為導向重新設計、加以不斷實驗,嘗試把事情簡單化;像我們可以把複雜10個步驟的流程,簡化為4個步驟,不僅使流程更順暢、也更具效率。例如:我們不會製作書桌,可是,IKEA把它重新設計,並變成可以簡易的DIY方式組裝成為書桌。IKEA企業透過設計思考後,把木材變成桌子的流程加以簡化,人人都可以用一支工具組裝所購買的書桌。因此,使用者可按圖索驥且簡易組裝出書桌。再者,一些開罐的工具、自助登機或飯店自助check in設備,這些都是創造簡易方法以迅速完成任務的創意。故,創意最好能創造出更簡易的方法。

第三個特質、創「益」:有價值

  創意的第三個特質是「創益」,即創造更多的利益。透過創意巧思,我們採用不同的方法或簡易的方法,這些創意務必為人類社會帶來實質的「利益」。例如,Uber平台媒合司機與乘客,傳遞新型態的移動服務;於正常的狀況下,為司機與乘客雙方帶來利益。再者,結合網購與宅配的新零售模式,也為消費者帶來價值,擁有更便利的消費方式。像統一集團整合旗下7-11的零售點、博客來網路書店、物流宅配的優勢,帶給消費者方便上網買書、付款與取書的程序。e袋洗是一個網際網路洗衣平台,串連洗衣店有產能無客戶的痛點、消費者想送洗洗衣無時間送的痛點,以及大媽太多閒置時間無事可做的痛點;媒合洗衣店、消費者、大媽三方的痛點,共創出新的利益。故,創意最好能創造出對「所有參與者」均有利益的方法。

「創意」的本質是「創異、創易、創益」

  「創意」本是一個抽象的名詞,我們的腦海中無時無刻產生千百種的想法;如何有效地萃取出創意,攸關生活的品質。事實上,我們可天天進行「創意思考」,覺知周遭有趣的事物,精彩快樂地過每一天。不過,有創意還需要進一步實用化,以提升生活的品質與價值。因此,簡單審視創意的標準是「創異帶來好結果、創易帶來好容易、創益提升好價值!」。即刻起,啟動你「創異、創易、創益」的思維模式,每天來一點點的改變,想想自己的行車路線、工作流程、做事方法,也問問自己「有沒有更快的步驟、更新的做事方法!」

參考文獻

170523_@KH.創意思考

Sawhney, M., & Khosla, S. 2014. Managing Yourself: Where to Look for Insight. Harvard Business Review, 92(11): 126-129.


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