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藝術智能 滿足顧客期待的體驗與轉變

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【文/廖志德 圖片提供/達志影像】

《活動預告》9/15(五)19:30【能力雜誌。讀者小聚】AI=狼對手 or 神隊友

  夏天已經過了一半,人工智慧(AI)的年代又走近了一步,當我們親眼目睹世界圍棋第一高手柯潔3戰AlphaGo卻3戰全敗,對於電腦超強的計算能力與學習能力不得不感到驚嘆,現在我們對AI有了新的認知,機器人不再只是體力勝過人類,連智力都可以與人類一爭高下且輕易地勝過人類,面對圍棋這麼精妙的思維遊戲,人類想透過緩慢的進化速度超越AI絕無可能。

  複雜性高和創造性高的任務,AI未來10年或許還做不到。例如:寫書以及高等數學運算,可是不超過50年,只要人們做得到,AI同樣做得到,2049年寫作《紐約時報》暢銷書;2057年動外科手術;2060年從事數學研究,此後,凡是人類做得到的事,機器人都能手到擒來。

1,500億美元 人工智慧成長爆衝

  根據美林證券2015年11月的大膽預測,未來5年機器人和人工智慧在全球市場中的投資規模將由280億美元增長到1,500億美元,帶動更多、更聰明的行業在人工智慧上迅速發展,其中又以美國、中國、日本、韓國在相關領域的投資最大。同時AI帶來的影響很可能是全方位的,即將快速滲透到人類生存圈的各種領域當中,包括工業、農業、金融、零售、教育、軍事等各行各業,無不受到人工智慧的衝擊。

76.3%有錢人接受理財機器人

  以金融行業為例,除櫃台服務人員,財富管理專員也是未來遭受衝擊最大的一個族群,目前人們對於智能投資顧問的接受度相當高,根據Capgemini和RBC WM聯合發布的《2015全球財富報告》,由於智能投顧的易用性高、服務費率低的原故,全球48.6%的高淨值人群表示願意將一部分財富交給機器人顧問來打理,這半數的有錢人有不少來自亞太地區,他們的接受度高達76.3%,名列全球第一。隨著機器人顧問不斷湧現,預計到2020年,智慧投顧管理的資產有望達到2.2兆美元。

  財富管理可能是有錢人的專屬,那麼日常交通呢?展望未來,美林證券認為汽車產業將發生巨大的變化,無人駕駛會成為主流,報告中指出自動駕駛汽車雖然比普通汽車約貴1萬美元,但是隨著越來越多的人們及公司使用智慧駕駛汽車,其價格將越來越便宜,2025年將可以實現全自動駕駛。

57萬 機械人醫生大幅增長

  傳統被認為是相當專業的醫護工作未來也將一一被接管,剛開始是從輔助性的角色,這時AI是醫生的手術助手,協助蒐集病人診斷訊息,照顧動完心臟手術的老年人。調查報告顯示,2000年只有1,000台機器人在輔助手術操作,到了2014年,這個數字是57萬台,未來醫療機器人將大規模增長,甚至開始越俎代庖,把本來屬於醫生的大部分工作全部取代,而且做得比大多數的醫生還要好,因為有些作業死角是人手做不到的,而且人會疲倦、會犯錯,相對機器的可靠度較高。

100周年 BMW進化Life Style

  智慧汽車要有辨識使用者的能力,不需要太多費力費心的操作,如果你熱愛自己駕駛,或者反對自動駕駛,那麼智慧汽車應該識趣地將主控權交出來;如果你只想單純到達目的地,不想耗費心思在操控汽車上面,那麼無人駕駛就是最好的選擇模式。2016年,BMW在慕尼黑奧林匹克中心慶祝100周年紀念,所提出的「BMW VISION NEXT 100」概念車就呈現出相同的設計理念,這款新車擁有Boost及Ease兩種操控模式,Boost是一般的人工駕駛模式;Ease則是無人駕駛模式,當駕駛員觸控方向盤的BMW標誌,方向盤就會自動收回,前排座椅可以旋轉一定的角度,方便彼此進行交談,這輛概念車還有自主學習車主日常習慣的功能,也就是自動駕駛模式會體現出車主個人的風格。

  此外,理想中的智慧汽車應該擁有超強的學習能力,最好懂得使用者的內在渴望,只要經過一次或幾次的教導,就會依使用者的需求與狀況做出正確反應。當你走近它,AI會進行人臉辨識,主動為自己的主人開車門,同時發出雀躍的歡迎聲,就像是一條活生生的愛犬一般,進入車子坐穩後,AI會問目的地,然後發動汽車,播放車主喜歡的音樂。

  開智慧汽車最大的好處就是省事,下車後車子會自己找車位,電力不足會自己充電,會自己定期保養,胎壓有問題,車子會自行偵測,會自行充氣,發現駕駛人太過疲倦時會發出警告,必要時會主動接管以避免危險事件的發生。

30年 超越AI的關鍵年代

  AI接管財富、接管汽車、接管醫療,當一個又一個的領域被攻陷,人們首當其衝的是失業,是無事可幹,所有的職位被機器人所霸佔,但這還不是最糟糕的未來情境,最可怕的是一旦機器人擁有不受操控的自我意識,這時候人類就有可能淪為次等公民。在人工智慧可能全方位取代人類的情況下,全球最知名的物理學家霍金近期提出警告:「人工智慧可能會導致人類滅絕,並且在接下來的100年內取代人類。」

  有人悲觀,有人樂觀,其中悲觀的人不在少數,創新工場創辦人李開復認為隨著人工智慧大舉進入生活的各個領域,很可能導致大規模失業及貧富差距,帶來前所未有的經濟失衡現象,甚至改變全球的權力格局。

  面對這種種不容忽視的悲觀預測,我們不得不尋思人類的未來在哪裡?人們該如何自處?如何重新找到自己的定位?如何面對AI所帶來不可逆的挑戰?

  李開復提出一個可能的思考方向:「就是一定要選機器不能做的事情。」他建議50歲以上的人可以轉型做高端服務工作;對年輕人而言,則必須從教育著手,要教育孩子做自己最喜愛的事情,最有深度的事情,尤其是藝術(Art),讓機器人無法替代。

  阿里巴巴的創辦人馬雲和李開復是英雄所見略同,不過他的語氣相較起來是樂觀的,是積極應對的,馬雲認為未來30年是人類社會最精彩的30年,是重新定義的變革年代,是社會階層變革最動盪的30年,而教育改革是今天面臨最大的挑戰。馬雲對於人工智慧的看法很前瞻:「知識是可以學來的,但是智慧是一種體驗,所以未來我們和機器的競爭是智慧和體驗的競爭。」

  「如果繼續以前的教學方法,對我們的孩子進行記、背、算這些東西,強迫孩子背、不讓孩子去體驗、不讓他們去嘗試琴棋書畫,我可以保證30年後孩子們找不到工作,因為沒有辦法競爭過機器時代。」馬雲的這段話值得父母好好想想,同樣值得管理者好好想想,琴棋書畫不就是藝術嗎?未來能夠與AI相抗衡的也是AI,不過後面這個AI是藝術智能(Art Intelligence)。

藝術智能 個性化決勝AI

  柯潔在與AlphaGo對戰的前夕發表了一篇名為《最後的對決》的文章,他在當中表達自己的感概萬千,他對熱愛圍棋的人表示:「無論輸贏,這都將是我與人工智慧最後的3盤對局。」柯潔對於結果的預測和多數人一樣,因為未來屬於人工智慧的年代,想要翻盤幾乎不可能,人們能做的只是用最大的勇氣與熱情做最後一次對抗,或許柯潔說得對:「可它始終都是冷冰冰的機器,與人類相比,我感覺不到它對圍棋的熱情和熱愛。對它而言,它的熱情也只不過是運轉速度過快,導致CPU發熱罷了。」

  是的,沒錯,此後圍棋AI或許永遠會贏,再也沒有任何肉體凡人能擊敗機器,但是生命不只有輸贏,不只有財富,不只是生產效率;沒有熱愛與激情卻贏得世界,一切都是空虛,而這些都是機器人無法取代人類的。

  最好的競爭就是不競爭,既然拚不過人工智慧這個對手,我們就要學著適應新的機器時代,把人工智慧當作人類的最佳夥伴,這時人們要強化自己的藝術智能(縮寫同樣是AI),而不是與其對抗,要像柯潔與人工智慧下完最後的3盤對局,重新回到人與人對弈的舞台上,人與機器對弈是一時的風潮,當人永遠是輸方,這種比賽一點意義也沒有。人與人對弈才有看頭,會有神來一手、有情緒的高低起伏、有失誤與錯判,這些不可控因素都讓圍棋成為一種藝術的感性之爭,而不是科技的理性競賽。

  藝術智能不一定體現在琴棋書畫,以繪畫為例,一個好的畫家總是不斷突破自我,他們不抄襲別人也不重複自己,而是永無止境地開拓個人的想像力,擁有孩子般自由探索的好奇心,只要具備這樣的特質,就算不會琴棋書畫也算是一名藝術家,藝術智能可以呈現在金融服務、汽車駕駛、專業醫護等不同領域的專業與產業,就像人工智慧可以無所不在,任何行業加入藝術智能這個新元素,同樣可以展現出與眾不同的價值,足以與人工智慧相匹敵,甚至超越更多。

  擁有絕佳品味,把產品及服務當做藝術品來打造,或許就是人們回應人工智慧時代的最好手段,未來的世界是由雙AI螺旋共同組成的宇宙,人工智慧與藝術智能兩種基因缺一不可,兩種極端不同的力量協同運作,而不是單一的元素主宰消費市場。人工智慧有助個性化及訂製化產品及服務的運作,不同的細分市場有著不同的人工智慧與藝術智能的組合比例。

引領潮流 超越而卓越

  低端市場人工智慧的成分高些,由可適度彈性調整的套裝組合方案來形成,較少的人際互動來運行;高端市場則以藝術智能為主要的組成元素,應用於教育、旅遊、醫療等產業的金字塔頂尖顧客族群,採取高度的個人訂製,形成深度的人際互動關係,以符合個人品味、審美觀念、身分認同,同時滿足單一顧客期待中的體驗與轉變。

  賈伯斯說:「偉大的藝術品不必追求潮流,它們本身可以引領潮流。」人工智慧最大的強處是歸納過去的經驗推論未來的可能性,基本上還是在人們設計的規則進行理性思考,會有天生的局限性,藝術智能強調永無止境的追求與探索,是充滿熱情與樂趣的一種創作過程,探索新大陸、探索新風格、探索新故事,在不按牌理出牌的創新領域裡,在需要高感度關愛服務的產業裡,人類依舊引領潮流、閃爍著王者的榮耀。(本文作者為國泰安創業導師)

【完整內容請見《能力雜誌》2017年8月號,非經同意不得轉載、刊登】


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