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實體商店大優勢-體驗

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  購物模式越來越多元,實體商店與網路商店的界線越來越模糊,雖然現在消費者會以網路購物為首選,但實體商店還是有存在的必要性。

  在競爭的電商時代中,實體商店若還想要生存下去,勢必要有所改變,單一的販賣商品服務已經無法滿足顧客的心。

  這裡建議業者們可以從「購物體驗差異化」來著手。除了保有實體店原有的服務之外,還要規劃有趣的「體驗活動」,例如參與自己的客製化商品、設計小遊戲、利用科技增加互動性等,讓購物增添樂趣、在門市駐留時間長一些。

  舉美國一家高端家具賣場為例,「Pirch」,打破了高端家具只能用眼睛看,不能碰觸的常規。一進賣場,有免費飲料供你享用;衛浴展示部分,設有淋浴體驗中心,感受不同花灑出水方式、按摩浴缸則可當場測試,依喜好程度做選擇,然而這些全是免費的;廚具展示則是搭配廚師的烹飪活動,加深顧客與商品的連結。

  像這樣的經營模式,讓顧客覺得購物體驗更有意思,同時也願意支付更高的價格在商品上。

  今天分享的內容,讓購物不再是買完就走,反而變成一個讓人興奮、期待、能體驗生活的目的地。各位業者們,趕緊嘗試打造出一系列的購物體驗,讓消費者增加參與感及獲得意外的驚喜吧!

我們下次見,掰掰~

 

MKC編輯小組整理

參考資料:彭博商業周刊中文版NO.108(2016/12/14)

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