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從台灣淺談新零售時代

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  新零售具有幾個概念,分別是「線上、線下和常流必須結合在一起」、「物流的本質是真正的消滅庫存」,以及「零售業如何應用新技術、現代物流、大數據」,以運用大數據、零庫存的現代物流、線上線下與物流的結合為手段,拼湊出新零售的輪廓,實現以消費者為中心的市場為其目標。新的時代,四個構面分析消費者購物方式的改變,(1)靠網路發現新商品(2)消費過程非常依賴行動裝置(3)喜歡在社群媒體發表評價(4)個人化體驗決定再回購與否。

  新科技運用與網路社群普及,正式催生了「新零售」時代,實體店面與虛擬通路的楚河漢界將逐漸消失,零售世界也將變成宛若無隔牆的展示間。然而,這並非代表經營電商是未來支撐銷售的唯一主力,也非宣判實體店面的死期來臨,而是意味著「新零售」時代問世,實體店面即將獲得重生契機。隨著互聯網、O2O(online to offline)或O2M(online to mobile)、電子商務等熱議題延燒到台灣,似乎宣告零售4.0時代來臨,亦即流通零售業者要從虛實整合,朝向行動裝置等多元銷售和服務通路,且提供創新的商業模式來贏得消費者的青睞。

  台灣商品透過電子商務平台已經銷售產品到170多個國家,其中20%物品為跨境交易,全球聚焦互聯網不單影響了我們的日常生活,更影響了商家的經營模式。近幾年由於行動網路普及性、協力廠商支付、網購平台、網路技術發展,大陸零售業朝向 O2O 模式的應用多元化;線上消費後將客群引進實體店面享受服務,不但增加顧客回流率,也獲得產品及品牌再度曝光的機會。

  全通路最終目的就是要整合線上和線下資源,極大化共用經濟進而實現零售新一輪資源重整與價值再造,相信在兩岸密切交流情況下,將會為台灣零售市場帶來不小的變化。不過值得深思的是,行動商務O2O、虛實整合發展與應用如何貼近和滿足台灣消費者的習慣和習性考驗企業創意和智慧。台灣因市場有限競爭激烈,醫藥生技、美妝、食品紛紛朝向產品創新、走向多品牌經營、並跨入電商平台拓展大陸市場或國際市場,除了觀光熱潮帶來商機與機會之外,也帶動企業變革或轉型進而提升產業發展。

  大陸開放來台觀光下,對零售流通業而言,不僅是錢潮,更是合作商機,以及兩岸營運模式、運作手法的交流,此將激盪出不同的商業模式,受惠的是消費者能享受更為便利的購物體驗。尤其協力廠商支付未來開放之後,行動手機應用越來越普及,進入所謂全通路銷售時代,想像未來消費者能夠在網路上取得店家優惠條碼,到門市消費二維條碼一掃付款;或者消費前可以用手機上網查看店家有無優惠後,取得優惠代碼即可享有門市優惠;或者到門市試穿衣服,中意的款式可以上網消費享有不同的折扣等,這些都是因為技術發展驅動企業營運模式變革,刺激消費帶來顧客行為的改變。在期待全通路銷售時代來臨時,仍要思考市場定位、目標客群與營銷手法,將全通路視為生財工具還是品牌傳播平台,意即回歸零售業本質一事。

  多數企業以佈局亞洲在地市場為優先,累積知名度後再跨入國際,以尋求智慧通路營運模式的「樂天」、「GOMAJI」為例,因為購物便利、服務周到提升下單意願及頻率,顧客忠誠度也水漲船高。全通路是零售業者利用各種行銷管道為顧客提供交易平台,不僅包括實體店,而且包括網店、基於手機和平板電腦等的App應用以及社交網站、網路家電、呼叫中心等。零售企業正加速轉型,移動互聯網會改變各零售業態的價值,實體零售商要在有限的空間追求無限的功能,主要靠開發服務市場,由零售業進化為服務業,O2O 是必經之路。總而言之,善用管理系統取得關鍵資訊,再結合人的管理智慧,才是成功走向全通路。

  零售4.0時代不僅對零售流通業的影響,直接與間接帶動周邊產業的發展,如金融、網商、網路行銷公司等開始蠢蠢欲動準備搶食這塊大餅。但唯有相關配套準備好,具備持續創新意圖才能夠受到消費者青睞;此外,產品、服務品質好壞仍是顧客檢視關鍵因素,維持良好的經營體質,才不會在這一波變革潮流中淹沒。零售業者必須轉換思維,重新定義消費場景,從品牌導向到消費者導向,運用科技來創造新的全通路體驗,否則只能等著被淘汰。

 

參考來源:

1.消遙子解密馬雲「新零售」雙11進入新的使命階段

2.Connected Commerce.DigitasLBi.Webloyalty/Conlumino2015

3.零售 4.0:零售革命,邁入虛實整合的全通路時代

4.阿里研究院

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