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不只共享出租 服務升級才是大贏家

共享經濟概念早已被提出

   共享經濟學名為「分享經濟學」(Sharing Economy),早在19世紀就已經有學者提出。然而,現在資訊科技的快速發展、互聯網的應用持續發展,成為共享經濟發達的重要因素,甚至因為Uber、Airbnb的誕生(先不論在台合法性爭議),成為國內外新創團隊爭相發展的概念選擇之一。

  共享經濟乍看之下,形態相當多元,其實就是各種產業的剩餘資源重新分配,近年來主要以透過平台商建置的互聯網平台聚集起來,藉此進行買賣雙方的相互交易,將消費者原有的剩餘資源再次創造新經濟價值,而平台商則從中作為媒介來獲得利益。

多數產業已投入製造共享環境

  共享經濟是平台商的天下嗎?當然不是!共享經濟核心在於「分享」及「租」的概念,許多企業順應這股潮流,也開始朝向「創造」共享環境發展。舉例來說,我們所熟悉的Ubike、Obike、商務中心,甚至對岸發展的共享雨傘、充電器等,其實都是企業了解消費者需求,主動提供的出租服務。因此,當某種共享產品成功導入市場,很快就會引起企業團隊注意,並且爭相仿效,企圖分食這塊商機。商務中心的發展已經有段時間,深入以此結構剖析說明,便能預測各種共享經濟的發展趨勢。

  原本企業營運必需獨自購買影印機設備或聘僱一名專職行政秘書,但因為業務需求不同,不見得每家企業都能將辦公空間或行政資源使用足相對價值。有鑑於此,商務中心主動製造出來的共享環境,無疑是一種福音,除了商務客可依需求決定租賃的辦公室規格外,也提供保全、清潔、裝修、器材租賃、行政秘書、育成孵化、公司地址立等服務,這些都是企業運作很實際的需求,等同於商務中心將營運需求服務共享化,商務客也得以節省未使用的閒置資源,更專注於業務的推展。

商務客需求等待被解決

  近年來,共享經濟的概念遍佈全球,雖然連帶提升了商務中心的市場需求,但也讓競爭者如雨後春筍般地出現,市場競爭趨向於紅海。大瀚國際商務中心發現同業相繼模仿的情況下,競爭優勢不如以往,勢必須要透過創新服務及互聯網的技術,轉型成為「整合性商務的領導者」。

  轉型的過程中,首先要面臨的課題是商務客需求還有什麼?僅是提供物業管理APP就可以解決嗎?大瀚國際商務中心理解APP只是個協助客戶的服務工具而已,透過蒐集客戶意見,設計出滿足客戶需求的功能,除了保存原先電腦版所具備預約功能外,強化行動管理的概念,擴大客戶的便利性,包括如下:

跨境聯盟:與高雄、上海與香港等地區商務中心策略聯盟,提供客戶跨城市與跨國際的商務服務。

空間預約:辦公室、會議室及共同工作空間,透由行動裝置快速預約使用。

商務服務:雙向即時通訊(IM)機制滿足立即交辦、溝通及快速處理客戶提出之商務服務。

雲總機:離開辦公室也能透過雲總機(MOS)接聽公司代表號來的任何電話,是由網路進行語音傳輸,無須額外再負擔任何通話費用。

即時通知:代收郵件包裹、訪視及代接電話紀錄等提醒事項。

立即付款:配合第三方支付或信用卡公司,直接於手機進行付款動作。

  透過新科技的導入及高速網路的運用,藉此降低客戶成本及提升作業效率,將服務模式從實體延伸至網路,引領商務服務進入行動智慧化時代提供客戶更全面服務體驗。

數據收集加速預測客戶需求

  20世紀末期,因市場環境、創新技術變動快速,加上經濟市場全球化,造成競爭優勢維持性越來越低,因而產生了動態能力理論(Dynamic Capability Theory, DCT),其理論重點主要強調因應市場變化能力的重要性,透過數據分析保持競爭優勢,甚至可以得到沒想過的市場,這是過去傳統方式所無從得知的。

  大瀚國際商務中心在面臨紅海的挑戰下,投入服務升級的作法,顯然是必要的決定,運用新科技及高速網路的新服務,不只具有提升服務效率及便利性的好處,未來更能透過數據資料的收集與分析,做到市場的預測、顧客的掌握以及財務績效的提升。

  投入數據收集與分析也有可能面臨挑戰,尤其資金、專業分析人才是否準備到位,以及如何運用平台收集的數據,轉變觀念迎接新市場,將會是成功的關鍵。

 

資料來源:

大瀚國際商務中心股份有限公司(2016年2月),《服務業創新研發計畫簽約書-商務中心行動商務平台創新研發計畫》


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