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如何讓顧客從頁面瀏覽轉變為實際消費

  有看過電影「高年級實習生」的朋友,不曉得你還記不記得其中一段,女主角安海瑟薇與工作夥伴在電腦螢幕前,盯著正在逛線上賣場顧客的網頁瀏覽路徑,當顧客下訂時,會高興的歡呼,反之離開後,會覺得為什麼?!是哪裡有問題!

  網路時代來臨,許多公司開始經營電子商務模式,然而,如何讓只瀏覽網頁的人們,變成購買公司產品的顧客,成了一項難題。

  在EMBA雜誌中提到,行銷顧問莫羅尼(Christopher Meloni)在「全企業」知識網站(AllBusimess.com)上提出,企業可透過下面五個要點,有效提高商品網頁的轉換率,使顧客成功按下「購買」鍵。

1.清楚的提供資訊

  商品頁面必須一目了然,且當產品正在打折時,將原價和打折後的價格並排顯示,可以有效提升購買意願。

  此外,除了產品資訊要完整,具有創意的介紹方式,才能成功吸引顧客。

  而網頁設計則建議將所有重要訊息,都列在不用下拉展開就能看到的地方。

2.降低顧客的焦慮

  線上購物的不確定性常會造成顧客的焦慮感,此時,藉由買家的評價或是採取貨到付款等方式便能降低顧客焦慮的情緒。

3.時間上的急迫感

  時間所創造的急迫感可以促使顧客立即採取行動,因為他們害怕,現在不買,將來就會後悔,因此抓準這項心理因素,在商品頁面上提供今日優惠、限定免運費時間或是標示剩餘庫存數等資訊。

4.展現公司的承諾

  為了能讓顧客能夠放心購買產品,公司必須傳達出專業、值得信賴的商品與服務,建立良好品牌形象。這部分可以在網站頁面加上「保證退費」及「輕鬆退貨」等標示,或是標明經營時間長久,向顧客證明公司在市場上佔有一席之地。

5.避免讓顧客分心

  許多公司會利用社群網站(如Facebook)建立產品頁面來吸引更多潛在顧客,但必須要注意的是,它也有可能驅離潛在顧客,特別是當商品或服務一推出可能只有少數人按「讚」的時候。

 

參考資料:EMBA世界經理文摘 NO.375(2017/11)


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