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壹、前言

  2017.3.8,ETtoday報導一位台灣女性創業家,自創品牌,專攻特色服飾,銷往美、歐等國際市場,至今已超過10年,創造出比上班族高4~5倍的月收入;業主雖然本身並無服飾設計相關訓練與經歷,但曾經做過工業設計、PM等工作,且過去曾留學美國,對於外國官網、線上銷售平台與當地消費習慣有實際接觸的經驗,在創業起始,也先觀察市場趨勢,避開同質化競爭,以「羅莉風、龐克風」服飾為切入點,並配合市場需求的發展,相應增加SM風系列商品,吸引刺青、表演藝術等客群前來消費。

  另一位受訪者ebay總經理范正亞分享,透過全球跨境電商平台創業,可享有低進入門檻、低營運成本、現金流周轉快速、潛在買家眾多等好處。不過創業家也觀察到,能長期生存的賣家只剩10%左右,隨著大型賣家與競爭對手的持續加入,須靠擴大本身規模或提供好商品,以及強化購物體驗、售後服務和社群經營,方能長期立足於市場。

  從上述成功案例中,可看出跨境電商的快速發展,能有效協助賣家找到跨國潛在買家並與其直接溝通,但要成功提供商品、服務給消費者,仍會面臨如何有效傳遞的困難,包括各國政策法令與關稅限制、倉儲物流、經銷代理通路、產品力、行銷能力、市場需求差異和顧客關係維護…等,且同樣須面對競爭與消費習慣的改變,上述問題的集合,還會延伸出如何有效管理的終極挑戰。

貳、主文

  為了跨越高複雜度的挑戰,聯盟合作成為必然之路,舉電商發展快速的大陸為例,即使國內線上平台、產品服務商受惠於大陸市場龐大而具有充沛的資金與規模優勢,但發展跨境電商時,仍需和國際平台與當地政府合作,才能有效解決銷售上的限制。經濟日報2017.5.12社論,提到福建省為協助中小企業拓展國外市場,於2017年4月和ebay簽訂戰略合作,希望藉重其累積的數據分析與跨國佈局資源,協助中小企業解決市場預測、產品定價、金流、物流、倉儲管理等問題,並合作發展專為跨境電商企業服務的綜合物流解決方案。

  2016年9月杭州G20峰會,將促進跨境電商合作列入重要議題之一。經濟日報2017.3.23報導,大陸電商平台阿里巴巴,在政府的支持下積極向外展開合作,於2017年3月與馬來西亞政府簽訂戰略合作協議,將於吉隆坡國際機場航空城建立第一個電子世界貿易平台(EWTP)試驗區,打造整合物流、倉儲、通關、貿易、金融與支付的專區,提供一站式外貿綜合服務,降低跨國銷售門檻,促使能力、資源有限的中小企業或個人能夠更輕易地參與全球貿易,拓展海外市場。

  在上述趨勢下,無論是線上或線下、單店或連鎖業者,都須妥善運用此類跨境電商資源,透過合作降低拓展海外市場時的困難與風險,例如日本松屋百貨,日經中文網報導其於2017年3月21日起展開跨境電商業務,初步針對大陸市場設置購物網站,與有對華電商經驗的企業合作,開拓來店消費旅客回國後之再購商機,並在自家網站上,提供消費者分析後的推薦商品。

  國營企業中華郵政也積極展開跨境物流業務拓展,包括於自由港區開辦「貨轉郵」新物流模式,方便業者用郵件方式對海外市場發貨,另也與國際快遞服務大廠DHL合作,結合雙方智取櫃、i郵箱資源,提升B2B、B2C貨品第一次配送成功率,並將於桃捷A7站附近建置郵政智慧物流園區,整合物流供應鏈。

參、結語

  隨著跨境電商經營門檻的下降與整體支援能量的提升,可看出潛在發展機會龐大,但隨之而來的經營與競爭挑戰也同樣巨大,中山大學電子商務研究中心主任梁定澎,於「B2B跨境電商成功的關鍵因素」專題演講時表示,進入電子商務時代,經營要靠智慧而非苦力,智慧的源頭在數據的掌握與分析,無論是用自有或國際平台,皆須注意平台的市場涵蓋廣度、內容完整度與後台數據分析的內容,此三點對企業經營動態變化的國際市場有非常大的影響,尤其數據分析能力是台灣目前最缺乏的,將是企業發展跨境電商時會面臨的最大挑戰。

  「白地策略」書中提到消費障礙來自四大項:財富、技能、取用權、時間;透過數據分析可更清晰的掌握市場中原本晦暗不明的各式障礙,促使企業找到新的價值主張與切入點,提出新的解決方案,滿足消費者未被滿足的需求,帶動品牌價值與營收獲利的增長,此即是跨越數據化經營挑戰後的業者,能夠享受的甜美果實。

                                      

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