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你該懂的現今趨勢化行銷!

  「顧客真正購買的不是商品,而是解決問題的辦法。」這是當代行銷大師柯維特的觀點,何謂解決問題的辦法,在深入談論之前,我們得先掌握消費者的行為模式與未來變動的方向。

  以前的行銷是以商品特色為核心,也因此廣告著重在傳達商品的優勢,這是行銷1.0時代,到了行銷2.0時代,隨著百家爭鳴的競爭品牌商品出現,企業必需用清楚的商品定位再加上感性的訴求,藉此滿足人們對於商品的情感需求,來當作商品間的區隔。來到行銷3.0時代,企業推出商品必定會加上企業社會責任,並藉此讓世界變得更美好。隨著2018年的到來,現代行銷之父菲利浦‧科特勒明確指出,2018年是行銷4.0的開始,面對社群媒體的興起、行動支付的普及化、新興技術的快速進步,以及購物習慣的改變,以下就五大重點來探討現今趨勢化的行銷方式。

一、人手一機,一指平生活大小事

  每個人至少擁有一支手機,是消費者必備物品,更有超過七成以上的人是使用智慧型手機,換句話說,他們具備隨時隨地都能上網的狀態。當人們的生活離不開網路,習慣每天使用手機上網看新聞、看評論、購物等行為模式,最直接影響到的是,企業在推廣自家商品的廣告方式。現在消費者在購物時,會先詢問朋友呢?還是會先看網路評價?或是去PPT版看網友的留言?等到搜集完足夠資訊後,才來做最後的決定,決定下單後,也是馬上打開手機訂購,相對減少花時間去實體店面,目前政府也積極推廣消費者使用行動支付購買商品,這也是今年必需考量到的行銷方法。

  因此,如何抓住消費者「使用手機的習慣」,正是企業需要思考的重點行銷。首先要將手機網站優化列為第一優先,優化後的手機網站從視覺、瀏覽速度、文字、影音內容來看,都要能大大提升使用者在網站上的停留時間,有助於消費轉換率的提高,因此更好的使用者體驗是優先選擇。

  接下來是企業必需加強消費者使用行動支付,既然消費者生活習慣上已離不開手機,就在手機上完成瀏覽網頁到購買商品的程序,只要提供更多給使用手機消費的折扣優惠,就能吸引消費者使用行動支付購買商品。

  最後,經營社群網站是企業能否維持穩定客群的重點,社群網站凝聚大量的專家意見與同溫層使用者,他們將引領消費者的購買決定。此外,台灣人對影音內容的熱愛,並且喜歡用觀看影音接受新知,企業若是經過深思熟慮後,進而跟網紅攜手合作,打造符合企業平民的形象,也會是投其消費者所好的方法。在手機使用普及化的世代,掌握消費者的喜好必能創造更大的行銷效應。

以下提供兩個非常成功的案例給大家參考:

  第一個案例是在英國,倫敦的婦女平常是非常忙碌,所以「到府的美容服務」就因此被開發問世,消費者只要透過手機的App「Ruuby」選擇需要的服務、時間以及地點,Ruuby就會從兩百多名美容師中,媒合出合適人選後,美容師就會到消費者家中做頭髮、做美甲、化妝、按摩等,消費者再使用線上付款就能完成預約,這個APP也被為英國美容界Uber的隨時美容服務。

  第二個案例是美國的科技巨擘:Facebook的「Order Food」線上訂餐功能,消費者需要用餐時,Order Food能讓消費者馬上參考Facebook朋友對餐廳的評價,以及可以選擇附近不同種類的餐廳,只要完成線上付款,就能選擇外送服務,或是到店用餐準備享用美食。

二、共享經濟,我租人人、人人租我

  說到共享經濟就回想到小學時,坐旁邊的同學常常跟我借橡皮擦,而且一借就是每次上美勞課都來借,我也每次都會借他,共享經濟事實上就在生活日常之中,近年來airbnb與屋主租賃的房客訂房模式興起,他們從空房的出租到現在的豪華住宿路線,帶動訂房租賃模式成為現今的主流趨勢。

  在美國德州也出現共享經濟的小革命,淡季時,店內的美髮師兼老闆覺得閒置的理髮椅,擺在那很浪費,直到有一天他的朋友詢問有無空的理髮椅可出租,就此誕生了理髮椅出租賺取租金的想法,現在可以透過「ShearShare」App,出租自己的美髮店理髮椅,降低理髮椅的空椅率,相對來說,也間接帶起自由美髮師的浪潮,他們只要透過租賃理髮椅,就能開始工作,所以ShearShare等於就是美髮業的airbnb。

  共享經濟平台發展至今,未來或許個人身上的任何物件也能透過共享租賃方式,只要把需求及服務供應兩端有效整合,我們想像一下自己就是個人airbnb,將暫時用不到的物品,包含服飾、汽車、傢俱等等,租借出去,以換取租金,也能避免閒置的物品出現。

  最後,企業也能透過共享經濟的行銷模式,提供新產品的試用,當新產品上市前期,另外採取便宜價格的限量租用,讓消費者有機會體驗到,更可藉此打進猶豫不絕的消費者,進而讓新產品更快速推廣到市場上。

三、綠色商機,循環經濟杜絕浪費

  隨著地球暖化日趨嚴重,生產過程中帶來大量廢棄物的商品,終究會被消費者當作拒絕往來戶,也因為循環再利用下出產的商品,除了不會因為製造後所產出的廢料問題,也能為地球的環境保護多盡一份心力,理所當然會吸引消費者前往購買。

  在地球另一端的荷蘭,有一間牛仔褲公司,創辦出牛仔褲租用服務,這項服務緣起於牛仔褲製造過程中所產生的資源浪費,你能想像嗎?製造一件牛仔褲需耗費七千公升的水,還要再加入將近三千種化學物質,如此反覆的製造過程,大量耗費環境資源,對地球是一種壓力,因此租用服務除了降低購買金額外,還能在租期到期後,讓消費者自行選擇二手價購買或是歸還牛仔褲公司,歸還後,牛仔褲公司可選擇修復再便宜賣出,或者直接拆掉當作新牛仔褲原料的一部分,藉此達到減少浪費、循環再利用的經營理念。

  另一個循環再利用的例子是「重新定義賣相不佳的蔬果」,當我們在市場上,看到這些蔬果,通常都不會在選購名單內,但是論營養價值其實醜蔬果並不輸給漂亮的蔬果,但要如何扭轉消費者的固定印象,並讓醜蔬果發揮價值,以減少食物的浪費呢?英國知名果醬品牌「廢墟中的寶石」的創辦人,在創辦這個品牌前,得知醜蔬果在蔬果市場總是被堆成小山準備丟棄,原因只是因為長相醜賣不出去,所以她決定收購,並製做成好吃的果醬或甜辣醬,沒想到在綠色經濟的帶動下,在幾年的努力下,連英國女皇、名廚奧立佛都愛用,正如同其品牌名廢墟中的寶石,除了醜蔬果再利用的商機,也減少大量丟棄造成的食物浪費,貨真價實是一舉多得的創舉。

  企業的商品若能搭上環保議題並且使用回收再利用的材料,是可預期會受到消費者的青睞,全球知名運動品牌adidas使用海洋塑料垃圾製成的運動鞋,已在去年賣出100萬雙海洋環保鞋,讓自家商品採用回收材料製成再加上因為環保意識抬頭的消費者,就能創造雙贏的局面,彼此都能為地球的環境保護貢獻一份心力。

四、新技術成熟,AR擴增實境普及化的時代

  記憶猶新在2016年8月一人一機瘋狂群聚抓寶可夢的現象,是許多人首次體驗到AR擴增實境的應用,也因寶可夢,AR成為家喻戶曉的技術名詞。

  今年2018年,AR已有越來越普及化的現況,在日本仙台咖啡廳推出能和二次元美少女約會喝咖啡、吃蛋糕,這是屬於AR體驗服務,只要使用咖啡廳桌上專用的智慧型手機,並帶上耳機,就可以透過手機螢幕跟AR中的美少女互動聊天,讓日本的宅男們無不趨之若鶩。

  另外瑞典的全球知名傢俱品牌IKEA,透過AR讓消費者能更快看到新傢俱未來擺設在家中的樣貌,只要先在家中拍張照,再從IKEA App產品目錄中挑選要購買的傢俱,就能知道傢俱實際擺上去的樣貌,藉此刺激消費者的視覺感官,達到加速其購買商品的決定。

  除了AR之外,VR虛擬實境也是時下企業爭相採用的技術,設想如果一家賣水果的店,當消費者進到店內,只要戴上VR設備進入程式中,就能看到虛擬的果園,馬上讓消費者知道所購買的水果出產摘種地,藉此達到雙方對於安心生產履歷的共識,也同時增強消費者會想長期購買的決定,這也讓行銷的手法更加多元靈活。

五、以人為本,變動時代的不變行銷法則

  每年都會有新技術的誕生與推陳出新的舊技術,在面對如此多樣化的行銷技術下,如果我們去反向思考,當每項新技術開發完成,經由消費者使用後,改變了他們的行為,才會進而轉換到購買行為上,所以消費者的體驗至關重要,如何讓其舒適的完成體驗,並留下深刻印象,就是行銷方式的關鍵點。

  而Amazon亞馬遜公司就是運用消費者體驗的箇中翹楚,他們透過大數據運算出降價後讓人最有感的商品,促使顧客更有動力去購買,這是最迅速有力的行銷方式,也是最能直接打中人性的購買準則,因此大量蒐集消費者的生活習慣,就是完成以人為本行銷的前段作業。同時亞馬遜公司也開發出新型無人商店「Amazon go」,不需要店員,只要透過手機掃描商品條碼,離店後自動扣款,大幅增加購物便利性,也可能是未來超商的發展模式。

  另一個以人為本的案例是行動支付應用普及化,消費者習慣使用手機做更多生活上的事,行動支付的開發也符合現今消費者的習慣,只要身上帶著手機就能到商店去消費,所以商家提供行動支付服務,更能對消費者產生吸引力與方便性,可以預見行動支付發展到最後,生活之中所有的花費行為,終將完全整合到手機裏,以後出門只要記得攜帶手機,就能完全支付食衣住行的消費。

  最後,即使外在環境變幻萬千,新技術不斷被開發,企業應視「以人為本」為主軸,並且「以人為本」去思考行銷服務的方向,只要找到對的方向,就是最符合現今趨勢的行銷方式。

 

參考資料:

動腦雜誌 2018.1月號【預測未來2018全球行銷趨勢 挑戰再升級】

「行銷4.0」時代來了!行銷學大師科特勒:品牌最該重視的3種「關鍵消費者」

醜蔬果的溫暖變身: 以「不浪費」的思維,打造新的獲利鏈

AR實際應用:使用IKEA目錄app看看未來家的樣貌

adidas去年賣了100萬雙海洋環保鞋,網友:廢料做得能便宜一點?

 


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