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想經營電商,你一定要知道的5個秘密

  電子商務當道,越來越多消費者選擇在網路上購物。

  在這無邊際的戰場上,商機無限,但同時我們也要注意有哪些要點,應該要避免,減少損失。

  在EMBA雜誌中有提到5點,以下來跟大家分享:

1.讓顧客迷失在眾多商品中》

  如果將琳瑯滿目的商品放在顧客面前,會使顧客不知從何下手,甚至不會購買,所以千萬不要這麼做。業者應該要依不同客人進行客製化的推薦服務,幫助顧客逐一釐清所需要購買的商品,增加購買專注力。

2.只強打熱門商品》

  當你點選了某件商品,除了商品本身外,推薦系統通常會在該頁面出現,「你可能會有興趣的商品...或是買了此商品的人,也買了...」這些字樣,提升主打商品曝光度。但如果能將熱門程度不同的商品組合在一起,反而更能獲得較高的利潤,因為銷售量高的商品,競爭也很激烈,所賺取的利潤並不多,若能適當互補搭配,效果會更好。

3.顧客對於商品的認知落差》

  當顧客在瀏覽產品時,通常會接收兩種訊息:事實資訊與印象資訊。事實資訊指的是具體資料,例如衣服的材質、尺寸;印象資訊則是顧客看到產品後的感覺,例如,看模特兒穿搭後產生的想法。

  如果能將事實資訊清楚的傳達出去,就能縮短顧客與商品間的差異性認知。

4.被銷售額蒙騙》

  銷售數字蒸蒸日上很好,但也不要忘了,真正的核心是在「淨銷售額」。

  這時,為了避免退貨,零售業者提供的資訊便十分重要。例如以服飾來說,常常會發生到貨後試穿,但因不適合而產生退貨的處境。如果能提供更多事實資訊,像是將過去購買評價顯示或是顧客直接上傳到貨後的試穿照片,都能降低對於產品的疑慮甚至是猜想。

5.未留意科技進步的轉變》

  隨著人工智慧(AI)的興盛,購物也逐漸被影響,零售業者勢必要想出因應對策,確保各個入口網站能透過新技術軟體提供顧客滿意的服務。

  上述5大網路零售地雷,提供給各位業者們參考,期望透過了解後避免落入陷阱之中。

 

參考資料:EMBA世界經理文摘No.381


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