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用愛打造友善城市,讓台北更暖心

  台北,對多數人而言,是一個繁華而喧囂的城市,很多的人每天在台北街頭匆忙著趕路與低頭為自己的未來而奮鬥著,像這樣的一個城市,在人與人的互動上很自然的被冠上了冷漠和疏離的字眼來解釋因忙碌造成的距離感,但是,近年來,旅遊的盛行,城市的友善程度是旅客選擇旅遊地點的重要指標之一,於是,各國政府為因應這波旅遊浪潮,極力發展友善城市,當然,我們的台北這個城市也不例外,除了展開雙臂友善的迎接來自世界各國的旅客,也打開心胸真摯的接納外國旅人,很開心的,近些年在一些調查報告中,台北市的友善程度,常常名列前茅。

  所謂的友善城市(friendly city)的認定,當然對多數的旅人而言,就是一個感覺的問題,也無法深刻而貼切的說出什麼具體事證來,因為截至目前為止,也尚未有任何文獻針對友善城市給予一個明確的定義或架構,比較常聽到的觀於友善城市的討論,多半談論是關於「高齡友善城市(age-friendly city)」、「兒童友善城市(child-friendly city),另外,對於日常生活而言,多半談論的是「free wifi」、「外語能力友善」……等議題,所以在談論友善城市的具體印象之前,我們可以從台北市對全球旅客提供的友善服務談起。

1. 遍佈全台北市的友善店家:查詢友善店家

  這幾年台北市大舉招募友善店家,截至目前共有375家一起共襄盛舉,讓台北市除了在經濟快速發展之中,仍不忘伸出雙手熱情的幫助每一位需要被幫助的旅人,城市的氛圍因為有各個店家的努力變得溫暖且動人。而所謂的友善店家就是依意願提供的友善服務,服務項目的提供重點在於精而不是多,也就是重要的是店家具備友善服務的熱誠。(所有可提供的友善服務項目共有15種:包含英、日、韓外語友善、行動裝置充電、寵物友善、友善廁所、無障礙友善服務、性別友善、信用卡/悠遊卡/第三方支付服務、素食友善、販售公平貿易商品、Free WiFi、自行車友善、親子友善/哺(集)乳室及穆斯林友善)

  旅客可以透過友善店家店門口或店內的貼紙,來辨別各個店家各自提供了哪些服務,供全球旅客方便使用。

2. 精美摺頁(包含電子摺頁)的設計與發放:

       旅客剛抵達台北市時,總是會希望透過當地達人的建議,來微調行程或甚至做行程的建議,台北市放置了精美摺頁在十五大捷運站及十一個旅服中心,摺頁包含了中英日韓四款,供不同語言者用者能夠方便使用。然而,因數量有限,若已被索取完畢,也可至台北友善店家的網站(https://friendlystore.taipei/)免費下載。摺頁內容包括友善店家和特色店家的介紹、遊程的推薦和捷運站鄰近景點的介紹。

  (備註:十五個捷運站:台北101/世貿站、東門站、台北車站、中山站/雙連站、劍潭站、圓山站、新北投站、北門站、西門站、中正紀念堂站、公館站、市政府站、國父紀念館站、龍山寺站、西湖站)

 

3. 熊讚明信片迎接世大運活動

  2017年八月中下旬世大運的活動在台北市熱鬧登場,台北市為迎接來各世界各地的旅客及推廣友善店家理念,故於友善店家內放置免費的熊讚明信片供國人和外國旅客索取,另外,為讓大家將在台北的心情故事寄給思念的人,故在這段期間,將信箱放置於友善店家,大家可以將寫好的明信片寄自全世界你想念的那個人,跟他們分享台北生活的點點滴滴。

     這份屬於台北的心情故事將隨著明信片抵達世界的某個角落時,將旅人對於家鄉的想念及對台北這個城市的美好一起傳達到明信片的主人,希望國內外旅客透過寄信明信片的體驗來感受台北的溫暖和真情。

  以上列舉的只是台北市針對旅客提出的某些服務,不知道有沒有讓各位朋友想起曾經去過世界各地旅行的經驗,若您曾經有過如此豐厚的人生經驗,我相信您一定曾經受過當地人們無償的幫忙,然後透過他們的協助完成您的旅程並為旅程劃下美好的句點,希望您也願意在台灣這片土地,張開雙手迎每一個興高采烈來旅行的旅客,但是若您仍不解為何營造台灣成為一個友善國家是如此的重要,我們透過不同的角度來談談為什麼要透過台北領航,進而打造全台灣為一個友善的國家呢,茲分析如下:

1. 經濟學的角度:

   這是一個很務實的角度,也是各國政府不斷打造友善環境的重要原因為之一,因為全世界現在瘋旅行,愈是被大家覺得友善的國家,被選擇為旅行目的地機會愈大,原因是大家都期待在旅行期間被真心且熱情的對待著,讓這趟旅行能夠玩的開心且放心,因此站在活絡各產業經濟的情況下,友善環境的建立勢在必行。而台北市身為台灣的首都,也是很多觀光客抵達台灣一定會去的地方之一,首都的樣貌或許代表著某一部分旅客對這個國家的印象。以澳洲雪梨與墨爾本為例,長年在各大友善城市的調查中總是都名列前芧,而澳洲的雪梨與墨爾本向來也都是南半球的旅遊首選,因為一個友善的城市總是能讓旅客感受幸福,讓人真心愛上這個城市。此外,全球20億穆斯林人口創造高額觀光產值,台北市為了分食這塊觀光大餅,這幾年也積極發展成為「穆斯林友善城市」;無獨有偶,台南市也嗅到這個觀光商機,也積極輔導旅宿業者接受清真認證,也希望打造台南成為「穆斯林友善城市」,證明台灣各城市為推廣觀光,不遺餘力的形塑成為一個友善的城市。然而,換另外一個角度討論,大家喜歡去的城市也未必對遊客是友善的,譬如,美國洛杉機、中國北京、法國的坎城、義大利的米蘭……,雖然在全球不友善的城市前三十名內,但每年依然有大批的觀光客趨之若鶩,當然沒有錯,因為每一個旅客旅行的目的不盡相同,友善城市也只能列為旅客選擇目的地的其中之一的條件,這裏不多論述,但透過普世價值的觀感建議,或許能讓旅客在出發前先有心裡準備,提前適應當地的人文風情。

2. 將心比心的角度:

   站在一位旅人的角度,我們都曾經在異地旅行時,在遇到困難時手心朝上的握著每一雙溫暖而堅定的雙手來協助您渡過一次又一次的難關,所以,很多人總是在回想起旅程時,讓你最印象深刻的不只是當地美輪美奐的風景與具特色的餐點,反而是透過在地人的幫忙感動了您,讓你可以一再的跟您身邊的朋友分享這些旅行的趣事也謝謝他們的幫忙。當您結束了旅行,回到了自己的故鄉,期許您學著做一個手心向下的在地人,讓您和來台灣旅行者,透過相互幫忙的緣份,讓屬於您和旅客們的故事,在世界某一個角落也如此的被祝福與感恩著,我想,讓台北成為一個有愛且暖心的城市每一個人都是有責任與義務的。筆者曾經去澳洲的雪梨與墨爾本深度旅行過,我真心覺得這二個城市的美麗不只是表面妝點的令人驚艷的「雪梨歌劇院」和「福林德斯車站 (Flinders Street Station)」也不只是令人讚嘆的「雪梨跨年煙火」和「大洋路(Great Ocean Road)」,而是澳洲這個國家在這一百年來多元種族和文化的兼容並蓄,讓這二個城市的每一個人都可以真心的包容著不同種族與不同文化,並在多元文化中找到自身文化立足點,很自然的,因為這份獨特的歷史與人文背景,讓很多去澳洲的旅客都會覺得澳洲人對外來旅客很友善,所以,友善是偽裝不來的能力,外國遊客縱使無法具體說出澳洲人為什麼友善,但一定感受的到大部份澳洲人對外國遊客的真心。此外,澳洲的凱恩斯有一個被列為世界遺產的熱帶雨林「庫蘭達(Kuranda)」,為了在不破壞自然生態與觀光效益之間取得最好的平衡,花費八年計畫空中纜車的興建,除了讓遊客可以由上而下有更好的角度觀賞熱帶雨林的美麗也保持了雨林的原始樣貌,其實友善環境和觀光效益從來都不會也不該有衝突,端賴這個城市的當權者是否願意用一顆友善的心來擁抱全世界。

3. 國家行銷推廣的角度:

    在政治角度上,台灣的能見度是受到壓抑與束縛的,若有機會透過您的手,用不同的角度來認識與發現台灣這片土地的美好,我相信,對於台灣,旅人們將會有不同的想法,因為你的手是有溫度的。政府宣傳網站介紹的再多,文宣品發的再多,我想,對世界各地的旅客們而言都會不及您的一抹微笑與熱情的打招呼來的重要,甚至是進而協助旅人解決問題,讓您的幫忙成為旅人的旅途中的最美麗的風景之一。很多年前,【痞子英雄】的高收視率成功行銷了高雄,讓高雄市更確立城市行銷的方向,立志要成為「最友善的拍片城市」;而盧貝松導演執導的【LUCY】也取景在台北,雖然因焦點被模糊而引起一些爭議,但至少台北市也開始發展朝對全球電影人的友善環境的目標邁進。此外,2015年奧斯卡金獎名導馬丁史柯西斯的電影【沉默】在台北殺青後,CNN報導台灣已成為好萊塢電影喜愛的亞洲取景地。當然,還有值得一提的【少年Pi的奇幻漂流】李安導演,一位來自台灣的國際知名導演,超過八成場景在台灣完成,包括<台北木柵動物園、台中水湳機場、屏東墾丁白榕園、屏東墾丁白沙灣>,更是將全台灣納入拍攝的場景內,當該片在國際叫好又叫座的同時也為台灣做了最好的宣傳。當世界各地因為台灣創造的友善環境而願意選擇在台灣拍片,其背後顯示的意義,不只是台灣在世界人的心目中已儼然成為友善環境的一份子,更代表的台灣已學會尊重多元文化並努力的成為這個世界的一份子,在成功的行銷我們的城市之後,也讓台灣的觀光產業及其他相關產業再升級。

4. 國際觀的建立:

   當您願意幫助來台灣的旅人,您一定很有機會和他們近距離的聊聊天,除了用心傾聽他們的問題並協助解決之外,你甚至有機會和這些旅人們分享他們這趟旅程的點點滴滴,用不同的角度談台灣、了解台灣,我想透過分享,無形之中你的國際觀就慢慢被建立了,我相信,國際觀不是你英文有多好、歷史地理背得有多清楚,而是你是否有能力跟不同國藉和不同文化的人交流,語言只能是一項工具,真心反而比什麼都重要。遺憾的事,常常我們會看到一些報導或者調查,發現台灣人的國際觀總是在世界中敬陪末座,這可能跟教育環境有關,但是,改變請從自身做起,學著尊重差異以及認同多元文化是每一個人的義務,當您培養了正確的國際觀,你才有能力開始關心週遭的人事物,學習與這個世界共處是你義不容辭的責任。舉個自身經驗來說:我記得有一次到東京自助旅行,因為一直找不到我們想要找的餐廳,所以我們隨機找了一位日本人,出示google地圖,尋問這間餐廳在哪裏,那位日本人微笑並堅定的用他不太流利的英文告訴我們:有點遠,但我可以帶你們去,於是我們就跟著他走了近十五分鐘的路程,途中,既使沒有辦法用同一種語言完全溝通,但也透過簡單的英文、日文及身體語言來聊天,我們就這樣一邊走一邊閒聊,也完全忘記了迷路這件事,開心的交流著彼此對東京、台灣的旅遊經驗與印象,他說:他對台灣印象很好,因為他之前去旅行時也受到很多台灣人的幫忙,所以他想親口跟台灣的朋友說聲謝謝並且也真心的幫助來自台灣的旅客……。走著走著,目的地就到達了,他送我們到門口,還站在門口跟我們熱情的揮手目送我們進餐廳,我們著實有些感動,老實說,那一餐吃什麼我也忘記了,但這位日本人的友善行為,這些年我依然記得,並且記得我們愉快的聊天對話。如果你有機會,順手幫忙這些旅人,用你們能溝通的語言,輕鬆的閒聊著,你能夠學著和不同國藉不同文化的人作朋友,也能夠透過不同的語言讓你試著說說關於你和台灣的故事,這是一項很重要的技能,我相信所謂的國際觀絶對不是你會幾種語言,你去過幾個國家,而是你是否能跟不同文化的人交心並學著作朋友,我想對豐富你的人生經驗而言,這不啻是對這個世界保持好奇並持續關心的最好的方式。

   友善城市談論了這麼多年,很難為它下一個明確的定義,我認為友善服務項目的提供也只是儘量讓友善店家有一個因循方式可以努力,友善城市其友善的對象應該包括人、事、物和環境,原因無他,因為是否友善這純粹是內心感受的感性層面,無法用實質指標來理性量化,再多的友善服務的提供只能是硬性的法令規定,真正要感動旅人們的心我想還是這個城市從最根本的教育著手,透過教育的力量,才能讓主動提供友善的行為根深蒂固的深植於每一個人的心中,讓我們期待這個世界的每一個人都可以讓對人友善的行為成為一種生活習慣。

參考資料:

國外調查「最友善國家」 台灣高居第一

高齡友善城市緣起

台北旅遊網-友善店家

台北友善店家查詢系統

台北市十一個旅客服務中心

友善迎接世大運 熊讚紀念明信片讓友善店家替你傳心意

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