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訂閱制+遊戲化+模擬》企業教育訓練拜師Netflix

【文/林國方 圖片提供/達志影像】

  法國零售集團歐尚(Auchan)的健康照護計畫主管波伊(Emmanuel Le Bouille)須為全球12國的26萬名員工進行健康講座課程,但若透過傳統教室的方式上課,估計至少費時4年,於是他與瑞士新創公司Coorpacademy合作,由Coorpacademy提供訓練計畫,讓員工先把APP下載到自己的智慧手機,於是逾半數員工都在3個月內完成課程。

雙重客製化 轉賣下游廠商

  波伊說,雖然還不盡完美,例如:沒辦法讓使用Android系統的中國員工用這種方法上課,因為北京當局禁止Google和Google Play商店的服務,但改用線上訓鍊課程後,每位員工的訓練成本只要花2英鎊(約2.32美元),只有傳統訓練方式的10分之1。類似Netflix經營模式,Coorpacademy採取訂閱制,其教育訓練方案要價80萬美元、有19種語言版本,甚至還有「遊戲化」元素,不同用戶能以「對戰模式」比誰能最快完成訓練課程、或在測驗中贏得最高分,從而鼓勵企業員工接受教育訓練課程。

  Coorpacademy也提供客戶額外服務,讓客戶能再調整課程方案後,把客製化課程賣給其他用戶,Coorpacademy再與客戶對半拆分營收。例如:法國萊雅(L'Oreal)已在兜售與Coorpacademy合作開發的7堂銷售課程,藉此訓練上百萬名與萊雅有關的人員,例如:經銷商和髮型設計師。

  Coorpacademy客戶之一的法國員工福利供應商Edenred人資經理妲德烈(Catherine Dardelet)說,這場系統能讓更多員工上教育訓練課程,該公司今年使用Coorpacademy的技術受訓的勞工比率約將達90%,高於傳統在教室上課的75%。

老企業引進力 抗新創破壞潮

  Coorpacademy等科技新創公司正提供瞄準年輕員工的嶄新替代選項。科技顧問業者顧能(Gartner)研究主管波以特文(Helen Poitevin)指出,到2022年時,25%的企業員工將運用至少一款消費者人力資源APP協助個人職涯發展。

  企業訓練線上課程供應商Skillsoft也提供有30種語言版本的課程平台,主要聚焦於健康照護、金融服務、製造及製藥產業。倫敦SmartUp也透過APP提供訓練課程,且利用P2P學習,讓員工能與其他用戶比較測驗分數。SmartUp主要著重在Aviva、威士卡(Visa)及路易威登(LVMH)等大企業,因為這些大公司必須迅速訓練大量員工,並允許客戶自行開發訓練課程內容,例如:區塊鏈技術與銷售等技能。SmartUp平均每家客戶有1,400人使用其工具,且每個月有3.6萬名付費用戶。

  原本不願採行線上教育訓練方案的保險經紀商JLT私人客戶服務公司,在採用SmartUp以智慧手機為基礎的教育訓練計畫後,便改觀地認為SmartUp提供科技的彈性與簡易性最後成為一大優勢,把教育訓練課程放到每個人的手上。JLT私人客戶服務公司已把200堂課程放到SmartUp平台上,內容從營建專家簡介、財務風險、一直到領導力培養等廣泛題材。除了運用新科技加快教育訓練速度與降低相關成本,企業也與知名商學院合作,培養主管群的「數位轉型力」以跟上科技的快速進步。哈佛大學商學院指出,該學校要價1.3萬美元、驅動數位策略課程的上課人數,從2013年時的60人增加到目前的100人,部分原因是老牌企業都想安度Uber、Airbnb等新創公司所造成的產業破壞浪潮,以免最後無法適應新時代。

  例如:知名營建機械製造商卡特彼勒(Caterpillar)過去10年雖已在70萬台大型營建機械安裝遠端監控感測器,蒐集設備的使用頻率與時間等資訊,從而協助客戶改善效率和省錢,但這些客戶卻很難把這些數據流轉化為有用的洞見,因為財務長不需要取得跟工程師相同的數據量,而卡特彼勒提供的數據卻只有一種。

  卡特彼勒駐瑞士全球數位裝置產品經理耶斯柏森(Kjeld Jespersen)到瑞士洛桑管理學院(IMD)研修領導數位轉型課程後,便推出一種使用者介面,讓客戶能搜尋與自己工作最相關的數據,並獲得與客戶測試使用者介面設計的啟發,他說:「在過去,我們都讓內部工程師揣測客戶想要什麼,現在我們確切了解了客戶的需求,這很重要,客戶希望只要點個滑鼠右鍵,就能取得數據,跟在電商網站亞馬遜上買東西一樣簡單。」這也使卡特彼勒遠端遙控服務的訂購用戶跟著增加。

主管變身科技專家 發展數位策略

  德國德意志電信(Deutsche Telekom)也因產業遭到創新破壞的威脅,去年與美國杜克大學(Duke)的「Duke企業教育計畫」,合作開設「levelUP!」數位轉型課程。

  德意志電信領導發展與文化部門副總裁舒伊特.蔻曲(Christina Schulte-Kutsch)也說,杜克大學的課程幫助創造出促成轉型的文化,讓各部門700名主管奠定改變的基礎,幫助打破可能阻礙創新的各部門藩籬。她說,德意志電信過去都維持傳統的組織階層,聚焦於降低風險並維持穩定的可信服務,但現在須擁有能回應市場的能力,起點就是建立正確的公司文化。

  一些參與數位轉型課程的主管也都變成科技專家,牛津大學賽德商學院(Saïd)數位行銷與分析教授史蒂芬(Andrew Stephen)說,這些主管不需要開發一套機器學習演算法,但須具備數據分析技能等技術,才能擬定並發展一套數位策略。

  柏林歐洲管理科技學院(ESMT Berlin)領導數位轉型計畫主管佛克納(Annie Faulkner)指出,引領數位轉型最好的方法,就是實地透過實驗科技進行修正,該計畫每堂課的25名學員都來自金融業等不同產業,並使用虛擬實境(Virtual Reality, VR)等新科技找出解決方案,幫助主管從局外人的角度觀察自己的產業,想出新科技產品或服務」。曾上過這堂課的一家工程設備造商主管便正運用VR,協助工程師群找出瑕疵機械的問題,並用VR加快修復時間與降低維修成本。這些企業主管甚至希望在實地執行複雜的轉型計畫時,能獲得商學院課程的支援。

【完整內容請見《能力雜誌》2018年9月號,非經同意不得轉載、刊登】


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