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回歸顧客本質 打造成功品牌

  從過往的經驗來看,一家成功品牌會以顧客的角度來看整個購物體驗旅程,在與顧客的每個接觸點都會考量得到,包括購買產品的前、中,後。

  都希望能時時刻刻了解顧客所需,並在適當時機提出協助與服務。

  以我們之前分享過的宜家家居(IKEA)為例,他們不安於現狀,除了服務到店的顧客外,也想滿足一些不想出門,但又想購買傢俱的顧客。

  因此,開發擴增實境的應用程式功能,讓消費者透過紙本目錄與實際家中空間擺設作結合,利用手機挑選喜歡的傢俱,將影像放置於家中想要擺設的地方,不再只是憑空想像,也不需要像以往要丈量尺寸看是否合適,充分達到虛擬套用的效果;此外,也推出圖像搜索功能,當看見喜歡的商品時,可以透過拍照從應用程式當中蒐尋是否有該項商品或類似款式可購買。

  其實在多的新科技新技術,都還是要回歸顧客本身,從中找到能感動的創新服務,讓品牌在接觸顧客的同時,為顧客設計出完整的體驗服務。

 

參考資料:EMBA世界經理文摘 No.384

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