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老闆們,你還在顧客至上?

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  前一陣子麥當勞慶祝羽球國手戴資穎於亞運奪金,推出餐點買一送一活動,造成各家門市大排長龍,為了體恤員工的辛勞以及原物料配送不及,於是在活動隔日貼出停業一天公告,並且給予雙倍時薪、擇日補休慰勞員工。

  對於服務業來說,麥當勞選擇停業一日讓員工休息,針對這項做法,可以說是成功的事件行銷。

  對企業來說,以員工權益為主要考量點,以往「顧客至上」、「顧客永遠是對的」已經過時,身處於互聯網時代,把員工當成公司的首要顧客,好好珍惜人才才是最重要的。

  我們都知道,服務業的第一線人員人力短缺,是長久以來的問題。權威式的管理在現代的職場環境已無法說服年輕人,除了給予金錢報酬以外,更需要談感情。過去給予獎金等物質報酬就能達到激勵效果,但如今要激發起年輕人的工作熱忱,則需要花時間去傾聽他們內心的想法。

  經營者必須要有適切的養才新做法,才能留住人員、降低流動率,特別是對互聯網世代年輕人而言,雖然有眾多的工作可以選擇,但工作絕不會是生活中的一切,他們傾向兩者之間取得平衡,甚至有些對於工作以外的斜槓人生,也經營的有聲有色。

  倘若各企業主們,能創造與員工之間對話、適時提供展現空間以及縮短上對下層級間的差距,讓員工得到自我肯定與價值感,從情感面切入,便能強化組織歸屬感,讓年輕人打從心底想為公司付出。

 

參考資料:商業周刊No.1609

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