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對話式電商 讓你不會再買錯商品

  一般的電商平台,往往都是賣家在網站上陳列他的商品中,等消費者自行到網站上購買,賣家是被動的等待被選擇,是否能符合消費者的需求,那就不一定了。

  但,如果有一家服飾電商平台,可以讓你主動提問,例如:「我想要找休閒又不失正式的黑色西裝外套」,平台上就會有賣家依你的需求,回覆建議你要的商品圖樣提供你參考,若你覺得滿意,就能進一步的購買。像這樣的購物型態,就是「對話式購物」,是不是很特別。

  在日本,有一家名叫STYLER的新創公司,旗下的FACY電商平台,就是讓消費者可以主動提出需求,平台上就會有合作進駐的店家,將自家符合的產品做推薦銷售,消費者喜歡的話,就可點選產品做線上購買,或是能與賣家線上即時通訊互動,解決購物上的疑慮。

  這種以需求配對的模式,顛覆了以往電商經營作法,因此受到了日本當地創投者的好感及興趣,成功的獲得數家廠商共同投資。

  FACY電商的經營之道,除了前面所提的對話式平台銷售模式外,還可以歸納出以下幾點:

  經營導入自媒體:在網站上定期刊登流行時尚文章,讓合作店家多一些曝光度並提升其他賣家進駐機會外,也能讓網站的瀏覽率增加,間接帶動潛在消費者。

  深耕產業高成長:經過長時間逐一拜訪的累積,平台上已達數百家賣家進駐,若有同業想效仿,短時間內較無法複製。

  FACY的成功,是透過大量店家進駐與網路流量,透過互動對話機制,在消費過程中,讓店家與消費者能頻繁溝通,精準快速地為消費者找到適合的商品,打破一般電商平台模式經營,建立出消費者與賣家之間的最完美距離。

 

參考資料:今周刊No.1135


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