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顧客退貨,造就「退貨處理服務業」崛起

  之前,我們曾在「退貨背後的小商機」這篇文章裡提到,當消費者在做商品退貨時,零售商可以將危機變成轉機,把它當作為二次銷售的好時機。但對零售商而言,面臨大量商品退回,光是處理退貨作業,就必須投入龐大成本,再加上商品庫存時間越長,越不容易售出,價值也會隨著遞減。

  今天我們要分享的是,在這樣的契機下,退貨商品透過降價轉賣,催生了新商機-退貨處理服務業的崛起。零售業者面臨退貨的成本,包含了必須支付物流回收退貨的運送費用,和處理退貨包裹的成本,商品還得經過一連串的程序才會歸回庫存,然而這過程的每個步驟都需要人力,更是衝擊到企業利潤。因此,在龐大的退貨成本產生前,若能以較低的價格,出清給「退貨處理業者」,反而能順利解決眼前這個難題。

  以亞馬遜為例,就和全美最大的退貨處理業者B-Stock合作,推出清倉拍賣平台,銷售賣家顧客的退貨商品,及處理賣家庫存積壓品,這包含了家用品、服飾、書籍、消費電子產品和雜貨等等,產品品質從全新、九成新到二手商品,都可以轉由清倉拍賣平台再作銷售。

  目前,全美國前10大零售商中,有9家都和B-Stock合作,B-Stock表示光是2018年出售來自這9家零售商的7,000萬件退貨及過剩商品,就讓營收增加20%。

  「退貨處理服務」顯然已經成為零售服務業的新商業模式,美國已有多家退貨處理業者陸續崛起,更有業者表示他們利用機器學習與資料演算法,可以更精準判斷每個退貨商品的最佳通路,像是退回倉庫、廠商,或是回到二手拍賣網銷售、甚至是修理或捐贈,來獲得最高價值。

  在這個萬物皆可退的年代,只要動動腦、轉轉念頭,退貨也能成為淘金的新戰場!

 

資料來源:

以退為進 退貨處理在美創新商機(工商時報2018/12/14)

退貨處理商機大(工商時報2018/12/13)

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