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國家品質獎之功能典範獎-以地方經營為例

  自105年起,參酌國際趨勢及產業發展需求,從鼓勵企業推行全面品質管理,擴大為鼓勵企業配合國家政策及推行全面經營品質管理,為鼓勵更多業者參獎,引領企業邁向卓越經營的梯隊,調整獎項機制採分級、分業及增設功能性獎項,獎項類別有二,分別是全面卓越類與功能典範類,全面卓越類採分級制,俾使參獎者有持續改善的空間,同時協助產業發展,增設功能典範類獎項,以獎勵特定經營領域有具體成效足資典範者,因功能典範獎為第25屆國家品質獎初次設獎,許多企業/組織對功能典範獎項的精神不了解,而未提出申請,或申請時未能掌握精神而有遺憾。

  功能典範獎計分六型,分別為

  製造品質典範型:表揚於產品製造品質管理作法、效益與影響,具成就且可為標竿者。

  服務品質典範型:表揚於服務(商品)品質管理作法、效益與影響,具成就且可為標竿者。

  經營技術典範型:表揚於特定經營管理技術(包含既有及創新技術)作法、效益與影響,具成就且可為標竿者。

  地方經營典範型:表揚於經營地方生活、就業之作法、效益與影響,具貢獻且可為標竿者。

  永續發展典範型:表揚於落實工安環保等有利永續發展作法、效益與影響,具成就且可為標竿者。

  產業支援典範型:表揚於協助產業推動卓越經營作法、效益與影響,具貢獻且可為標竿者。

  其中地方經營典範型的評審基準有二大項,分別為1.落實地方經營之情形(占比60%),2.落實地方經營之效益(占比40%),有關其展開的細項的評審基準,限於篇幅不在此贅述,請至國家品質獎官網點「卓越獎項」下的「獎項介紹」,點「資料下載區」後查看「功能典範類」的「地方經營」,查詢地方經營評審基準。

    A公司是以農作物為產品的企業,員工人數42人,廠房面積:約3000坪,其在地方經營的做為分述如下

1.落實地方經營之情形(占比60%)

   A公司在推行地方經營之經過,分別為公司成立之初的地方經營重點在於強化內部,而後與在地農友簽定契作合約,輔導契作農友加入有機栽培行列,進而資源整合、推動策略聯盟,推廣在地文化與旅遊。並依據以地方經營為主的經營理念、使命、遠景(提升產業價值,帶動地區特色發展)與中長期計劃及年度目標策略,所訂生產、銷售、研發及財務的策略做風險評估因應,如食品安全的防範及天災因應,然後展開行動方案,並以PDCA管理循環模式,落實地方經營的目標策略與績效,如 

  (1)地方經營與公司的經營理念、使命、遠景與經營策略/目標聯結,並做為競爭與成長的策略。

  (2)公司擬定跨整合服務策略,與在地農民與農村社區連結,藉由地區總體營造以確保自然農法,建立生態系的在地經營模式,促動地方業者轉型升級,並吸引在地優質企業加入,帶動地區產業發展。

  (3)為了開拓藍海市場,利用利潤共享採策略聯盟的方式,結合該公司附近鄉鎮的農民與企業,建立地區的共同品牌,提升產業價值品級,並開拓國際市場,達到互助、互益及帶動地方發展。

  (4)公司大量雇用在地員工,並結合地方資源共享、相互支援、共同籌辦觀光與發展產業體驗活動,並與在地相關產業合作,提高在地青年返鄉就業機會。

  (5)集思廣益提出「APP」等創新加值服務,結合Facebook社群網站,設置共同產銷平台,蒐集整體顧客資訊,以發揮為最大效能,使產業資源共享及促進產品的推廣。

  (6)依據市場需求及消費者的反應,與在地特色合作夥伴廠商共同開發新產品,為企業帶來商機,並帶動地方產業發展及永續生存。

  (7)藉由文化館等展示空間寓教於樂提供社會教育之場所,且特闢展區推廣在地文化。

  (8)藉由提案改善及成立品質改善團隊,運用品質工具以為持續改善。

  (9)長年以來在回饋地方方面,積極以系統性(固定)公益項目,及非固定公益活動,如弱勢族群捐贈、學生獎學金頒發、贊助國中小營養午餐食材及認養地方公園等。

  (10)通過ISO 9001、ISO 14001、ISO22000系統驗證、產銷履歷驗證及產品碳足跡查證等。

  (11)為能落實地方經營,於公司組織內設有社區發展協會的單位,且每年具體編列年度地方發展預算與目標。

  (12)藉由標竿企業之學習,到鼎泰豐及王品實際體驗,與研讀其相關書籍、雜誌,讓聯盟成員深刻體會到服務的親切、標準與嚴謹,對人員服務要求也更強烈,進而提升整體聯盟的服務品質。

2.落實地方經營之效益(占比40%)

  (1)進用當地員工比例達80%以上。

  (2)社區總體營造成果及回饋地方稅收金額達3千萬以上。

  (3)公司近3年在營業額及獲利皆成長。

  (4)帶動的觀光效益持續增加。

  (5)獲得國內及國際獎項殊榮,促進地方特色品質發展。

  (6)建立年度地方經營質化及量化績效表,並顯示成長情形,具體展示出公司在地方經營上之成效。

  (7)補助契作農友生產肥料,確保友善環境,提高農作物生產品質,每公頃增加近萬元的收入。

  A公司的地方經營案例可做為欲申請功能典範類國家品質獎的參考,隨著第25屆國家品質獎的班獎典禮後,會舉辦榮獲國家品質獎的公司觀摩活動,建議想要申請或想要了解國品獎的企業,可派員參與,研習後在企業內分享,並展開行動,就是國家品質獎要求的標竿學習。

 

參考資料:國家品質獎官網

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