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淺談企業建立內部講師與授課技巧

  企業經營管理談及「知識與人才的傳承」,都認同其重要性,藉由推動與建置知識管理的制度與方法,讓企業有系統及有效累積與傳承企業經營的智慧。「培育內部講師」是重要做法之一,其好處就企業本身及內部講師兩方面而言,有如下幾點:

  對企業而言:(1)內部講師熟知企業本身產品與文化,自然授課內容與工作可相連結;(2)內部講師掌握傳授重點,可以節省訓練時數;(3)內部講師授課成本較低;(4)可彈性利用工餘授課,現場當課堂,效果直接;(5)可將工作中問題作為個案,與學員共同討論解決方案。

  對擔任內部講師者而言:(1)授課可從知識經驗的傳授,轉為過程觸發對實際問題解決;(2)可達到教學相長、知識累積的結果。

  企業內部講師具備「知識傳授者、技能訓練者、經驗分享者、工作指導者」等角色功能,多半安排由專業資深同仁或是主管擔任,然而迷思在於「工作熟練的資深人員,或是擔任主管,就是好的講師?」,下列幾點,是在針對公司遴選講師人選,或現有內部講師可再進行檢視是否具備的條件:

  ●容易與他人互動交流,並擁有積極正面態度

  ●熟知工作方法,在講台上也能流暢表達

  ●能編纂教材、製作課程簡報(PPT)

  ●課程進行能引導及激發學員學習動機的能力

  ●講授時善於運用授課技巧與方法

  ●能引導討論、指導及提供評價

  ●具傾聽力、觀察力,能與學員互動,回答學員提問

 

  「企業內部講師」將其所擁有的知識、經驗,透過適當方式傳授給內部同仁,其必須具備工作教導的技巧外,亦可經培訓發展為企業內部講師,掌握在台上授課的技巧與方法,有助於擴大企業內知識的擴大及有效傳遞外,對個人亦能獲得職場中能力、自我價值感的提升。

  美國學者 Malcolm Knowles提出了成人學習的特性: (1)成人具有自我導向的觀念;(2)成人具有豐富而多樣的經驗,可以作為學習的重要資源; (3)成人的學習準備度與其不斷改變的社會角色有密切關聯; (4)成人學習是以問題為中心; (5)成人學習動機主要來自內在力量。就此,內部講師在提供課程準備及臨場授課方面,必須掌握學習者的動機與目的,提供適當課程內容及活用授課技巧,方能達到企業內部訓練最大學習效果。

  個人於輔導企業推動經營管理升級轉型提升專案過程,亦會在適當過程協助內部講師的制度建立與培訓,提供具擔任內部講師潛力之幹部能具備擔任內部講師的應有觀念、授課技巧、訓練成效評估…等進行輔導及教授,以提供企業在內部改善能量的內化與擴大。今就推動企業內部講師之實務,以「課程內容」及「授課技巧」兩部分提出重點介紹:

一、課程內容方面

  內部講師熟悉公司產品、流程運作,課程自然以企業本身實務作法、案例進行授課,能貼近內部學習者對內容的理解,學習者回到工作崗位也能快速應用。然今日擔任內部講師者,準備課程須在具備實務內容中,能兼具理論基礎,讓學習者能直接汲取工作的技能外,亦能接受建立在專家學者歸納的管理理論或系統性的技術概念,能引發未來延伸學習的興趣與參考。

  以許多企業應用導入的TWI「督導人員廠內訓練」(Training Within Industry for Supervisors)中的「工作教導(Job Instruction」而言,其內涵基礎的管理理論,可包括:破窗理論、馬斯洛需求層級理論、80/20優先原則、喬哈立窗…等。理論的穿插,也帶出其背後的研究故事,更增加內部授課過程的豐富性。

二、授課技巧方面-活用教學方法

  教學方法包括:演講法、討論法、工作教導法、活動體驗法、視聽法、角色扮演法、個案研究法、閱讀法、數位應用法…等;內部講師在課程中可以配合主題,除了本身之講授法之外,於適當時間活用教學的方法,例如: 講師就重點手寫板書,增加學員注意力;個案研討,由故事領略問題情境問題;分組討論,增加對問題研析與人際間腦力激盪…等。設計適當的學習方法,有助於學習者對課程內容的吸收(如下圖)。配合主題靈活的教學方法,皆可增加課程學習對課程的興趣、參與度及學習效果,也可在活動中透過啟發效果,加深學習者對課程的領悟及達成學習目標的收穫。

學習(訓練)方法對資訊吸收的影響

  公司安排內部訓練講師授課之課程,參與上課之學員期待經資深同仁之教授,能就所學立即展現在工作上應用,故是帶有目的性、實務性學習,企業內部講師亦能掌握在有限時間下,規劃課程重點內容,結合公司內實務案例,及適當授課技巧,能讓課程達成預期安排目的,學習者能獲得學習目標,實質就訓練成效評估,能達到對公司經營、管理面的改善。


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