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數位轉型-從體驗開始發展你的數位策略

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  面對數位經濟時代的到來,相信大部分企業領導者都認同「必須盡快進行數位轉型才跟得上商業景氣轉變」,但對於數位轉型帶來的各式挑戰,要如何與時俱進,考驗企業的經營能力。哈佛商學院的古普塔教授認為傳統產業進入數位世界,應該要樂觀地去看待這件事,因為數位化可以為傳統產業帶來無數機會,前提是公司要能重新想像自己做的是什麼生意、顧客是誰,還有要怎麼善用數位化科技讓顧客參與其中。

  數位轉型關鍵不在數位,而是在於「人」,領導者需要重新思考企業數位化策略,從商業策略、運作流程、顧客參與到組織結構四個面向,就像Adobe的盒裝軟體從一次性套裝買斷,轉變成雲端訂閱服務,透過體驗平台蒐集分析客戶資料,還能讓客戶獲得個人化的購物體驗。

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  他們改變的是製作流程、行銷方式、訂價標準、短期利潤,甚至是組織結構、企業文化等等,不僅強化了原有核心事業,也架構出企業的未來。

  同時,古普塔教授認為公司帶給顧客、員工或合作夥伴的體驗也是非常重要的,現在的環境非常透明,所有跟公司有關的事情是很容易被外界看見,所以必須建立一個運作順暢的生態體系,讓所有的成員擁有良好的體驗與合作經驗。

  試著找出自身的定位、市場客戶和連結渠道,數位策略有時候只是一個簡單的想法,例如當消費者在賣場內無法找到想買的商品時,首先想到的是找到人來協助,找不到人就會產生不耐煩的心態,找到人後也會無形中打斷了原先賣場人員的工作,對於消費者及員工都會產生不好的體驗感受;倘若將這些商品位置整理成數位資訊,並在店裡各角落裝設平板電腦方便查詢,長期來看,消費者能夠快速找到物品,員工可以專注於工作,是一種雙贏的做法。

  創新科技帶動全球產業典範轉移,沒有企業能置身事外,重點在於企業領導者是否具備數位轉型思維及貫徹到底的決心。

 

參考資料:EMBA世界經理文摘NO.388


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