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打造以人為本的企業,必須從細節做起

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  「您們好,不好意思,剛接待一組客人耽擱了,讓您們久等了,裡面會議室請…」,這是第一次在東莞的工廠見到宋總,他就穿著輕便的工作服,非常親切和善的經營者,完全沒有架子與距離感。在要去拜訪宋總前,已經先聽說了他經營工廠的事蹟,「他的餐廳是完全沒有廚餘喔」、「他的工廠是沒有業務的喔」、「他的產品是終生保固」、「他們不接急單」、「老闆是台灣人,但他的工廠全部只有老闆一位台灣人,全部都是用當地的人」…,我對這家企業真的好好奇,到底是怎樣一家企業可以連續10年以上獲得當地政府頒發「文明企業」、「綠色環保企業」、「環境友好企業」、「勞動關係和諧企業」等多項認可。

  走進CM電機公司(以下以”CM”代表本文案例公司),撲面而來的是翠綠的草地、碧綠的灌木、濃密的喬木和披掛在陽臺與牆壁上的爬藤植物。廠區內道路、停車場、籃球場、游泳館、車間、食堂、宿舍、下棋區等分佈得井井有條,青綠草木穿插其間,整個廠區見不著一塊廢棄的泥土,戶外石桌、石凳、石制棋盤整潔如新,樓道欄杆纖塵不染,昭示著企業的勃勃生機。廠區牆壁上因地制宜、恰到好處地刻掛著“和諧、誠實、精進、擔當”、“成敗關鍵在細節、性格主導著命運、態度決定了一切”等名言警句。這些都是1998年宋總決定到東莞設廠時,就已經完成的,經過了20年,歲月似乎未在這廠區內留下痕跡,顯示當時宋總的遠見及決心。

圖1:廠區內休憩之處,象棋桌

  進到會議室,牆上張貼的標語吸引了第一次到訪的我的目光,「我們僅接受少量訂單」及「我們要做好變壓器,如果可能的話,賺點錢。如果必要的話,賠點錢,但永遠要將產品做好」。1999年在東莞成立CM,是為台商獨資企業。集設計、製造、銷售、服務為一體的專業變壓器製造商,工廠配合電子、電機、電力客戶的需求來開發、研製變壓器,只要客戶提出要求,工廠便可據客戶需求生產出最好的相應產品。生產環型變壓器、EI型變壓器、樹脂灌膠型變壓器、比流器、各種線圈等。

 圖2:會議室展示之看板

  宋總說到,「一直以來,我們要求品質第一,我們的產品對客戶的保質期、保用期是終生保用。用最嚴苛最高的標準去製作,電器產品有不同的等級,對我們來說只有一個標準,就是用國際的標準去製作。」「我們沒有銷售業務人員從不派人主動去找某一單個客戶,僅透過參加一年一度的國際電子零件元件展來展示產品、吸引客戶,目前,CM為一兩百家小客戶提供產品,這些客戶散佈在德國、美國、加拿大、日本等國家和地區;我們也沒有維修部門,產出的兩三千種產品全部符合國際安全規範,承諾終身保用,以求減少電子垃圾。產品萬一出現問題,客戶只需將產品寄回工廠,我們便會免費為客戶換寄新品。之所以能做到這一點,源於產品投訴率低於萬分之一,產品經得起時間歷史的檢驗。」

  宋總說,1997年他到大陸參觀考察了10幾家台灣人開辦的工廠,發現這些工廠的餐廳淩亂、廁所髒臭、宿舍也不行;「台商在台灣本地開辦工廠,是不用管工人的吃喝拉撒的,但如今來大陸開工廠,不缺技術人才和生產管理人才,缺的是後勤管理人才。」宋總得出這麼個結論。為什麼工廠會髒亂差?如何解決這些問題?這是人造成的問題,只能從人的身上想辦法解決。“物有本末,事有終始”,前因未做好,後果肯定不會好。因此,宋總在設計東莞工廠時,充分考慮了工廠各部分的功能和今後的日常管理,從源頭上為今後辦事打下良好基礎。

  在會議室喝了咖啡後,我跟著宋總來到工廠餐廳。看到餐廳水磨石地面乾淨整潔,餐桌餐凳橫豎排列井然有序,整塊透明玻璃,穩穩壓住鋪在桌面上的綠白相間的大桌布,厚實的小四方咖啡色餐巾等距離整齊地擺放在玻璃上,宋總很得意的說,「這些桌布是一個月才換一次」,實在讓我驚訝,完看不出來已經用了一個月(到訪當天接近月底)。

圖3:井然有序之餐廳

  餐廳右牆,排列著一整排容量等大的透明玻璃櫥櫃,櫃內堆放著白米和黑豆、白米和糙米、白米和高粱等一二十個種類,每種品類上方牆上都貼有其功效介紹,如紅豆可治療小便不利、脾虛水腫、腳氣等。員工可因人而異,自選做飯原料放入自己的不銹鋼飯盒。玻璃櫃中部分別放有標示著“1兩”、“2.5兩”、“3兩”等字樣的不銹鋼米勺,員工可根據自己的飯量選定米量。淘米注水封蓋後,員工將標有編號的飯盒放至對面左牆成行成列的不銹鋼網架固定位置,廚師便會在規定的時辰統一將所有員工飯盒推入蒸汽爐。

圖4:餐廳一隅-員工自助量米區

  宋總說,「每人吃什麼口味、吃多吃少、吃軟吃硬,都由個人決定。」廚師精確把準了員工吃菜數量,員工自助舀菜。在不能浪費的規定引導下,餐廳怎麼會有過多的廚餘呢?

  接著我們跟著宋總來到員工宿舍區,宿舍走廊,白色的牆壁與一字排列的8張木製咖啡色方形桌椅和穿過桌中心、黑白相間的中國傳統宮燈,營造出小資情調濃郁的閱讀區。這裡寬敞、寧靜、優美、溫馨,讓人忍不住想坐下來看看書。宿舍房間外牆門框上標列入住員工姓名編號,內窗下方外側牆壁被掏空打造成四四方方的鞋櫃,員工鞋子依編號各入其櫃,無物遮攔,坦然接受眾人檢查。

  房內每人都有獨自的衣櫃、蚊帳和雜物箱。衣櫃門中下部嵌有長寬約五寸的透明玻璃窗格,便於眾人查看櫃內掛疊衣物是否整齊。蚊帳不用時各自統一整齊地掛在牆壁上,長高深約半米的紅木雜物櫃固定在床上方牆壁上,下鋪床底全部堵封,無法堆放任何東西。床上廠方提供的黃色竹席、白色枕頭枕巾和被罩擺放得有條不紊。

圖5:員工宿舍一隅

  房間通往陽台的中部,左右分別用作洗浴間和廁所。廁所門下部裝有柵欄通風,上部開有長方形空窗,廁所內沒人,門窗完全打開;廁所內有人,可由門內左右滑動聯動插銷開關,它既鎖門開門,又左右帶動隱藏在門板內的木板完全封閉或開啟門窗這一別出心裁的設計,徹底免除了欲如廁者手指叩門或口頭詢問廁內有無人員用廁的煩擾,讓人自然變得文明禮貌。宋總邊帶我們參觀邊說:「以人為本,必須從細節做起。讓員工以廠為家,必須建廠如家,甚至比家更溫馨,這樣才會培養員工有那份心。」

  細節決定成敗。CM之所以令人感動,在於其眾多讓人稱絕的清晰細節貫穿於制度、宣傳、管理、日常生產生活各個環節各個地方,員工無法不遵守其相關規定。 “一絲不苟、追求完美”,遵照這一理念並將其始終到處落實,工廠在生產、生活等各個領域均取得了令人讚歎的偉大業績。“環境友好企業”、“勞動關係和諧企業”,乃實至名歸。

圖6:月初公布當月早餐菜單,保證一個月都不會有重複的早餐

圖7:廚房備料整理得井然有序

圖8:廚房洗滌區

  真的對眼前這位經營者發自內心的佩服,這個名聲不大的公司,在創造美好工作生活條件、培育與眾不同的員工方面,一直在“悶聲做大事”。我們從說不清的細節中,看到了先進、科學的發展理念,看到了一群舉止文明的員工,感受到了獨特的企業氣質,感受到了近在身邊的環境友好型企業。CM通過自己30多年來的實踐展示了發展成就,引領了道德風尚,反映了社會進步,體現了時代精神。


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