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HR數位轉型

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【文/曾欣儀 圖片提供/達志影像、東方IC】

  各種新興科技正在重塑我們的世界,是否企業都準備好變得更Smart了呢?依據戴爾科技公司(Dell Technologies)於2019年1月發表的《數位化轉型指數II》(Digital Transformation Index II),雖然全球78%的企業認同數位轉型應該更全面發展,但也有半數擔心在未來5年內跟不上多樣變化的客戶需求,更有3成的企業擔心會被拋在後面。

  這些信號正預示著再不變,企業就要落後了!然而,面對即將來襲的數位浪潮,企業、求職者及HR究竟該如何因應?

RPA、APP共同出擊 就是要員工有Fu

  企業想打造數位新體質,舊有的工作習慣與經驗將不再適用,如何讓員工認同、進而擁抱改變?勤業眾信聯合會計師事務所認為,改善工作痛點、還要員工有感最重要!勤業眾信去年就踏上數位轉型的道路,成立「科技創新中心」,廣招資料、科技相關背景的成員加入。

  科技創新長柯志賢希望改造同仁工作流程,也為顧問部門提供更多新的可能性。像是導入RPA以後,機器人會自動彙整會計師要繳交的Time Report,也能發е-mail提醒遲交的同仁。不只減輕工作負擔,柯志賢說,「這些相關技術跟經驗,都能變成客戶對公司顧問服務的信心和口碑,自己怎麼做就拿給客戶看,這是最直接、最有說服力的。」

  但是雲端、RPA等,如果不是直接受惠的當事人,可能就對這些改變無感,柯志賢鄭重地說,「想要迎戰下個世代,這是不可或缺的基礎工程。像是一個城市想要持續發展壯大,下水道工程就是少不了的。」為此柯志賢更催生事務所專屬的APP「MyD. Life」,整合了訂餐功能、表單簽核等,讓工作、生活更便利,同仁對科技創新才能更有感、更支持。

職涯教練Myca帶路 AI打造過半滿意度

  談起要讓員工有感,身為全球科技大廠的IBM近年推動HR數位變革、認知型企業,將「員工體驗」放在第一位思考,最終讓員工滿意度普遍提昇5成以上,他們又是怎麼做到的?

  「解決人的問題才能解決一切事情。」IBM人資長Diane Gherson曾表示,員工工作時的感覺,會影響客戶滿意度,因此HR專家需具備營造員工體驗的能力,讓員工有舒適的工作氛圍。台灣IBM全球企業諮詢服務事業群(GBS)資深顧問協理俞莉蓁進一步說明,從應徵者求職到就職後的職涯規劃,IBM都充分運用自身的AI優勢來全面改造。

  例如:Watson Recruitment能依職務、適配度列出求職者清單給HR參考;新人在到職前就會被加入Slack群組內,可隨時發問;在學習平台「Your Learning」上完成某些課程及通過考試,更可獲得第三方認證的數位徽章(Digital Badge),增加員工帶得走的個人資產;聊天機器人Myca則是員工的職涯教練,俞莉蓁說,「它會根據員工的技能、興趣與優勢,提供個別化職業發展的建議。」

  HR的部分工作交由機器人分憂解勞後,更不必擔心會被AI取代,其工作價值將轉為更有競爭力的顧問、策略規劃,俞莉蓁解釋道,「現在與未來的人資工作型態會變成鑽石形─10%行政工作、60%創造員工體驗、30%策略規劃。」

交給AI與專業 系統找人才更精準

  不過,就算意識到該立即啟動組織及HR的數位轉型,如果暫時缺乏預算與資源又該怎麼辦?HRDA智能視頻面試系統主力開發人員洪國恩建議,企業可以從HR單方面切入,先運用AI工具減輕負擔,同時還能找到更適合企業與職務的人。

  「其實HR在找不同領域人才的時候,比如說資訊、財會、工程方面的人才,因為這不是他們專精的,就無法快速判斷這個人夠不夠專業、是不是適合這個職務。」洪國恩說,「特別是大型企業的HR,因為公司分工分得很細,如果找了一個專業能力不夠的人來,那HR也很無辜啊!」而這個時候就是AI面試官能切入協助的地方。

  HR可以利用е-mail發送邀請碼,面試者在線上回答面試題目後,系統依面試者的表情、動作等評估其人格特質,並出具報告與錄影供企業進行初篩(First Screening)。邀約真人面試時就能更深入了解這個人,縮短從招聘、選人、用人的時間與流程。而面對數位變革後的HR工作,又該有什麼心理準備?洪國恩再三強調心態很重要,「HR要有不怕新科技、勇於接觸學習的心態。」

了解自己、產業 AR+VR體驗上工

  那麼,對求職者而言又該如何乘上數位轉型的東風,順利贏得聘書?清華大學電機工程學系副教授李祈均建議大家不要把AI想得很恐怖,但可以多強化溝通表達能力來讓自己勝出。「AI面試就是很多自動化判斷的過程,判斷的標準也是人給予的,AI只是判斷得更快、更準。這項改變相當於把紙本履歷換成互動履歷、人體履歷,履歷內容雖然都是自己過往的經驗表現,但HR不只會看你做過什麼,也看你怎麼表達。我講出來的話就代表『我』,我的表達能力就是我的履歷!」

  勞動部勞動力發展署桃竹苗分署分署長賴家仁也提醒,「好工作不一定適合自己的個性,不管面試工具如何演變,找工作最重要的還是先了解自己。對於AI面試,建議求職者投入更多準備,了解應徵公司的產業定位、產品特性、組織等相關問題及加強專業知能。」

  但新科技AI、物聯網已大幅改變產業生態與結構,在投入職場前還是要多接觸了解,「大部分的人對職業的了解多半來自就讀的科系或家人親戚的職業,很難了解不同產業的工作。」賈桃樂學習主題館執行長林清雅介紹館內的實物、擴增實境(Augmented Reality, AR)、虛擬實境(Virtual Reality, VR)相關體驗與互動遊戲,從採茶遊戲、模擬面試、無塵室工作體驗等,在求職前搶先試用這些新技術,了解自己與職業才能更精準應徵,一擊即中!

  根據美世顧問公司(Mercer)發佈的《2019年全球人才趨勢報告》(Global Talnet Trends 2019),有73%的高管預測未來3年會出現重大崩解(Disruption),但2018年這一比例僅為26%,能看出人才市場的風向越變越快。而員工流失和員工信任度下降將是未來1年內的挑戰,因此,HR轉型工作該怎麼推動?「以人為本」又該如何做,才能加速轉換企業組織的DNA?欲知更精彩報導,請看本期《能力雜誌》。

 

【完整內容請見《能力雜誌》2019年6月號,非經同意不得轉載、刊登】


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